本刊记者  吕磊

由行业协会牵头的消费者维权联络点落地在上海迈出重要一步。10月23日上午，上海黄金饰品行业协会消费维权联络点在南京东路老凤祥银楼总店举行成立仪式。上海市工商行政管理局消费者权益保护处处长刘广琴与上海市商业联合会秘书长赵皎黎为消费维权联络点揭牌。

上海黄金饰品行业协会会长杨奕对此次维权点揭牌给予极大的期待。他表示，上海黄金饰品行业协消费维权联络点，是在中国国际进口博览会即将召开和上海全力打响“四个品牌”的背景下成立的，是市场监管部门将维权服务延伸至行业协会的新模式，及时填补了维权的“盲点”。由此形成市场监管部门与行业协会的良性互动机制，可以更好地发挥消费对经济增长的基础性作用，助力打响上海"四个品牌"，尤其是让"上海购物、上海服务"更有保障。

刘广琴在出席揭牌仪式时表示，目前上海市行业协会消费维权点总数已达到20家，上海黄金饰品行业协会消费维权联络点等的建立，对强化消费维权工作，对工商、市场监管部门与行业协会加强联动、推动消费维权社会共治具有重要意义。

按照维权点工作职责，其将进一步向消费者宣传黄金珠宝方面的法律法规，提升行业企业经营者和广大消费者的维权意识，延伸工商部门的监督触角，维护良好的市场秩序。通过联络点这个平台，消费者可以在维权过程中高效、简捷的处理消费纠纷化解矛盾。

老凤祥顾客服务中心经理任盛兵作为该消费维权联络点的负责人，她表示，消费维权联络点的工作责任重大、使命光荣。今后将在工商和上海黄金饰品行业协会的指导帮助下，围绕“诚信兴商、品质消费”的主题，及时处理消费纠纷、化解矛盾，维护好品牌企业和消费者的合法权益。

上海黄金饰品行业协会作为一家已成立了22年的非营利性的社会团体、企业联合体，目前已拥有260家会员单位，包括老凤祥、周大福、老庙黄金、中国黄金等全国知名的黄金珠宝品牌企业。

上海市工商行政管理局消费者权益保护处副处长张传荣、国家宝玉石质量监督检验中心上海实验室主任王新民、国家金银制品质量监督检验中心（上海）主任谢启耀、上海老凤祥有限公司常务副总经理辛志宏、上海黄金饰品行业协会秘书长王惠群、黄浦区市场监督局消保科科长陈妙林等也参加了此次揭牌仪式。