文  张春毓

有一次我们在一个珠宝店里进行拍摄时，一个刚入职半年的小女孩引起了我们的注意，我们发现在她接待顾客的时候，脸上都会浮现出发自内心的微笑，这位顾客也就很自然地和这个小姑娘攀谈了起来。我在旁边听着，原来这位顾客是要给自己的小女儿买生日礼物，这位导购很轻松地成交了这一单。不一会又有一位中年妇女来到店里，又是这名小姑娘接待，她依旧保持着真诚的微笑和顾客攀谈，很快这一单又成交了，我和这家店的店长聊天时问到这个小姑娘，店长告诉我，这个小姑娘刚来半年，已经连续4个月保持着销售第一的纪录，店长表示，只要是被这位小姑娘服务过的顾客，下次来店里还会点名找她买东西，因为现在的这种真诚的微笑服务确实太少了，大多都带有目的性，看到你不买马上就变脸了，服务热情也就随即消逝。

记得有一次我进入卡地亚郑州专卖店，刚开始迎上来的导购面带着“销售式微笑”——很僵硬的那种，随着我的一声“随便看看”，她的笑脸也就戛然而止，瞬间变得冰冷起来，让人感觉不舒服，我也就离开了郑州卡地亚专卖，但是她的变脸让我记忆犹新，估计这位导购姐姐一定是深得川剧变脸的精髓吧。

遇到这种情况时，作为一个普通消费者的我感觉不舒服，我想其他消费者也一定会跟我有一样有不舒服的感觉。

微笑和情商是否能够建立起来联系呢？在这里，我要告诉大家这两者之间有着密不可分的联系，你的微笑是否诚恳、服务态度是否真诚，顾客一眼就能看得出来的。假模假样的服务，试问消费者能够感到舒服吗?销售服务是否让顾客感到舒服，只有他们自己知道。

大家都对海底捞不会陌生，海底捞的服务我相信大多数人都会称赞，他们奔跑着迎宾，非常热情。在享受热情的服务中我观察到了一个细节，他们的微笑都是发自内心的，并且他们向你微笑的时候还会看着你的眼睛，和你进行潜意识的交流。微笑的注视会让顾客感到很舒服，他们会很享受这种服务，过后也会念念不忘的。

珠宝销售本身就是给大家带来美和享受的，有一些导购早已把真诚的销售抛到脑后，剩下的就是面对客人时程序化的套路加忽悠，在这里我想说的就是希望保持我们原有的真诚，不忘初心。（责编：刘丽丽）