文/本刊记者 马佳

对于2019年黄金珠宝行业而言，是冰炭同炉的一年。

行业下行，中小品牌洗牌加速，行业集中度大幅提升。但头部企业逆势加速渠道布局：仅2019年前三季度，周大生净开店412家、老凤祥净开店201家、周大福净开店405家、老庙净开店525家。低线级市场渠道与品牌相辅相成，逆势扩张不仅有助于低成本获取市场，优质商铺的获取也进一步推动头部品牌影响力下沉。

在全行业竞争加剧、销售减速、终端关店频繁的大环境下， 零售终端2020年的经营战略显得尤为重要。而很多零售企业已经从2019年开始了这一布局。

2019年12月下旬，北京菜百首饰公司（下称“菜百”）广安门内大街的总店历时7个多月，完成了近20年来最大规模的升级改造。在菜百总经理王春利看来，2019年这7个月真的是“太难了”。从酷暑到严冬，每天都有五六位员工在室外举牌导引消费者从正门进入临时售卖区。

升级改造之后的菜百新店以消费者体验为出发点，以博物馆式的鉴赏、专业知识的普及、体验式的购物，个性化的定制为特色的专区功能被凸显。除原有的品类区域外，设计师及定制珠宝以“专区”的形式独立迎客。

在新增的国外设计师珠宝专区，主要售卖美国、意大利等国家的多个设计师作品，强调设计感，适合日常穿搭佩戴。此次全新改造后，设计师产品专区以紫色系的视觉呈现。目前，设计师珠宝专区柜台已经引进了意大利设计师的“大自然瓢虫”系列首饰套件，以18K金材质为主。

此次菜百总店升级后，还增设了多个独立特色区域，包括合作品牌Forevermark、ALLOVE“十心十箭完美钻石”以及“南非美钻PASD”等呈现“店中店”的新型体验。

在菜百一层，以荧光粉色装饰的儿童珠宝专区格外鲜艳抢眼。在这里，米菲兔系列成为耀眼IP产品，受到小朋友和大朋友的喜爱。除米菲兔外，柜台内还陈列了包括小猪佩奇、哪吒、小黄人等多款知名IP合作产品。此外，男士珠宝也形成专门柜台区域，二层与四层增加大面积的博物馆级的原石和跨界雕刻展示空间。

无独有偶。2019年，亚一的终端门店也对体验式服务进行了全面升级。12月13日，亚一首家全新品牌形象店亚一旗舰店焕新亮相上海。全新的亚一旗舰店从品牌标识、整体布局、货柜组合、体验氛围等多方面进行系统升级，结合市场潮流趋势，特别是蕴含其品牌理念的“五爱”橱柜，将其文化有效灌输给每位进店的顾客，形成别具匠心的品牌独特气质。全新的亚一旗舰店，颠覆了昔日传统的刻板形象，以温馨亲和、清新简约的设计风格，迎合不同年龄层次消费者的多重体验感受。

在菜百总店历时7个月的改造期间，线上渠道以及分店成为重要角色。据了解，2019年菜百销售业绩保持增长，电商渠道增长40%，实现超过5亿元的销售业绩。此外，在2019年“双11”期间，菜百线上线下销售业绩近1亿元。其中，线上平台中，外埠流量占比为55%，打破了菜百作为京城珠宝的地域限制。

根据菜百首饰电商渠道的数据显示，2019年品牌在线上最畅销的产品单价约在2000元左右。这一价位是年轻消费群体更容易接受的档位。电商平台已经成为珠宝零售商绝对不能忽视的品牌传播渠道。

赛菲尔珠宝总经理王卓在接受本刊记者专访时表示，在数字化时代，顾客是解开战略选择谜题的唯一钥匙。围绕顾客的不同需求，赛菲尔珠宝借助微信、微博、抖音、小红书等多重平台，打造赛菲尔珠宝自有品牌传播渠道，助力新零售体验式消费。

王卓认为，在如今新零售消费趋势下，必须以“品牌年轻化、形象人格化、产品情景化、传播内容化、运营数字化”为核心竞争价值，构建一个完整的吻合新零售环境下新生代消费迭代的品牌生态战略和商业闭环，才能实现生产力的裂变和品牌的跨越式发展。

2018年被称为玉石交易线上元年，直播为行业带来颠覆性变化。在2019年“双十一”期间，仅广东四会一地的直播基地珠宝销售额就达到2.7亿元。中宝协顺应形势，于2019年12月成立珠宝电商分会。

中宝协电商分会第一届会长、对庄翡翠市场创始人兼CEO陈体平表示，其实无论是线上还是线下，都是珠宝交易的一种创新的探索方式，相信更便捷、更安全的交易方式一定会成为市场发展的选择。而如何让玉石文化全球化以及玉石爱好者年轻化是翡翠行业今后需要面对的重要问题。