本刊记者/ 蒋子清

“我一看到中国黄金旗舰店的招聘信息，立马就来了。”毕业于上海剑桥大学珠宝鉴定专业的“90后”江苏女孩——石莉，在北京一家典当行工作了一年后，于2014年来到中国黄金旗舰店。她凭借认真负责、谦虚好学的行事作风，勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度，在来到中国黄金旗舰店的第4年，成长为中国黄金旗舰店珠宝组组长。现在，越来越多顾客来到中国黄金，一定都会上二楼的珠宝区溜达一圈，看看钻石，看看翡翠，看看彩宝……

勤于努力肯实干

“将来的你，一定会感谢现在努力的自己。”石莉在朋友圈中如是说。业精于勤，荒于嬉。如果说石莉有什么工作的妙招，那一定是努力再努力，勤奋再勤奋。来到中国黄金旗舰店的第2年，石莉从一线业务员被提拔为珠宝组副组长，第4年，成功晋升珠宝组组长。石莉迅速晋升的背后，离不开她一点一滴的积累和勤奋努力的付出。

“我刚来的时候，旗舰店正在向珠宝首饰全品类转型。慢慢地，随着珠宝类产品的增加，要学习的东西就越来越多，特别怕被落下，不努力怎么能行?”石莉笑着说。在她看来，好业绩唯勤奋不破。“我会花大量的时间和精力学习专业知识和销售技巧，并且抓住每分每秒，提高工作效率。”

踏实肯干作为实干者的标签，用在石莉身上一点不为过。作为珠宝组最早的组员之一，石莉是跟着珠宝组一起成长起来的，随着业务量的增加，加班加点也转为常态。但她毫无抱怨。“店里大大小小的活动很多，再加上外展，加班是经常的事情。”石莉说。这种时候，石莉总是第一个冲在前面，以身作则，珠宝组的组员积极响应，紧随其后。

不懈努力是保证良好业绩的基石。进入旗舰店不久，石莉便签成了一笔70多万的钻石单。谈到这次销售经历，石莉至今印象深刻。据石莉介绍，这位顾客是一名中年男子，大概四五十岁，具备一定的经济实力。他是第一次来中金旗舰店，也是第一次了解投资钻石，石莉花了大约两个小时的时间，为他细致地讲解了投资钻石的基本情况、钻石市场行情以及中国黄金投资钻石的优势。可是在石莉一番讲解，这位顾客还是走了。不过她仍然不放弃，在走之前还礼貌地欢迎顾客再次光临。过去快一个月，在石莉以为希望渺茫的时候，这位顾客又回来了。“没过十分钟，就成交了，一个3克拉的裸钻和一个2克拉的成品钻。”石莉开心地说，“他通过多方对比，最终还是折回来选择了中国黄金，这让我感到很自豪。”

认真负责爱学习

“提到我们组长，那真是认真负责。”珠宝组副组长张世宏说。每次旗舰店活动结束后，石莉都会对活动进行数据整理，包括卖了多少件，每一件多少钱，每一个品类卖了哪些产品等等，把这些数据做成明细清晰的表格，再进行分析。石莉还会对每个季度的珠宝产品销量进行数据整理，再与去年同期销量对比，分析原因，总结经验。“珠宝组的产品特别杂，平时的产品分类、整理、上架、补货等等，是一项非常复杂耗时的工作。”石莉认真仔细地安排好柜面的产品，同时安排专人负责专柜，责任到人。

中国黄金旗舰店珠宝组长石莉（左一）。

石莉，热爱学习，拥抱变化；拒绝思维懒惰，习惯深度思考。在刚来珠宝组的时候，珠宝处于转型升级阶段，组里很多同事都是珠宝“小白”。石莉就准备了很多关于钻石、彩宝、翡翠等与珠宝相关的资料和书籍放在组中，供大家学习，并结合产品为大家讲解，从成分、产地到4C。她也在为大家的讲解中不断精进自己的专业知识。同时，珠宝类产品的销售技巧与黄金类产品的销售技巧也大不相同。如何转变既定的销售思维，更好地销售珠宝也是石莉一直在研究思考的。她将在书中学习到的销售技巧，运用到一次次实际销售中，同时不断总结经验，形成更符合特定产品的销售技巧，分享给大家，与大家共同进步。

理解包容得人心

石莉说，她的工作理念就是“相互理解、相互尊重”。不管是对顾客还是组员，这就是她所坚持的准则。“对于顾客来说，理解和尊重是第一步也是至关重要的一环。因为只有我们真正站在顾客的角度去考虑问题，真正理解他的需求，才能帮助他选购到最合适的产品。我一直就是这么做的。同时，我也要求我的组员多站在顾客的角度去思考问题，才能为顾客提供更专业更贴心的服务。”

在石莉看来，“理解和尊重”对于团队管理一样至关重要。“大家是能打成一片的小伙伴。”在组员眼里，石莉平易近人，她尊重组里每一位组员，她不专制武断，做事喜欢商量着来。“我从来不要求大家全都按照我的想法来，因为一个人容易思维定式，如果他们有更好的建议，我为什么要拒绝呢？”

石莉坚持“多鼓励，少批评”的管理风格，她认为，激励比打击更能激发一个人的潜力。据介绍，在珠宝组，每个月、每个季度都要进行组内评比，从客诉、业绩等方面来进行考核，对组内最优秀的员工给予一定的奖励。不过，暂时落后的组员，石莉也不会去批评、打击，而是帮助她找到原因，及时改正。

石莉还特别善于发现组员身上的闪光点，“因为人无完人，有所长就有所短，每个人都有自己的优势，只要努力把优势放大，补齐短板就好了。”石莉通过她的包容、理解和尊重，获得了组员的认可和拥护，也拿住了顾客的心，提升了顾客忠诚度。

“我的老客户特别多。有一位阿姨和一位叔叔，只要来店里选购产品，就一定要来找我。”石莉开心地说。（责编：刘丽丽）