文/本刊实习记者 贺轶群

据商务部《中国网络零售市场数据监测报告》显示，2017年度中国网络零售交易额达71751亿元，占到社会消费品零售总额的19.6%，交易额较2016年同比增长39.17%，预计到2018年，我国网络零售市场交易规模有望达93863亿元。通过淘宝平台店铺搜索，截至2018年11月初，共有115773家大大小小的珠宝店铺，互联网时代下，线上消费、电子商务已成全新气象。

新趋势带来新思考，对于电子商务——尤其是珠宝行业电商发展所面临的现状和问题，在各类媒体平台上存在广泛的分析讨论。

为完成本期选题，记者使用“百度学术”检索并阅读了多篇三年之内公开发表的论文，同时，参考近期各门户网站相关新闻报道，针对现阶段珠宝电商领域可能存在的问题，总结出几条“主流观点”：

带着这些问题，记者深入珠宝企业聚集的珠三角地区，采访了广州、深圳、肇庆等地的多家知名珠宝企业。出人意料的是，这些在网络搜索引擎中随处可见的“现实问题”，在真正的现实中却表现得并不明显，或者已经得到了较好的解决；业内人士也表示，电商平台经过近年的发展完善，许多问题已成为“过去时”。而在另一方面，在珠宝电商运营中又出现一些从未见诸报端的新问题、新情况、新挑战。

对此，梳理互联网珠宝销售中存在的困难，重新审视行业，发现新问题，思考新出路，就变得尤为必要了。

首先对上述四点“陈年旧事”作出解读：

仅淘宝平台，就存在十万多个家珠宝商家，他们规模不一，在产品质量方面不排除鱼龙混杂的现象。但是，看问题要提纲挈领，在主流正规珠宝企业的电商平台，质量问题、售后问题已得到较好解决，而且现已形成一系列行之有效的措施，确保产品质量，取信于消费者。

业内人士称，建立珠宝电商平台的信任感，一言以蔽之，就是要消费者的角度考虑问题，而不能仅仅关注产品销量情况。

消费者信任度、忠诚度的建立，离不开可靠的产品质量，检验证书是产品质量最直观的体现，一般而言，正规珠宝商线上销售的产品基本可以做到一物一证，国检（NGTC）、省检（GTC）证件齐全；有些珠宝厂商还组建了内部专业审货团队，严选供货商，同时配合第三方检测部门，为消费者提供可信赖的检测结果。此外，除定制产品外，网购珠宝会严格执行淘宝平台规定的“七天无理由退货”规定；米莱珠宝还鼓励消费者在购买珠宝后，自主进行二次复检。

在竞争激烈的互联网生态下，质量为王，诚信为本，这一点已经为多数企业所认同，他们主动向消费者表示“诚意”，不断完善质量检测、售后服务体系。

对于普遍存在的“珠宝电商消费者年轻化”成见，在行业中也存在许多不同的看法。

有业内人士认为，在电商平台统计消费者年龄分布本身就是一个伪命题，因为用户资料中的年龄往往并不准确，“换成你，你也不会特意去完善淘宝资料里的年龄，很多人都是乱填的”。米莱珠宝线上业务负责人张伟则明确表示，公司的线上消费群体的大致年龄段比想象中的要偏大一些，30至45岁居多，因为珠宝价格较高，只有这个年龄段的人才有与之相匹配的消费能力。缔一世家首席媒介官李尚泽把年轻人对珠宝的态度总结为：好看、有用、低价位，认为“95后”消费者更看重珠宝的社交属性需求，偏爱消费价位较低而款式新颖的珠宝。

总之，电商珠宝消费者的年龄分段是一个见仁见智的问题，笼统归结为“年轻化”，有武断的嫌疑。

珠宝首饰的消费人群注重体验感，长期以来，这是实体店较电商最大的优势。近年来，随着电商平台功能的完善，这一问题正在改善。

淘宝直播自2016年3月份试运营以来，人气指数不断刷新，作为体验式消费的一种尝试，淘宝直播功能为传统的珠宝电商打开了新大门。据了解，珠宝业务是直播平台的销量大头，翡翠产品的直播售货的火热程度，已和女装产品不相上下了，从直播行业大盘数据来看，珠宝直播成交比例占整个直播大盘的近三成。

通过直播，消费者可以多角度观察产品细节，避免了电商网站图片平面化的弱点，还可以与主播实时互动，详细了解珠宝具体属性；商家甚至可以通过直播，销售一些高端货、定制款。电商直播平台的出现，很好地解决了珠宝线上销售中展示效果差、体验感不足的问题。

此外，已有很多商家通过客服人员与消费者的“私聊”，利用小视频、照片补拍等方法，打消顾客对网店图片的疑虑，多面化、立体化呈现产品特征。

旧的问题已经解决，新的挑战已然严峻，经过走访调查我们发现，困扰珠宝电商发展的现实性问题主要有以下几个。

税费不公：目前，淘宝平台存在严重的税收不公现象：个人开设淘宝店，因为不需要工商注册，所以并不纳税；而拥有工商执照的企业网店、上市公司电商销售额，则要交纳17%的增值税。这种差异化对待造成了严重的不公平竞争：很多小商铺因为不交税，可以把商品价格压得很低，一些不良商家恶意低价竞争，扰乱市场秩序，也导致低劣产品泛滥；正规公司的产品质量可靠，却要背负税收负担，消费者不得不花费更加高昂的价格。不公平的税费政策，导致“劣币驱逐良币”现象，正规企业有苦难言。

迟到而笼统的国家标准：珠宝行业发展多年，一直无规则可依，直到2017年3月才正式出台的《蓝宝石分级》和《红宝石分级》两项国家标准，而翡翠国家标准至今未定，国家标准长期落后于行业的发展。另外，国标对颜色的表述很笼统，只有4至5种颜色分级，比如红色没有细分粉红、正红还是鸽血红，但顾客是有这方面需求的，很多消费者都懂行，大多数情况下，国家标准也只能停留在“鉴定真假”的较低层次，对产品的具体规格则表述不清。

平台竞争：微信和淘宝互为竞争对手，电商平台客服与消费者的聊天记录会被后台自动筛选、屏蔽“微信”关键字，无法将淘宝消费者引向微信端。众所周知，微信是一种便捷、高覆盖率的通讯工具，而阿里巴巴旗下的“阿里旺旺”则接收消息不及时，顾客可能看不到，这导致商家不能和消费者及时通用沟通，很多情况下不得不通过手机短信联络客户，十分不便。

泛滥的直播：直播平台既可以成为珠宝电商的助推器，但也会成为绊脚石。直播的优点上文已有阐释，另一方面，也存在显著的缺点。首先，直播形式虽然可以很好地展示产品细节，但是往往语言粗暴、风格夸张，主播用大喊大叫的方式卖产品，风格气质不佳；部分主播还存在“怼客户”的恶行，直播平台下，珠宝首饰的华贵雍容荡然无存，嫣然沦为低劣的大卖场，体验感较差。其次，直播平台是全开放的，存在相当数量的“黑粉”，有的用户在观看直播的过程中恶意刷存在感，冒充行家大师，扰乱销售秩序。

面对这些新的问题，需要政府、行业协会、电商平台、珠宝企业等多方协力应对，共同商讨解决之道。具体而言，应尽快完善税费标准、鉴定标准，规范平台运营，消除电商发展中的“灰色地带”，现在已经刻不容缓。