本报记者   郭士军

在中国黄金重庆观音桥店的销售展厅里，摆放着一期期的党建刊物。这些刊物是向小玲每个月定期学习的资料。除了每个月定期学习党建刊物之外，向小玲还会经常去她的党组织关系挂靠所在街道办——重庆大渡口区新华村街道，参加组织生活。

这就是中国黄金重庆观音桥店共产党员、总经理办公室兼商品部经理向小玲的日常学习轨迹。

2019年，向小玲已经有了24年的党龄。

1994年，对于向小玲来说是特殊的一年。那一年，17岁的向小玲还是重庆市射击运动学校女子手枪班的一名学生。因为成绩出色，向小玲被武警总部司令部特招入伍，成为武警总部司令部射击队的一名军人。

中国黄金重庆观音桥店共产党员、总办兼商品部经理向小玲

从1994年开始，直到1996年12月，向小玲一直服役于武警总部司令部射击队，先后获得了武警总部司令部射击队年度优秀运动员、武警前卫体协杰出贡献奖、武警四川总队医院优秀学员等荣誉奖项。在此期间，向小玲深刻领悟到了中国共产党的先进性以及全心全意为人民服务的宗旨，加入中国共产党成为向小玲入伍期间最大的目标之一。

“在我们那个年代，只有入党才能说自己是积极上进的青年。那时候，我的教练和我们部队的一些老运动员，经常会给我们‘灌输’很多正能量的信息。我们每周都会有半天的学习时间，不管你是党员、团员、还是群众，每到周六下午，大家都会集中起来，学习党的政策等等。”

1996年，向小玲正式加入中国共产党。“对于我们这些新兵来说，积极申请加入党组织，向党组织靠拢，才是一个比较积极、正面的人。所以，我一进入到部队里，就积极写入党申请书，并通过了党组织的考核。”向小玲说。

加入中国共产党之后，向小玲意识到自己身上的担子更重了。无论是在平常生活中，还是在工作中，她时刻严格要求自己，时刻不忘党员的这一身份，爱岗敬业、主动向前，用最好的服务来做好本职工作。同时，向小玲的同事受到她的影响，整个团队的凝聚力、工作水准都有了更大的提升。

目前，中国黄金重庆观音桥店仅有向小玲一名党员。但在向小玲有力影响下，她身边的很多积极进取的小伙伴都经常向她请教关于入党的一些基本问题。“在平时工作中，我都是以身作则，不怕苦、不怕累，哪里有需要就去哪里，同事们都看在眼里。因为我身上有党员的这一个身份，所以，对自己的要求也就必须更高。在我的影响下，我的很多同事都非常有上进心，虽然是群众身份，但都用党员的要求来规范自己的工作，提升服务水平。”向小玲说。

从一线销售到中层管理，向小玲用学习这一手段，实现了她追求进步的小目标。

1996年，向小玲从武警总部司令部正式退伍。退伍后的她深知，高中还未读完，还没有足够的经验可以适应社会发展。为此，向小玲积极努力进取，通过自考的形式，考入了重庆当地的一所大专院校。“当时，我学的专业是市场营销学，主修统计学、市场管理、经营管理等各方面的专业知识，这为我之后加入销售行业和中国黄金系统奠定了很好的基础。”她说。

中国黄金重庆观音桥店

“上大专的时候，我学得最好的一门课程就是统计学。现在很多同事都称我为‘表姐’，就是说我做表格、数据分析很厉害。”向小玲说。

自参加工作以来，向小玲一直充满积极上进的工作心态，从各方面收集和学习专业知识，在平时工作中主动发现并分析、妥善解决问题。向小玲利用工作之余，赴英语培训机构学习，不断充实自身的文化素养，吸纳各方面的知识和经验，将其充分运用到工作中。

在向小玲的手机上，装着很多学习类App软件，如学习强国、粤语学习、英语学习、文学类等。学习已经成为向小玲近二十多年的一种习惯。

1996年至2016年，向小玲先后在化妆品公司、商贸公司任职，有着二十年丰富的销售经验。在此过程中，向小玲总结出了一套“销售哲学”——销售其实就是与客户建立信任的一个过程。

当你得到客户信任的时候，客户就会认可你。而如何赢得客户信任呢？“把客户当成自己，也就是站在客户的角度去考虑问题，真诚地对待客户，这样就可以跟顾客交心。之后，客户自然就会信赖你，你做任何事情，都是事半功倍的。”向小玲说。

向小玲的第一份工作是在成都，当时是在一家化妆品公司上班。2003年左右，当时有一位客户令向小玲印象特别深刻。“她是重庆人，那时候的重庆还没有我们这个化妆品品牌。她觉得我这个人很值得信任，所以经常从重庆到成都来，基本上一个月一次，带着亲戚好友一起，给我冲大单。”向小玲说，“我从来都是站在她的角度来考虑问题的，在我冲业绩的同时，也让她最大程度地受益。一是一，二是二，我跟她交代得很清楚，她就会觉得我是很值得信赖的一个人。”

2016年9月，向小玲正式加入中国黄金重庆观音桥店，成为公司总经理办公室兼商品部经理。“因为之前建立的那种强信任关系，重庆的那个客户知道我在中国黄金重庆观音桥店上班后，也就‘跟着过来’了。她一有需要，就会主动来我们店面选购一些黄金珠宝首饰。”

作为商品部的负责人，向小玲深知责任的重大。按照向小玲的话来说：“我们店所有的黄金珠宝首饰都需要我来把控，这个店的生意好不好，我这个环节非常重要。”平时工作中，向小玲会定期地去了解货品在款式、畅销度等方面的数据情况，了解哪类产品畅销，哪类产品不畅销。她会从系统中调取相关的数据并分析，方便她再次进货的时候精确地践行“二八原则”，使库存更加合理化。

向小玲接受本报记者专访

从事过多种职业，有着这个年龄段的成熟心智，也有“80后”的热情和活力，充分利用优势和阅历，使其管理起团队来得心应手。

向小玲在同事们眼里是一个很和善的人，经常会笑，时常打趣地和一线的同事们开玩笑交谈。在同事们的眼里，向小玲不仅是一个好领导，更是“温暖大姐”。不过，遇到员工们做工作不尽心的时候，向小玲绝不会和善对待，她也会发火，甚至发起火来让同事们心里都“很怵”。“工作中，我们必须严格要求自己，对于下属也一样。只有严格要求她们，才能更好地帮助她们尽快成长。”向小玲说。

在同事们眼里，向小玲有一点“强势”“强迫症晚期”。因为追求工作上的极致，在具体工作安排方面，向小玲要求非常细致，而且必须高标准完成。

“大家起初很难接受，她们当时会觉得：‘为什么一定要这样啊？一件事情做好不就行了吗？你为什么还那么强迫要求更好呢？’”向小玲就会说，“做一件事情，做到最好，就是不会让下一个程序的人有任何顾虑和疑惑。这才是把一件事情做到完美。做事情，不是做完就行了。”

逐渐地，在向小玲以身作则带动下，整个团队无形中对自己的要求越来越高，无论是工作效率还是工作质量，都得到大大提升。

在培养员工、团结团队方面，向小玲还主动与同事分享一些她的工作经验，帮助同事共同成长。“最初，我也是由别人带着成长起来的。慢慢地，我会了一些东西后，我就愿意分享出去。我愿意去做代教的事情——只要是我会的，我都会无偿地教给员工、同事，我从来没有那种‘教会徒弟、饿死师傅’的想法，只要是我懂的，她们想学的，我一定会耐心去教。”

很多同事经常向小玲请教问题，向小玲的无私奉献精神，让公司的同事们都非常喜欢她，整个团队因此非常团结、向上。

“我觉得，你比我更好，我们才能更好地沟通。不要认为自己好，就能够做好所有事情。一个人的力量肯定不如一个团队的力量。”向小玲说。