一个企业是从管理开始，又到管理结束，但在管理之上应该先有使命的确立，企业使命是最重要的企业文化要素，是高于企业赢利目标的，是一个企业的统领。

无论是一个人，还是一个组织，在这个世界上都应该有使命，如果没有或使命不对，就会迷失方向，不可能长久，对于一个企业当然也是如此。企业赢利仅仅是一个阶段性的目标，不是最终目标，最终目标是为这个世界承担社会使命，俗话说就是“赚钱很重要，但赚钱不是目的，关键是赚了钱要干什么”，一个企业必须要明确这一点，否则就不可能成为百年老店，因为社会不会接纳你。

使命决定企业的方向，使命决定企业的愿景，使命决定企业的文化。

很多专家发表过对企业文化的认识，期有其要性不言而喻！我认为企业文化分为三个层面，第一层面是感觉。一眼看过去一个产品或者是一个人，就知道是哪家企业的，因为有那股味道；第二个层面是制度。制度是保证企业达成这种感觉的工具，制度的关键是考核激励制度；第三个层面是价值观。国共斗争，我党胜利，其中一个重要原因就是我党为广大官兵树立了正确的价值观，有了这种价值观，才有那么多将士抛头颅，撒热血，牺牲生命，在所不惜。没有这个文化体系的建立，管理就会非常吃力，而且走不远。这是一项需要管理者下大力气，长抓不懈的重要工作。

企业文化是一个企业发展的根！乐观、积极、爱心、协作、责任、效率是一个好的企业文化的主要构成要素，管理者需要特别重视原始团队的搭建，原始团队的构成将对企业以后发展的文化产生持续性影响。

提到企业经营活动，我们谈的更多的是服务，但是服务的实际内容正是如何为市场和消费者提供到位的价值。企业经营活动其实是一个价值创造、价值传递、价值分配的过程。所以，我们在日常工作中首先要研究价值，时刻检查我们日常的任何一项工作，有没有为目标消费者创造或增加价值？有没有有效地传递价值？要彻底打破以自我为中心的经营思维，“我认为”是价值管理的大敌。

流程决定效率！流程是经营思想的固化，是行动的指南。在企业管理中，我们要力求避开两点误区，一个是文字化，一个是完美化，因为效率优于完美，图表优于文字。一个优质的业务流程，要以正确的价值链为指导。

干部的重要性，不需要多说。领导决定团队水平，干部直接决定了一个团队成败的 80%，是决定企业效率最重要的人群。培养干部队伍，要注意三点，一是选，二是放，三是收。选，就是干部更多是选出来的，要在选择时严格把关，知人善用，对企业的忠心是一个干部的首选；放，就是学会放权，切忌大权独揽，把手下干部当作花瓶或垃圾桶，只有敢于放权才能培养干部，解放自己干大事；收，就是对于放出的权力能收得住，在现代的社会更多的要靠制度，而不是靠政治手段。

团队是管理活动的最后执行者，一个人才济济的团队，一个充满生机和活力的团队，是管理效率的保证。

团队建设首要做的是科学的分工，包括组织分工和人员分工，团队就象唐僧取经一样，需要各种类型人才的组合，其中领导的选择决定了一个团队的整体水平。

快乐很重要，是团队的生化剂，快乐需要每一个人的成就、参与与分享，一个团队中千万不要专制和突出个人英雄主义，政治手段用在企业团队中会形成大害。

要创立一个讲规则的团队。一个没有规则的团队必定落后，而一个讲规则的个体在一个不讲规则的团队中注定受伤，这是一个矛盾，所以对于团队中的破坏规则者应该严惩，对于执法不严者更应严惩，这样才能保证团队规则的严明、公正。

决策是管理中的大事，是决定经营活动成败的关键。

首先企业在经营活动中，要形成一套适合本企业自身的决策机制，机制的制定不能一概而论，但总体既不能民主，也能独裁。因为很多时候，民主不代表正确，会严重影响效率，尤其在企业中；而独裁会导致“一言堂”，肯定会失败。我的经验就是深入调研，广泛讨论，长期论证，少数拍板。

有很多企业制度很健全，但往往流于形式，没有效率，为什么？关键没有正确和严格的考核制度。考核相当于一个指挥棒，考核要什么，管理的效率就在哪里，团队就往哪里跑，所以考核是最重要的管理工具。

制定考核制度，首先要明确企业发展战略和目标，然后真正依据目标而制定考核制度，切忌考核的是这个，日常工作中却要的是那个，搞的考核形同虚设，团队无所适从。

其次就是我们不能做那种既想让人家当雷锋，又把雷锋当傻子的管理者，到最后是自欺欺人。要真正做到“以能定职，以功定爵”，赏罚分明。

第三就是不要只注重罚，不注重奖。重赏之下，必有勇夫，奖励要准确，要及时，要到位。切忌做一个小气的管理者。

最后要注意，即使制度制定错了，也要先执行，后调整，否则会失去民心。

凌丰田

中国黄金 深圳珍尚银品牌发展有限公司总经理；高级黄金分析师；中国地质大学（北京）MBA 导师，客座教授；北京师范大学英才导师；中国黄金协会特聘品牌营销专家顾问；北京黄金经济发展研究中心研究员实战型资深管理专家；二十年营销管理、连锁运营实践和研究经验；十二年黄金珠宝品牌营销、连锁运营实践和研究经验；参与成果被国家评为年度经典案例，个人荣获国家黄金科技进步一等奖 。