前言

12月对于我而言，似乎是出行游学的季节，而今年的目的地是欧洲奢侈品之乡——法国，并北取比利时钻石之都安特卫普。

12月17日，我随同着中国黄金报社-欧洲质标同盟中国珠宝企业家欧洲游学团的各位同僚与领队东阳，一起踏上了远赴欧洲的航班。等待着迎接我们的是在后来途中一路为我们带来惊喜的欧洲质标同盟的吴璠博士和她的朋友们。

先后来过法国几次，巴黎这座城市对我而言，永远保持着熟悉而陌生的面庞，就像轻笼着面纱的法国女郎，维持着端庄的距离感。

        
经过十余个小时的航程，我们落地法国戴高乐机场，正是当地时间凌晨5点，在简单的休憩之后，迎来此次课程的第一堂课。

法国诺欧商学院位列法国十大高等商学院，以培养世界高级商业精英而闻名于世，此次的法国-比利时游学之旅就在诺欧优秀的导师们陪伴下，领略了欧洲的奢侈品文化。

第一堂课由诺欧商学院奢侈品管理项目主任Emmanuelle Rigaud-Lacresse主持，为远道而来的我们概述了法国的奢侈品品牌的经营核心理念——本初之心。

有人曾说过，法国的女人是世界上最美丽的，容颜、气质与品位俱佳。很难说清楚，是法国的奢侈品品牌养就了这样可爱慵懒的尤物，还是精致挑剔的女猎手成就了这些世界闻名的名字。但在Emma的口中，法国的奢侈品之所以能傲然于世界之林，完全在于他们所始终坚持的初心和从不落后的改变。

新旧相推，日生不滞，两百余年前在法国初生的品牌走过了漫漫两个世纪，洗尽铅华的同时，品牌基因仍然历久弥新。

在Emma的描述中，一个奢侈品品牌之所以能够代代传承，保持住所谓的品牌精髓，是因为其根本的品牌核心源自于和用户的共生，也就是对当代消费者的洞察力。他们的外沿——与客户沟通的方式、产品的表达形式或许因为时代的更迭与发展而产生改变，他们最根本的两点：品牌的核心价值（DNA），对客户的服务精神，是从未改变的。所以，即使一个品牌拥有几百年的历史，都有着两张面孔——厚重的经典、年轻的活力。

这一点，在第三天的芳登广场得到最有力的验证。

第三天，我们一行人在卡地亚总店中国地区发展经理林女士的引导下迈入了位于巴黎芳登广场附近和平街13号的卡地亚法国旗舰店。

芳登广场号称“巴黎珠宝箱”，法国最高级的珠宝品牌都在这里设立专卖店，法国最昂贵的丽兹饭店也在广场一角。而和平街13号，则是卡地亚从1899年开始经营的百年老店，仅从门面的装饰风格上就能看出这家店的历史。

一楼很自然的就是卡地亚的沿街店铺，展示着不少传世珍宝，一路向上，我们被特别邀请前往二楼参观了卡地亚的售后服务柜台，只能用俨然有序、生机盎然形容。而一路纵贯，二楼的尽头是其为皇宫贵族、明星偶像服务的纪念室，讲述着一个又一个铭刻在历史中的故事，可以说在这件房间里，我们不仅能够看到卡地亚的品牌传承，更能够窥得一个时代有关于珍宝、爱情、审美的延续。

很多人将一个品牌的重量简单地与时间的长短划上等号。但在同行的一位企业家的力邀下，我们步入了同样位于芳登广场的另一家历史较卡地亚都要长久的珠宝精品店之后，我便被两者的前后差别所惊讶——与卡地亚的生机勃勃相比，这家店的暮色沉沉显然易见，这与我们一开始所抱有的预设大相径庭。

我这才明白之所以卡地亚的品牌能够打动人，因为她传递的是一种文化，这种文化源自于一种对于未来的自信，而这种自信源自于品牌无时不刻的思考。

卡地亚的这家老店从一个多世纪以前就在和平街上诞生了，现在的店面只是历代的翻新成果，当时，年轻的路易·卡地亚坐镇于此，并将他的办公室设在一楼沿街店铺的旁边，只要客户愿意，轻叩房门，他就能为他们奉上热咖啡和甜点，倾听他们的想法。与用户的共生一直存续至今，卡地亚仍然保留着这间办公室，时刻警醒着自己，维系品牌与用户之间的纽带。这对于很多品牌来说，都是很难保存的优良血脉。

在这个时代，品牌经常会问自己，我们需要一个怎样的品牌，什么样的品牌基因才能做大做强？但这样的问题，在1899年的路易·卡地亚心中却一刻都没有出现过。隔着一道窗户，他抬眼就能看到芳登广场上人来人往，他们或者穿着考究的西服，或者披着雍容的大衣，“啊，这就是巴黎！”他感叹着，仍然用微笑迎来了下一位上门的顾客。在芳登能够沉下心做产品与服务的人，一定能够成功。所以，至今我们走进卡地亚的门店，他们的销售人员仍然彬彬有礼，耐心周到，绅士风度，让人舒适，不带一点点大牌的傲气。

和平街13号，在这里，他们最坚定地走近客户，他们最固执地保持自己。所以才能推陈出新，所以才能保留初心。

上次造访巴黎时，偶然间被好友推荐吃了一次被称为“没吃过Laduree的马卡龙，就没有到过巴黎”的马卡龙，口感很棒，印象深刻。这次在参观完卢浮宫后，我又正好遇到了这间巴黎美食地标的Laduree，在购买来招待同伴的同时，我也第一次好好地逛了这家店铺。

 这家Laduree创立于1862年，美味的同时他们将自己的品牌衍生品做得如火如荼。即使是浪漫之都的经典老店，“吃老本”完全是绰绰有余，他们仍然希望自己能够在全球的年轻人心中变得更酷一些、更有趣一些。

这也是我这次旅学的一大收获，渐渐的，这些老牌店面也正在往更远的方向瞩目，想得更多了，本就坐拥天下，却还发奋图强，真是了不得。

这样的感受，在芳登广场上的另一家国际知名珠宝品牌令我同样感受至深。我们一行人在辞别卡地亚的林女士之后，前往了位于芳登广场22号的梵克雅宝总店，创立于1906年。在了解到我们到访的原因之后，他们破例将我们请进了后场的VIP室，在于他们的交流中，我惊讶地被告知——他们竟然研究过钻石小鸟的案例！这太令人惊讶了！

在惊喜之余，我却也受到了极深的触动。一家行业的龙头品牌却已经将自己的触觉深入到了中国市场，他们研究我们什么呢？关于O2O模式的创新，还是中国本土品牌如何深耕市场？无论出于何种考量，这样长远的视角始终令人敬佩。

看得远，想得多，才能做得好。

第三天的日程在接近深夜才结束，回到酒店的路上百货店也早早地关门了，但老佛爷百货的橱窗却让我们偶遇惊喜，沿街店铺的歇业却预告着另外一场梦幻舞台剧的上演。

纷纷亮灯的创意橱窗每一个都在上演一场游园惊梦，一律使用了机械化运动橱窗的品牌们在这小小的橱窗里搞出了大名堂。伴随着齿轮的转动，这厢是公主和她88双鞋的奇遇记，那厢却是猫咪与美食的梦幻冒险……真叫人目不暇接。

驻足围观的人中不少都是孩子，我想，这样的橱窗一定会成为他们记忆中很宝贵绮丽的梦，甚至会影响他们在未来成长道路上的选择。这样一隅小小的橱窗让人觉得巴黎温柔极了，而它告诉我们，做品牌就是要创造梦想。

行程的第四天，我们告别了巴黎前往法国北部城市鲁昂，这里是我非常喜爱的油画大师莫奈的故乡，可以说，通过莫奈的笔刷，我曾见过这座城市，但真实的体验也让人耳目一新。

鲁昂又被成为“匠人之城”，这里有着不少高级手工作坊，此行我们就参观了两件当地闻名的手工匠人高定品牌。由于自己的品牌也正定位于定制领域，这一天的参观是我相当感兴趣的。

这里的工匠品牌普遍成立年限不及巴黎的长久，但他们服务更加个性化与私人化。其中一家的创始人告诉我，在这里定制婚戒和对戒，他们会认真地拍摄下每一步的定制流程，从制图、蜡版、银版……他们都会一一详尽地记录下来，并会在交付时将这些繁琐细腻的细节，连同手稿制成画册，赠与定制者。

这对于我来说是极具启发意味的。对于婚戒的定制而言，其实相较于审美，更多人在乎的是记忆，是一个有关于真爱的故事，有些人选择将挚爱纹身，更多人选择定制爱情信物来纪念这刻骨铭心的记忆。所以定制的流程就是将回忆镌刻，这是很让人感动的。

一个想要做好定制的品牌，一定要能说好故事。

在鲁昂的第二天，我们就奢侈品并购进行了案例的研讨，我有幸作为有此经验的“过来人”向大家分享钻石小鸟于2014年底收购意大利60年金匠艺术品牌LANI中的思考。

而在下午，美女老师KIRSTEN博士的课上，我也和她分享了有关于品牌2016年新制作TVC的意见，该品牌大片拍摄于法国，这一点也令KIRSTEN博士倍感惊艳。

在鲁昂的两天，饮食都让我感到惊喜，头一晚正值国内的冬至，我们一起在吴博士学生的中餐馆包了顿饺子，也算是过了节。

第二天，我们则在一家拥有600年的餐馆聚餐，总共3层的餐厅随处都能看到在这里享用过餐点的明星照片——奥黛丽·赫本的倩影、达利的风格……这些都随意地和他们在这间餐馆的签名一起惊艳了我们。走过了六个世纪的餐馆，菜品仍然可口，服务依旧周到，张扬着生命力，但每一面布满挂画的墙都在诉说这餐馆背后的故事。

在法国的六天里，我深刻地感受到了全球化的进程，想着走出去和走进来的品牌越来越多，这也成为这个时代最大的机遇与挑战。当一个个国际化的奢侈品品牌走进中国，用他们的产品与服务打动消费者的同时，我也始终相信中国品牌做到用心、做到极致，也同样能够征服多元化的受众。

短暂地在敦刻尔克停留一天，我们在当地知名的珠宝零售店体验了一回尊贵“跪式服务”后，我们继续北上，进入了比利时，来到了钻石之都安特卫普。

作为钻石珠宝商人，我和安特卫普实在是太熟悉了！钻石小鸟与这座钻石之都一直有着紧密的联系，HRD一直是我们可靠的合作伙伴。2016年，钻石小鸟更加在市政府的带队下，与比利时钻石贸易商缔结了大宗钻石采购协议，可以说，安特卫普对于小鸟的我而言是十分亲切的。

HRD的商务总监David先生带领我们参观了HRD安特卫普实验室以及历史悠久的钻交所，并紧接着拜访了欧洲质标同盟（EQC），由主席Eyal Atzmon为大家颁发了“中国黄金报社-欧洲质标同盟·2016年国际珠宝企业家培训项目”结业证书。

下午，我们驱车前往了位于安特卫普郊外、荷比卢地区最大的婚戒生产企业VDB，他们是一对有趣的夫妻，男主人是机械天才，女主人则是个擅长品牌营销的“段子手”，在这里，我看到了婚戒定制模块化的未来——VDB实现了定制的全系统化，能很快地承接C2B订单，并覆盖了全欧洲的用户。快捷和定制的结合做得如此行云流水，令人叹为观止。

在安特卫普的当晚，我们在吴博士的好友家中度过了圣诞前夜，这对比利时老夫妻知晓我们的来访前，花了三天三夜精心准备了食物与装饰，让人十分感动。席间我们唱响中比两国的民歌，分享着圣诞的喜悦。

对于西方人而言，圣诞大抵就是新年的来临了，男主人拿起杯子祝起了酒：“愿人与人之间爱意永存！”爱，是我此次欧洲之行的最大感受，爱一门事业，爱一个品牌，感谢上天的赋予，感谢彼此的包容，人情味儿是许多奢侈品品牌内核中不可欠缺的部分。

奢侈品，就是人需要垫一下脚尖才能够到的糖果，其中往往包含了渴望、梦想、期待，纪念了亲情、友情和爱情。我希望在新的一年，钻石小鸟静得下心练声，唱响这个世界，学会站得高一点，望得远一点；也希望每个我们的顾客在奢侈品里，在珠宝里，在钻戒里都能真切地看到梦想的力量，看到温柔真诚的灵魂。

特此感谢此行一路相伴的领队、中国黄金报社的东阳妹妹，欧洲质标同盟的吴博士全程悉心组织和安排，诺欧商学院、孔子商学院与HRD及各大品牌的分享，以及此次旅学团的行业前辈与伙伴们，感恩与你们同行，2017让我们一起闪耀。