文／本刊记者 蒋子清 

荟华金店

在荟华楼销售中心总监王丽看来，新零售，通俗一点的解释就是运用人工智能及大数据等先进的技术手段，将线上服务和线下体验完美融合的零售新模式。“我们其实已经在初步试水，尝试着向新零售靠拢。公司从开始拓展加盟事业，到开启线上网络销售，都是在向全新的商业形态趋近。” 王丽给出了自己的看法。

为了满足不同人群的需求，荟华楼决定开通线上经营模式以弥补实体店的不足。譬如，一些经济条件较佳但却无暇光顾实体店的精英人群就可以通过荟华楼的微商城进行购买。

据了解，荟华楼珠宝网上商城于2016年正式上线。荟华楼30年的诚信经营和物美价廉的优势，为其线上营销创造了条件，奠定了客户基础。据王丽介绍，荟华楼曾在去年“双十一”期间，在店内设专柜展示“双十一”将在天猫旗舰店秒杀的商品，供顾客前来试戴体验。“这样大家在“双十一”购买的时候就更加没有后顾之忧了。这样的尝试不仅为销售带来了新的突破，也为今后的工作发展方向提供了很好的参考。”但毫无疑问的是，有发展就有瓶颈，王丽指出，购前体验、售后问题、物流时效都是发展过程中亟待解决与提高的问题。

“荟华楼作为传统线下零售商，更应该跟进时代的步伐，奋力的突破、改革、创新，顺应新时代的营销走向。”王丽表示，线上销售是这个时代的趋势，网络是新兴人类的生活方式，作为珠宝零售这一时尚与美加身的行业就更不能脱节。因此，荟华楼与东北地区最具影响力的互联网公司添美科技合作打造荟华楼官方网站、网上商城、微信商城、会员管理系统，旨在快速搭建起网络销售平台，方便消费者使用，让用户获得更好的购物消费体验。

在王丽看来，不管是珠宝行业，还是其他零售行业，新零售时代的线上电商与线下实体都不再是竞争对立的关系，而是融为一体共赢的关系。零售不再是简单地进行销售导流，而是融入了企业文化、品牌价值的消费体验享受。“新零售是零售实体店转型的趋势和方向，它可以是线上线下全面融合的渠道零售O2O，也可以是统一连锁体验式消费，又或是服务业的零售+产业生态链等等，无论是哪种形式，都会带动整个市场向前发展，其中也包括珠宝行业。”

在谈到如何打通线上线下纵贯线的时候，王丽首先指出，将来的商业形态可能是“线上云平台+线下个性体验门店+新物流”的生态体系。“线下体验完全以人的喜好为中心陈列商品，每一件商品都有条形码并附顾客评价，消费者可以自由扫码同时看到线上和线下的售价，无论是线上和线下消费，用户会感觉到不是一个人在购物。”以顾客为核心的完美线下体验，立体式的货品展示、评价系统，必定会带动线上销售平台，这样自然而然的线上线下就会被贯穿起来。 伴随新零售而来的还有新物流，如何推动物流更好地为零售业服务成为很多企业关注的焦点。在王丽看来，“新零售时代下的新物流可能就是线下实体店形成30分钟的距离内供求体系，很多商品并不需要从纯电商的仓库里发货，可以从靠近消费者最近的实体店发货，所以这些实体店会变成未来物流配送的一个前端支点；或者是在大数据技术的驱动下，新物流将会实现智能仓货协同、配送路径的优化，从而减少重叠的浪费，实现数据的效能。这一切的实现无疑将会对珠宝行业乃至整个零售业带来新的生机。”

据了解，除了荟华楼自己的线上官方商城、手机微商城，荟华楼还入驻了天猫、京东等线上电商平台。王丽认为，以上平台都有其存在价值，也各有利弊。“官方商城与手机微商城更多地服务于省内用户与关注了微信公众号的用户，也可以说是对老顾客的一个拓展服务；天猫旗舰店则依托于淘宝天猫庞大的全球客户群体，全国甚至全世界的网络用户都有可能购买到我们的商品，同时也提升了企业的知名度。可以说，不同的平台为企业带来的效益与影响是不同的，所以缺一不可。”