文 / 李艳

自去年9月以来，一家专注珠宝新零售服务的互联网公司做得风生水起。所谓“外行看热闹，内行看门道”，大多数传统金店仍对“新零售”或怀疑、或观望，犹豫要不要“趟一趟浑水”。

面对当前零售业“客流荒”困局，有人选择当“鸵鸟”，自然也有人选择做“早起的鸟”主动求变，寻找出路。马云关于“未来十年是新零售时代，线上、线下必须结合起来”的话音还未落定，全国2000家金店便迅速抓住这个新的“撬动点”，集体选择“零成本”，寻求珠宝新零售生存的战略转型。

“零成本”这家对外始终强调“只以效果收费”的服务商，究竟凭什么打动2000家金店与之签约合作？下面两个案例或许能说明，这家互联网公司是如何用数字化运营方式，为合作金店带来颠覆性变化。

今年6月，甘肃零售品牌中福珠宝旗下的银川中福金店，在零成本珠宝新零售导师驻店指导下，正式启动零成本新零售项目。以“会员激活、老顾客召回、增加二次转化”为核心诉求，零成本为其策划落地一场“百万寻亲”生态型主题营销活动。

从6月24日开始，仅用3天时间，中福金店召回老顾客587人，业绩累计101.6万元，相对此前6月1日至23日累计销售业绩80万元，该店日均业绩从3.5万元飙升至33.8万元，销售增长近10倍，这其中一个叫“电子质保单”的黑科技，产生了惊人效果。

事实证明，老顾客会员才是金店未来的营销命脉，针对珠宝低频次、高价值的消费属性，本次活动先将老顾客会员邀约来店，将他们手中的纸质质保单进行回收，再提供电子质保单免费升级服务，相比原始质保单经常丢失、容易损毁、携带麻烦等诸多不便，只需关注店铺服务号即可随时查看电子质保单。接下来通过“电子质保单”把这些老顾客会员沉淀在金店微信服务号上，变成被重新激活的新零售会员。

目前，银川中福金店微信服务号共有新零售会员超过5000人。接下来，他们计划利用消费频次、客单金额进行大数据分析，对老顾客进行精细化分级运营，分别针对高频高客单、高频低客单、低频低客单顾客进行分类信息定向推送。

今年2月14日情人节，吉林一家老牌金店通过自己的微信服务号发起了一场“转发朋友圈免费领金箔玫瑰”的活动，粉丝转发活动图文到朋友圈，即可到店免费领取金箔玫瑰一支。现场效果火爆得几近失控，当天超过1657人涌进店内。

这次活动的成功，正是基于其微信服务号粉丝量的积累。2016年9月，这家金店正式启用零成本，经过5个月独立运营，微信服务号实现了从0到61398人的粉丝数量裂变增长，粉丝留存率为99.8%。

移动互联网时代，线下流量的导入与转化，离不开线上精准运营。该老牌金店大胆启用零成本“金利来”数字化营销工具，陆续策划了“XX珠宝摊上大事了！全城人竟然把金子都送回来了”“黄金一夜暴涨20元/克”等线上专题推送，主打“黄金增值换购非素金”活动，这一线上连接线下的销售模式，吸引了一大批忠实顾客，而且“素加非”极大提升了门店利润。仅2月份，这家金店使用“金利来”录入1904单，新增会员2713人，客单价人均提升近60%。

与此同时，因金店线上的成功运营，当地奥迪4S店主动上门接洽，开展高端异业合作，由奥迪4S店提供礼品赞助，金店则以回馈会员的名义赠送礼品，进一步提升了会员活跃度和品牌美誉度。

以上两个案例，只是零成本珠宝新零售战略落地的初步尝试。截至目前，通过零成本数字化运营系统，已帮助合作金店激活、锁定、增长粉丝累计超过900万人。

事实证明：珠宝新零售绝不只是概念，而是彻彻底底的改变。