本刊记者   张明明 

本报讯 在7月24日举办的2018中国黄金珠宝创新发展论坛上，易观天马云商执行总裁冯阳松做了题为《黄金时代的数字用户资产运营》的主旨发言。他通过数字化零售实力模型对黄金珠宝行业内的各大品牌进行分析评估，提出“‘互联网+’的下半场将是数字企业，而数字企业的核心特征是数字用户资产。”的观点，为珠宝新零售提供了新思路。

冯阳松表示，未来三到五年，互联网+也许已经进入下半场，也就是我们常讲的‘数字中国’下的‘数字企业’，这意味着任何一个企业都必须数字化。如果说互联网+的上半场最重要的是做好以连接为基础的三件事情：卖货、聚粉、建平台，即你和用户、合作伙伴等的连接。那么下半场更多的则是内化，未来几年每一个企业都必须考虑、践行的也是三大事情，智能、协同、全定制——协同则是指企业内部的协同，以及与用户、合作伙伴等的协同无缝合作；智能包括服务的智能化和商品的智能化，从企业内部来讲，最重要的是决策智能化，即是经验驱动，还是数据驱动。

据悉，2017年线上交易总额占比20%，而在黄金珠宝行业，虽然线上增长非常迅速，平均增长率高达69.6%，但线上零售总额只占5%不到，这意味着95%的零售机会都在线下。黄金珠宝行业的线上交易整体占比仍然较小，线下依旧是主战场。所以对于业内人士来说，如何做好实体店的生意就显得极为重要。

面对黄金珠宝零售经营困境，行业急需完成四效突破——平效、人效、客效和品效，即店面租金、店员工资、客户流量、产品SKU等方面的支出越来越多，销售效果却不见提升。 对此，冯阳松梳理出解决黄金珠宝零售的四效提升，需要解决的八大痛点，以及分三阶段打造20大功能模块，“针对线下回流缺场景力等痛点，行业可以通过引流池、场景体验、增强现实AR以及智慧门店等举措提升平效；针对导购一推荐客人就走的痛点，可以采取超级导购、场景营销、智能推荐等办法；针对缺乏用户活数据、客户复购率低等问题，可以采取分享营销、粉丝分销、粉丝社群等现在比较流行的方式；而针对库存积压、产品同质化严重等品效问题，可以采用商品打通、实体商品评价、智能选品等办法。”

冯阳松还通过数字化零售实力模型对黄金珠宝行业内的各大品牌进行了分析评估。其数字化零售实力模型从用户资产数字化、营销数字化、门店数字化、网店零售力、场景体验力和产品吸引力六个方面展开，对中国著名的一些珠宝品牌如周大生、周生生、周大福、老凤祥、I DO、千叶珠宝、宝庆银楼等进行评估。这些品牌往往在产品吸引力和场景体验力等方面做得比较好，但门店数字化却普遍较差。