文 / 本刊记者 刘红敏 徐莉莉 任艺璇

中国黄金珠宝消费者满意度调查暨中国金店100强评选活动自2013年以来，每两年举办一届，至今已成功举办3届。本活动由中国黄金报社主办，中国黄金协会担任产业指导单位。

活动通过专家推荐初选，满意度调查打分排名的形式，得出最终榜单，积累了一批中国优秀珠宝零售店的数据库。金店在发展的过程中，需要“同频道”的交流平台。为满足百强金店更高层次的交流需求，百强金店俱乐部酝酿产生。

会议参会代表合影

近日，百强金店俱乐部2017年第一次会议在京举办，来自全国各地的100余名优秀零售企业代表参加了会议。在会议上，参会优秀金店的从业者们以“移动终端时代，实体金店如何对接‘互联网+’”为主题，结合实体参观、座谈等多种形式，展开了热烈的交流。

中国黄金旗舰店（北京）店长叶彬向俱乐部成员分享店面运营管理方面的经验

会上，中国黄金旗舰店（北京）（以下简称“旗舰店”）店长叶彬向俱乐部成员分享了旗舰店在店面运营管理方面的经验。该旗舰店曾经创造过单店全年销售超过50亿元的业绩，被称为“单位营业面积业绩最高”的金店。

叶彬介绍，互联网时代，利用好大数据可以帮助企业更精准地投放产品与服务。旗舰店在汇总海量的数据信息的基础上，对会员进行销售分析，分析因素涵盖购买产品种类、购买时间、客单价和购买次数等。依据大数据分析做出更加正确的营销策略，比如，针对会员的购买偏好，向其推出与其购买产品类似的其他产品，让会员更便捷地完成购买。

“面对规模扩大和销售额日益递增，旗舰店以数据的统计分析为支撑，以创新思维、优化思维、用户思维、跨界思维、互联网思维及个性化思维贯穿于店面的管理和运营。”叶彬说。

在网站、微信、微博等平台上，旗舰店还根据粉丝的浏览量，及时了解时下热点和受众需求。通过对微信粉丝的加入途径及使用功能进行大量的数据分析发现，消费者对金价、产品促销活动等关注度较高，所以旗舰店及时优化升级微信公众号，以便消费者在手机上实时查询金价、回购金价、新产品信息、促销活动以及查询会员卡积分等。相关工作人员还结合节日活动、新产品发布、新鲜时事，推出专门的微信文案，为旗舰店新增了微信粉丝关注量。

跨界思维是以大数据为分析基础上的互联网思维的重要一环，多品牌的跨界合作，力求在实现资源共享的同时，达到互惠互利的效果。“在数据分析的基础上，旗舰店在积极‘走出去’的同时，又开创‘引进来’活动，请进诸如银行、证券公司、培训班等VIP团体客户，做好团体专场活动、现场的讲解和服务等，在获得各界领导好评的同时，也提升和扩大了店面知名度。”叶彬介绍。

中钢黄金珠宝京津冀总代理李英杰向俱乐部成员介绍中钢黄金领宝平台

在“互联网+”时代，共享经济是热门话题，如共享单车、共享充电宝等，中钢黄金珠宝利用网络平台，把共享经济引入珠宝行业。在实地参观中钢黄金北京旗舰店的过程中，中钢黄金珠宝京津冀总代理李英杰分享了中钢黄金在“珠宝+互联网”领域的探索——领养珠宝。

李英杰曾长期担任老凤祥北京地区总经理一职，实体运营经验丰富，他认为实体店面囤货、销售的模式遇到了瓶颈，需要用互联网的思维进行突破。“领宝”便是通过互联网，给客户带来全新体验的经营模式，是中钢黄金珠宝基于“退换货”服务机制所推出的一项商业服务项目，使“免费”变为一种生活方式。

该项目通过自主转发或分享等多种渠道赚取相应的平台U币，交付一定的押金，免费领取佩戴珠宝，为用户提供珠宝类商品的佩戴服务。例如，在领宝app上，如果想“领养”一对18k金的碧玺珍珠耳饰，其价值为50U币，就需要交4759元的押金和50枚U币。同时，根据顾客需求可以选择不同档位的领养期，领养期间不收取任何佩戴费用。商品佩戴到期时，领养人将商品寄回，平台确认无损后，将会退还押金。

“领宝”通过线上模式和线下模式两个渠道进行宣传推广。线上模式主要由领宝平台、设计师原创平台和移动门店供应链APP平台组成，线下模式主要是众多品牌的集合店，以此打造珠宝免费佩戴的服务平台和服务渠道。众多资源的全面整合，让珠宝消费变成一种自由体验，不同的时装、场景可以随心所欲戴珠宝，轻松地做珠宝时尚达人。

推出“领养珠宝”体验模式的中钢黄金珠宝（深圳）有限公司，是中国中钢集团公司旗下中钢冶金资源有限公司的直属黄金珠宝公司。听完李英杰的介绍后，很多业者表示，这种“领养”的体验模式给黄金珠宝销售模式注入了活力。

黄金钱包供应链负责人陈友祥做主题分享

作为互联网黄金平台，黄金钱包依靠自身线上用户捕捉能力，致力于帮助企业解决融金难的问题。“黄金钱包的核心资产来自于黄金供应链，通过纵向深耕黄金供应链，将闲置黄金安全出借给需要用金的中小珠宝商，与其他借贷方式相比，黄金钱包的还款方式更灵活。”黄金钱包供应链负责人陈友祥说。

为了保障黄金流转的安全性，黄金钱包开发了黄金借偿信用评估管理系统(简称GRAMS)，并设置8道风控措施。在出借实物黄金给珠宝黄金中小企业之前，会根据8道风控措施对企业进行风险评级，不同级别的企业获得的黄金借入额度也不同。

在实施风控过程中，黄金钱包会对企业的主背景、经营情况、保险机制等信息进行调查，还会持续跟进更新企业状况。传统风控模式大部分数据来源于调查对象的付款历史和未偿债务，而大数据风控模式则是综合了第三方数据、用户提交的数据、互联网数据的基础上，探索调查对象的实际情况，如对搬家次数、法律记录、水电煤气账单等种种庞杂的信息的汇总，以求更加全面、立体的呈现风险程度。

据悉，随着业务开展，黄金钱包已陆续跟全国多个省市珠宝品牌商达成合作，致力于打通行业上下游信息高速公路，助力珠宝产业链升级。

中国黄金报社社长陶明浩（中）与会议代表一起参观京东无人机

在本次交流中，特别设立了参观京东总部这一环节，这也成为本次百强俱乐部成员们停留时间最长的一站。恰逢“双十一”，成员们也身临其境地感受到了京东繁忙热烈的工作氛围。

交流中，京东金融财富管理事业部、投行及黄金业务部总经理张红磊和京东商城珠宝首饰部招商经理朱鹏飞分别介绍了京东金融和京东珠宝的黄金业务及发展方向。

据张红磊介绍，京东金融在黄金业务方面的业务模式主要为黄金积存业务，可以在京东金融APP上买卖黄金。此外，目前正在规划当中的黄金理财业务，未来计划与京东珠宝实现业务打通，如金条的定制、黄金珠宝、免费穿戴等方面合作。

根据已有资源，京东也在推出一些跨界创新的产品。据介绍，目前，京东金融与中粮集团合作推广“健康是金”的概念，在京东金融APP上购买中粮的高端大米，每10袋里就会藏着一根定制版10克金条。“第一期预计会投放1000根左右。”张红磊介绍，京东金融在黄金探索方面起步较晚，从2016年开始探索，到今年6月份黄金理财业务才正式全面对外。

“京东时尚事业部主要包括男女装、鞋靴箱包、珠宝奢侈品配饰等8个时尚大类，增速快、拉新能力强，吸引着全球数万家品牌展开与京东的合作，如Armani、CK、阿迪达斯等品牌。京东珠宝隶属于珠宝奢侈品配饰板块，目前已与近2000家品牌建立了业务合作关系，如中国黄金、周生生、周大福等。”朱鹏飞介绍。同时，京东珠宝不仅在京东主站、微信手Q等诸多大流量入口有多种营销渠道，还为商家提供了多元的营销方式与全方位的商家付费自主推广工具的应用指导，推动商家实现销量与拉新的品效合一。

据介绍，面对最新的无界零售革命，京东珠宝积极与商家通力合作不断做出新尝试，在O2O方面推动珠宝商家跟京东平台项目组进行深入对接，针对具备资质的商家开展黄金回购相关业务，未来京东珠宝将推动商家在无界零售领域不断实现新突破。

目前，京东正在积极推进无人机和人脸识别技术。通过人脸识别技术，京东已开设了无人超市（不需要工作人员，全部依靠人脸识别技术完成全程交易的超市）。很多百强金店代表体验了京东一系列前沿创新后，感叹道：“实体经济发展到一定阶段，会遇到瓶颈。只有和京东这类互联网平台联合，实体店面才有可能在下一轮获得突破性的发展机会。”