文/本刊记者 任心悦

什么是新零售？新零售到底离珠宝行业有多远？我们应该以怎样的态度去面对新零售？无论对新零售的概念倍加推崇还是颇有微词，其实都不是最重要的。各行各业对新零售的褒贬不一，是多元化社会的正常反应，各种观点的交锋，更有利于观念的交流、融合，有助于厘清概念。作为企业，认清企业自身、消费特点、行业环境的现在、未来，才是最重要的，至于“新零售”是否有“疗效”，只有用过才知道。

随着国内经济进入温和增长期以来，零售业高歌猛进的天花板被封死，国内传统零售业面临着与线上零售的竞技，同时也面临着与国际零售企业的正面较量，零售转型势在必行。而珠宝行业产能过剩，产品同质化背后的设计研发、文化创意能力不足，资金紧张、企业融资难等问题，在市场低迷的大背景下愈发凸显。

特别是2016年，中国黄金珠宝首饰的零售额不升反降，传统零售门店受到很大冲击，珠宝产业结构正在发生着深刻的变化，市场倒逼着产业进行升级。无论是老凤祥、爱迪尔、金一文化等具备实业和资本双重优势的A股上市公司，还是中国黄金、周大生、戴梦得等全国或区域龙头品牌；抑或是百泰、粤豪、今生金饰等工厂和个性化品牌，还是钻石小鸟、金中国等珠宝垂直电子商务平台都早早出动，寻找能摆脱销售困境的新技术、新模式。随着信息技术的快速发展，这些企业纷纷从渠道到产品、线下到线上、实体到资本进行战略布局，在实践中不断寻找拯救行业的灵丹妙药。

随着大数据、云计算、移动互联网、智慧物流、互联网金融、平台化市场等新商业基础设施初具规模，互联网发展正逐步释放经济与社会价值。同时，随着新一代消费者的数字化程度不断提高，购物路径全渠道，多元零售形态在各行各业开始涌现。

今年上半年，深圳一些零售品牌企业开始在门店中安装市场上一种AI产品——“人脸识别”系统，来统计真实的人流。以前只在电影中出现的科幻场景，早已开始接地气地进入大众视野。以前门店的人流量都是靠店长来汇报，说是多少就是多少。但是现在，珠宝老板们可以根据真实客观的数据来更改营销策略，提高成单率。作为近年来最火热的词之一，AI与传统零售业的结合还鲜少听闻，但诸如“人脸识别”“大数据”之类的技术正在颠覆传统零售模式，通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。

不少人相信，接下来的十年，在“90后”和“00后”并不缺乏物质的背景下，零售业可能会借助科技之手经历另一场变革——零售不再止于买和卖，也与购物体验等情感相关。正如钻石小鸟联合创始人、CEO徐潇所说，如何去创造消费需求，或去顺应消费升级，如何利用新零售更符合消费趋势，顺应时代发展，变得尤为重要。

许多业内人士都认同新零售将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态。但银泰原总经理，被誉为“百货女王”的厉玲却公开质疑新零售，她否认一个行业会如此轻易发生革命式的创新，并质疑新零售对传统零售的取代。

其实任何零售业都重复着相同的一个套路：能力集合一群零售人，在一流的地段开设更多的店铺，在这些店铺销售着一流的品牌，把“人店货”模式做到极致，珠宝行业也不例外。智能手机没出现之前，只能打电话、发短信的手机功能不会成为一个没落的行业。在共享单车横行的时代，自行车租赁行和非机动车停车场的未来似乎可以预料。一个行业，经历过快速的成长期之后，将迎来平淡的成熟期，成熟期将涌现出新的商业模式，来升级或更替这个行业固有的模式。

事实上，新零售早已不是概念，而是实实在在的“现在进行时”。雅诺信集团副总裁闫煊认为，新零售已成为珠宝零售企业顺应“两栖消费”大势的必由之路，而数据则助推它们加快实现新旧发展动能的转换。新零售不是线上零售，也不是纯实体零售，新零售将改变过去的零售流通形态，厂商+线上线下一体化零售平台与消费之间的流通将成为主流。

此外，跨界成为新零售的另一特征。传统零售的消费者即买即走，需要通过会员关系连接消费者；新零售则通过全渠道全场景无缝切换的服务和大数据、智能设备连接消费者，本质都是以消费者为中心。尽管珠宝行业在线上线下互通、跨界融合、整合大数据、接入智能设备，建立开放服务的新零售平台方面还有待提高，但从各大企业的动作中可以窥见一斑。

爱迪尔、通灵珠宝、I Do文娱化品牌式的营销，借助电影、电视等传播手段，迅速打入年轻人消费群体中；金中国、梦工厂等互联网创新平台，旨在颠覆和重塑珠宝行业的零售业态；线上起家的珂兰、钻石小鸟等品牌迅速切入线下，实施线上线下互动营销的措施；线下纯实体零售店也在不遗余力地开拓线上市场，周大福、荟华楼等零售企业，吹起线上线下融合的号角。

至于新零售能否拯救珠宝业，谁都无法现在给出答案，哪怕是马云，也不敢拍着胸脯保证。但那又有什么关系？零售企业是“实战派”而非“学院派”，技术是“拦路虎”，但比技术更大的障碍却是观念的止步，在这场热点变革中，要抓住的关键点在于，学习新零售思维，创建零售新技术体系。

新零售说白了，就是“将零售数据化”——“线上+线下+物流，其核心是将以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。从而实现“商品的库存率最低、周转率最高、店铺的经营效益最好、顾客的满意度最大”。从市场角度看，新零售是从“供给驱动”到“消费驱动”的2次转换；从消费方式看，新零售是从“逛街”到“点击”再到“划屏”的3次升级；是所有关系将从“树状”转换为“网状”的关系重构。

 其实，新零售依然只是未来的趋势，对绝大部分普通的珠宝行业实体店来说，前两年的“O2O、全渠道”还依然高不可攀，未来的“新零售”就更加遥不可及。但新零售的先进思维和部分关键技术，却能够有效地帮助实体店实现运营提升。于是，加强各种数据的收集分析、公众号的内容传播、VIP的沟通维护、培训、组织架构和职能的优化、产品性价比的提升等，包括业绩技术进行优化、升级，形成零售新技术体系才是当前的要紧事。