文/本刊记者 郭士军

珠宝易CEO杨科界认为，随着电商、微商的发展，实体零售店的销售业绩每况愈下，大多零售店对此并没有十分稳妥有效的应对方法；随着网购品种数量的不断增加，消费者到店购买商品的机会逐渐减少，也让很多零售门店的老板们深感焦虑。

珠宝易CEO杨科界

如何摆脱零售业目前面临的困境，最初杨科界与大多数老板们一样，仅仅认为只要在产品上下足功夫，能为消费者提供更多样化的优质货品就可以解决问题了，其实不然。“实际上，零售商更关心的是如何将自己的现有货品，以最快的速度销售出去，来满足对资金的渴求。”杨科界说。

2016年9月的深圳国际珠宝展，以“让珠宝更简单”为目标的珠宝易移动APP平台正式亮相，这是杨科界蓄势几年谋划出来的重要成果。

在今年4月份，杨科界又发布消息，即将在今年6月份正式推出“销售管理OS”获客引流系统，让整个珠宝圈为之振奋。

“这套获客引流系统，目的就是帮助零售店获得更多的客户，通过对消费者注意力的吸引，店外锁定客户需求，引导客户到店内来进行消费，这是目前基础版所提供的服务。而高级版的目标是做到贯穿零售环节，提供‘原点、全面、开放’的深度服务，通过数据化手段，对零售店铺的“人、物、场”进行一键式综合服务。”杨科界说。

随着移动互联网的快速发展，尤其是智能手机不断更新迭代，改变了人们对互联网的认知。手机不但成为人们上网聊天、传递信息的社交工具，而且也逐渐成为人们交易支付和工作生活管理的链接工具。杨科界从移动互联网更新迭代中看到了发展前景，也对珠宝行业怎么和移动互联网融合有了新的认知和方向。

由此，杨科界的创业思路越来越清晰。他认为，未来移动互联网与珠宝行业的各个领域会紧密结合，直至融为一体。企业在内部管理、用户运营和供应链优化等方面都会有很大的升级空间，未来一定是客户通过手机端各类APP与珠宝企业链接互动，来满足自身需求的时代。这对珠宝行业在客户需求的获取、营销模式的重塑、供应链的逆转等方面都有极大的影响。

就在这时，摆在杨科界面前的有两条道路，第一，按部就班做自己的珠宝生意，不会出现大的风险且有固定的收益；第二，抓住移动互联网技术革新浪潮，做新时代的“弄潮儿”，大胆尝试开辟一条全新的经营发展模式。

经过一段极其矛盾的内心斗争，杨科界最终选择了后者——充分利用自己的计算机专业优势，结合多年珠宝行业的实践经历，毅然决定迈出移动互联网+珠宝创业的关键一步。这就是珠宝易诞生的前奏。

2015年，珠宝易B2B移动APP平台创建上线成功，杨科界随即接受了天使投资，继续“摸着石头过河”，深入探寻珠宝易的后续服务。

珠宝易的出现，为珠宝行业的各类企业搭建了一个移动网络平台，即为行业打造一个珠宝人自己的垂直社交平台，给企业和从业人员在学习、社交、交易等各方面提供了方便，大大节省了行业内资源的连接成本，也让零售店能在这个平台上轻松地选购产品。杨科界认为，在珠宝易平台，供应商和零售商可以自由对接，打破双方交流的瓶颈，实现自由互联，但平台本身对于交易双方的业务不参与，也不收取任何费用。互联网最大的魅力就是“去中间化”，珠宝易就是这样一个能汇聚资源和共享资源的垂直行业平台。

珠宝易经过半年运营后，杨科界对珠宝行业的各个领域中所存在的痛点和需求有了更全面的认识，深入了解行业在哪些环节需要切实提升和改变服务模式。在工厂、批发、零售等产业链条上，杨科界最终先选择了帮助零售终端解决“销售难、获客引流更难”的实际问题作为切入口，来深耕珠宝行业。“只有帮零售终端解决获客难题，上游批发和工厂生产的难题才能迎刃而解。”杨科界说。

于是，今年4月份，一个以获客引流为核心的移动智能终端服务工具——“销售管理OS”逐渐浮出水面，引起了批零市场上的强烈反响。据悉，该系统将在今年6月份正式面市，现已接受申请试用。

引领珠宝零售业未来发展的核心和方向一定是数据化。这个数据化过程主要包括商品数据和需求数据的精准匹配，而这两者之间需要一个快速的低成本通道来链接，匹配的过程也就是把货卖出去的过程。

在客户数据化方面，从经营货品到经营用户，是目前终端零售店铺最需要改变的认知。

“现在，很多零售店还是侧重在货品、培训、促销和简单地引流等方面，主要的聚焦点还是在货品上，对如何运营用户却不够重视。未来，零售门店要具有‘行商’思维，将更多的精力专注在制造优质营销内容，去发现目标客群的注意力到底在哪里，把内容精准投放，做到低成本获客，并经营和服务好这些用户，和他们建立高频互动、高度信任的强关系，这是重中之重。”杨科界说。

杨科界认为，在新零售思维的引领下，未来珠宝零售业会发生根本性的逆转，一改过去先采购后销售的模式，转而以先获取需求后采购的C2B模式，而C2B模式的核心是高效低成本地获取需求。

杨科界表示，未来门店的一切“人、物、场”都需要被数据化。譬如，系统会提前通知店长开晨会，并对会议过程进行语音留存，通过对语音的回放，培训老师可以对店长的能力进行评估，在语言表达、思维逻辑、亲和力等多维度进行评判，指出店长的不足之处，并给予相应的提升方法，这对店长的快速成长是不言而喻的。当然，老板也可以通过语音回放来了解会议内容，实时掌握门店动态。在对用户运营方面，系统可以定时通知店员，并提供精准内容，让店员和用户进行互动。在互动过程中，把店员的工作行为通过数据进行量化，作为绩效考核依据；也通过互动获取相关数据来提高用户画像精度；也提升了用户和门店的关系，在关系值达到一定高度后可以直接转化销售。

最后，零售店都将可以通过“销售管理OS”进行系统智能运营，极大地降低运营成本，以实现利润最大化。