中国黄金珠宝

店长支招之今生金饰河南郑州大卫城店店长海茜

2016-09-26


文 / 刘冬


对于店面管理她提到最多是“家人”也就是她的销售团队，从事珠宝行业5年，2015年5月任职今生金饰珠宝河南郑州大卫城店店长。从最初新店开业每日客流不足20人，店员的心态不稳，到截止目前团队稳定，销售额相比去年增长50%，零投诉。她就是今生金饰珠宝河南郑州大卫城店店长海茜，9月25日下午，记者来到她所任职的店面进行采访。

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注重人力资源
销售的业绩离不开店员的努力，店员的销售能力离不开店长的管理与指导，对于管理，海茜这样说道，“首先是要改善店员的心态，保证每个店员有个良好的心态才能使后续工作的顺利开展。”

“一开始的我对店长管理的认知只是说，将自己的想法得到实施、执行就可以，等到任职后发现，作为管理并没有那么简单，从了解店员心理到销售技巧，从店面陈列到策划活动等等都需要亲力亲为。”2015年5月任职以后的海茜对管理有了更深层次的理解，并通过不断的学习和请教老店长及领导补充管理知识技能积累了一定的经验。

作为珠宝行业零售店员，以充满活力和时尚的90后为主，独生子女较多，面对这样的群里，个性强、不喜欢被说、被啰嗦，是毋庸置疑的，当然她的团队也不例外。面对这样一个团队，更需要的是理解和引导，从而发挥最大的销售潜力。

“一般来说除了重大失误和错误，我是很少批评他们，对于小的毛病一般都是通过开玩笑的方式来提醒和引导他们提高自己，更多的是把他们当做家人去关心、帮助沟通全面提高销售能力。”海茜说。“注重每个员工的优点和长处，一般来讲改善缺点很重要但在同时将一个员工的优点和特长充分利用对于工作效率的提升也是有很大的帮助，”

通过不断的交流、学习以及店员心态的调整，目前每个店员都能在一个很“轻松”的工作环境中施展才华，逐步提高店员对形象自信、产品自信、品牌自信。通过“当日大单”的红包奖励机制激发店员的竞争意识，增强了团队的凝聚力。

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打造良好购物环境
创造一个良好的购物环境是销售必不可少的，对此海茜说，“在销售过程中，通过视觉、嗅觉、味觉、听觉来为顾客打造一个完美的购物过程，视觉主要是物品的陈列、搭配，包括产品、镜子、托盘、糖果等；嗅觉是确保店面周围无异味；味觉是不同季节的茶水及糖果搭配；听觉包括与顾客交流的方式、音量等，不断的打造一个完美的选购环境，同时确保售前、售中、售后的服务一致。”

海茜介绍说，“任职店长以后，做的比较多的就是经营好老顾客，服务好当前顾客，为每一个顾客疑虑还是在为顾客推荐介绍都力争做到最好，力求每一个购物过程都是一次完美的体验，同样也是对我们品牌的宣传和推广，目前差不多每个月吧都有老顾客或者老顾客带朋友选购我们的产品。”
不做和事老——执行

作为店长，需要的不仅仅是思路、管理，更重要的是执行，“作为店长，只要从公司的角度和利益出发，从大局出发，有新的思路和方案可以直接回报上级主管领导，批准后即可实施。”海茜说“任职初期在执行方面，有新的销售思路和方案我一般都征求同事的意见，但每个人对管理或者推广都有不同的见解，最终影响了计划的实施，只有保证了公司的利益才能为店员争取更大的福利。”

在随后的管理当中，无论是微商的推广，还是维护老顾客纪念日的礼品精选，都收到了良好的效果。随着业绩的不断攀升，团队管理的日渐完善，无论是销售业绩还是团队的管理都得到了领导的认可。“相信我们的明天会做的更好。”这不仅是对自己成绩的信心，更是对团队和品牌的认可。



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