深入邳州人心的专卖店——记中国黄金邳州专卖店

本刊实习记者 高家祺

报道组前往邳州

在邳州这样一个热闹的小县城里，有这样一家专卖店，经过十年的发展，通过经理冯莎莎不断学习提升经营管理，加强团队建设，坚持开展公益活动，不断增强品牌影响力，将原本只有半间的店铺，发展成了200平方米大、邳州销售最好的专卖店之一。中国黄金邳州专卖店还在2018年被评为徐州市党员诚信店，作为一家扎根在邳州的老店，已经深深地将中国黄金品牌形象印在了当地人心中。

对于专卖店的经营管理，经理冯莎莎深知维系客户的重要性，由于店里女性客户居多，冯莎莎的团队时常会组织一些关于服装搭配、插花花艺、美妆等针对女性的活动，吸引众多女性消费者成为了中国黄金的会员。

面对未来的主力消费群体，对于店面的装修和柜台的陈列，主要以二、三线城市为学习榜样。产品品采购方面更注重年轻消费者的想法，并且增加深受消费者喜爱的K金、钻石产品的比例。同时招聘年轻员工，使整个团队的年龄层也更年轻化。

团队建设方面，店内党员经常参与学习，比如看书或是做一些体验式的活动。同时店内员工的心理健康也十分受到重视，店里主要都是女员工，有时会请来专业老师帮忙训练，对于心理压力较大的员工进行心理疏导，这如此一来员工和客人沟通，和公司内部沟通就会比较畅快。

整个团队经常在经理冯莎莎的带领下积极参与慈善，推动中国黄金邳州专卖店开展了“中国黄金孝行天下”的慈善活动。员工经常到养老院给老人送生活用品、表演节目。冯莎莎认为不管在公司的内部还是外部，这种公益行为可以为员工树立榜样，“我想到我们的员工是需要成长的，我带着她们去帮助孩子，给老人送温暖，回到家里她们也会有另一种认知，更加尊老爱幼，也算是我们公司的企业文化，体现了中国黄金的社会责任。”

到目前为止，冯莎莎已经带领团队开展了3次公益活动，在邳州树立了良好的企业形象。“第二次第三次以后，更多客户愿意带着家人共同参与到公益活动中去，并积极地为活动宣传，很多人就觉得我们是一支正能量的团队，在这过程当中我们也没有过分宣传自己的品牌，就是踏踏实实的做一点实事。”

“首先中国黄金是央企，有品牌优势，当地的客户很认可中国黄金专卖店，外来客户对于中国黄金品牌也有相当高的忠诚度。随着这几年自身的发展，也能感受到专卖店发展壮大的过程，所以我很愿意积极的推广这个品牌在当地的影响力。”冯莎莎说。（责编：刘丽丽）