本刊记者 王昕晨

走在街头巷尾，无论男女老少，很少有人不知道抖音、快手、蘑菇街。这些APP上，除了社交功能，还包含购物功能。因此，它们被称为社交电商。

社交电商的出现，使网红经济的市场变现能力骤然增强，美妆、美食、服装……各行各业的产品在社交电商平台上迅速传播，品牌影响力进一步扩大。黄金珠宝行业也不甘示弱，也有不少企业纷纷布局社交电商平台。

消费者会买账吗？流量能变为销量吗？社交电商平台对消费者购买黄金珠宝有多大的影响？对此，我们随机调查了160位消费者，看看他们对于社交电商的真实态度，以及他们是如何看待黄金珠宝行业在社交电商上的发展前景的？

1-1 您的年龄是？【单选题】

随着移动互联网的普及，黄金珠宝产品消费主体的年轻化趋势逐步加强，“90后”“00后”消费者逐渐成为黄金珠宝首饰的主流购买群体。在接受调查的人群中，20~29岁的人群占据近7成，30岁以上消费者占据3成左右。

1-2 您每月网购次数？【单选题】

在接受调查的160人中，每个月网购0～2次和3～5次的消费者人数最多，均占比30%左右；每月网购7次以上的消费者占比21.88%。

1-3 您一般在哪个网站上进行网购？【多选题】

在调查中，目前大部分用户倾向于在淘宝、天猫、京东等传统电商购物平台购物，选择社交电商平台的人数占比仅20%左右，虽然比例不高，但是可以看出通过社交的方式进行电商导流，作用明显。

1-4 不同年龄层在电商平台购物的占比？

年龄在20～29岁的受访者是最为活跃的，无论是传统电商平台还是社交电商平台都有涉猎，目前，这部分消费者是社交电商的主流客户。但收入较为稳定的30岁以上消费者涉猎电商平台较少。随着移动平台的兴起，商家需要做好引流工作，把客流量变成销售量。

2-1您所知道的社交电商？【多选题】

在列举的社交电商平台中，消费者知道的最多的是拼多多，其次是小红书，而蘑菇街、快手、抖音、B站所知人数相差不大。相较其他平台，拼多多通过创新的商业模式和技术应用，将娱乐社交的元素融入电商运营中，通过“社交+电商”的模式，让更多的用户带着乐趣分享实惠，享受全新的共享式购物体验。

2-2 您会在社交电商平台上购物吗？ 【单选题】

在这次调查中，一半以上的受访者表示会在社交电商平台购物。社交电商平台的客流量还是很可观，商家如何进行引流，把客流量转化为销售量是关键。

2-3 您会在社交电商平台上购买黄金珠宝首饰吗? 【单选题】

在这次调查中，在社交电商平台购物人群中,确定会购买黄金珠宝首饰的受访者只有12.5%,67.5%的受访者表示不会购买。由此，我们可以看到，黄金珠宝品牌要想在社交电商平台上“有所作为”，还需要继续深耕消费者需求和信任，努力提升消费者对社交电商平台上的黄金珠宝首饰的信赖度。

3-1 您在社交电商平台购买何种价位珠宝首饰？ 【单选题】

在这次调查中，选择购买价格在500元以内的黄金珠宝首饰消费人群占比45%，选择购买价格在500元至1000元的黄金珠宝首饰消费人群占比33.33%。而选择购买价格在5000元以上的黄金珠宝消费人群占比最小，仅3.33%。可以看到，随着黄金珠宝首饰价格的增高，愿意在社交电商平台购买黄金珠宝首饰的人越来越少。

3-2 您在网络上购买黄金珠宝的原因是什么？【单选题】

在通过网络购买珠宝的受访者中，大家选择购买的理由，主要是倾向网上货品的价格要比商场的便宜、不用去商场，网上购物都是送货上门，很方便等，这也是电商平台购物的优势。也有一部分人选择受到网红（博主）等影响，因为信任而选择购买，这就是社交电商的新型营销方式区别于传统渠道营销的优势所在——网红通过直播或视频方式与消费者进行互动，对用户的影响比单纯的图文类内容要更为深刻。

3-3当您网购珠宝时，您选择卖家的标准有哪些？【单选题】

在选择网购珠宝的受访者中，卖家的信用等级、是否经过权威机构验证、产品质量、售后服务保障等因素对消费者来说比较重要。商家需要不断完善自身的信任体系和美誉度，才能进一步提升消费者对品牌的信任。

4-1 您认为网络购买珠宝的缺点在于？   【多选题】

在调查中，绝大部分受访者都会担心买到假货、次品，也有100人左右认为物品试用不方便，售后服务的保障也是受访者关注的重点。

4-2 网购黄金珠宝时，考量因素主要有哪些？ 【多选题】

在这次调查中，对会在社交电商平台上购买珠宝、不会购买和不确定的三类人群中，受访者都对卖家品牌的知名度、卖家的信用等级、产品质量等感到担忧。

4-3 年龄因素对消费者在社交电商平台上购买黄金珠宝的影响【交叉分析】

在受访者中，19岁以下的消费者表示不会在社交电商平台购买珠宝，30～39岁的消费者反而是接受度最高的。社交电商平台上的商家要大力争取这部分消费者，同时，还要努力提升对其他年龄段消费者的吸引力。