本刊记者   杜灏

为了更好地打造罗湖国际品质消费之都，推动罗湖产业提质转型，促进珠宝行业消费升级，共建品质消费生态圈，3月15日下午，“品质珠宝·美好罗湖”——深圳市罗湖区2018年“3·15国际消费者权益日”主题活动在罗湖举办。罗湖区人民政府副区长左金平、罗湖区经济促进局局长周建军、深圳市消委会秘书长冯念文等嘉宾出席这次活动。 

这次活动的重要议程是由深圳市品质消费研究院珠宝行业消费者口碑指数NPS项目负责人发布珠宝行业NPS调查结果，并对榜单前十名颁奖，依次为：周大生、珂兰钻石、千禧之星、吉盟珠宝、龙凤珠宝、星光达珠宝、金大福珠宝、金六福吉祥珠宝、金嘉福珠宝、六桂福珠宝。该项调查旨在了解近期在深圳珠宝品牌门店消费过的深圳消费者对珠宝行业的推荐情况以及推荐理由，掌握消费者对珠宝企业满意度的数据。

左金平在致辞中谈到，实现、维护、发展广大消费者的合法权益，是十九大报告提出“以人民为中心”发展思想的重要举措，是满足人民日益增长的美好生活需要的重要途径，也是罗湖区发展品质消费、创建国际消费中心核心区的应有之义，罗湖区政府高度重视消费者权益保护工作。此次通过珠宝行业消费者口碑指数的发布，既为消费者选择品质珠宝提供重要依据，让消费者可感知、可识别、可比较，又有助于提升罗湖优秀珠宝企业的口碑，帮助珠宝企业最终扩大市场占有率、增加销售、预测企业未来成长，实现多方共赢。

这次活动还开设了深圳珠宝行业“新消费、新品质、新零售”品质论坛，围绕“新消费、新品质、新零售”，珠宝品牌企业代表、行业专家一起就品质管理与服务消费者方面展开了热烈的讨论。

作为此次获奖品牌之一的龙凤珠宝总经理张晨表示，龙凤珠宝经过消费者的层层投票，最终获得多项殊荣，作为一家现代化大型珠宝首饰综合性企业，始终注重诚信和品牌建设，坚持用诚信铸造新中式婚庆文化珠宝品牌，靠专业赢得百姓口碑，争做珠宝行业的诚信道德楷模。今年与往年不同的是，龙凤珠宝不仅呼吁企业自身坚持做真品质，提升产品和服务品质，更希望消费者能够懂得、重视、传播“品质”，用珠宝带给消费者更美好的生活，树立不一样的消费品质观念。不再单纯地教授消费者鉴宝技巧，更鼓励消费者亲自去鉴宝，为消费者搭建免费鉴宝平台，保证消费者获得优质服务。

据悉，NPS（Net Promoter Score）是国际通行的消费口碑评价与顾客忠诚度评价体系，是用于计量某个客户将会向其他人推荐某个企业产品或服务可能性的指数。

在本次调研中，10个珠宝品牌的净推荐值均为正，整体平均净推荐值为7.8分。其中，排名第一的是周大生，净推荐值为14.1分；其次是珂兰钻石，净推荐值为12.0分；第三名是千禧之星，净推荐值为9.2 分。