6月14日，中国黄金报社打造的新闻栏目——《黄金会客厅》在深圳举办。第一期栏目以“经营者，你打算留住消费者的心多久？”为主题，邀请四位业界专家深入交流，进一步阐明了消费者需求对于新零售运营的重要地位。

第一期新闻栏目由梦工场珠宝企业管理有限公司协办。论坛上，百年知本创始人、奥美全营销联合创始人林非，深圳维邦品牌顾问机构总经理向金港，梦工场珠宝企业管理有限公司董事长李清飞，鼎丰金业珠宝有限公司总经理徐康桥就“消费升级”时代的黄金珠宝零售业态及其显著特征、行业面临的挑战、行业未来发展目标和诉求、珠宝零售店的定位等行业及企业关注的焦点、热点问题进行了深入探讨。

近两年，黄金珠宝行业“新材料、新工艺、新设计、新营销、新服务、新思维、新管理”不断涌现。黄金珠宝产品加速升级换代，各种闻所未闻的新概念“赋能”黄金珠宝，越来越多新潮、高端的金饰产品出现。黄金零售新业态的出现引起业内人士的强烈关注。

大家一致认为，黄金珠宝行业正在走向新的历史阶段。从2002年市场开放到2014年金价断崖式下跌、“大妈抢金潮”，黄金珠宝供不应求的历史阶段已经结束，百姓黄金珠宝“从无到有”问题已经解决。现在的消费者对黄金的需求，不再像过去那样“饥不择食”，而是像买件贵重的衣服一样，已经不再是必需品，当然婚嫁等刚需除外。这里，已经不再是卖方市场，而是挑剔的买方市场，消费者成为行业发展的重心。

李清飞表示，在黄金珠宝行业经营渠道发生变革的同时，消费者也在发生改变，研究消费者消费心理，并努力满足其消费需求，是行业发展的重中之重。

向金港对黄金珠宝行业的发展阶段进行了简要介绍，他表示，如今行业面临的是渠道多元化、市场细分、营销战略改变等新的问题，只有解决这些问题，才能更好的满足消费者。

林非则认为缺乏创新才是行业发展所面临的最大问题。目前，行业的创新只是伪创新，只有实现价值创新才是真正的创新，所有消费者都不会拒绝企业的真诚，不会拒绝真正创新的产品。

徐康桥表示，极致的产品、极致的服务体验和极致的顺应时代潮流，才能真正留住消费者的心，同时促进黄金珠宝行业健康发展。

文|王昕晨

责编|余晓菲