文/本刊记者 刘冬

段艳红

只有人与人的默契，才有事与事的和谐。企业的员工如果不具备很强的合作意识，那么在残酷的市场竞争，企业中就很容易败下阵来；反之，如果每一位员工都具有很强的合作意识，那么就会产生强大的凝聚力，在市场竞争中立于不败之地。这些体现在店面的销售过程中，就是员工与员工之间的配合。河南灵宝金中皇旗舰店店长段艳红认为，员工之间的相互配合是影响销售的重要因素。

“成交”是建立在好的“服务”基础上，对于成交率的提升，服务一定要做好、要做到位。除了服务之外，最重要的一点就是员工与员工之间要相互配合。段艳红常常用这个案例教育新员工——一位员工正在帮顾客试戴产品，如果这时旁边另一位同事过来说，“哎呀，你戴这个不太合适”，那么，这时的顾客会怎么想呢？首先是情绪上，肯定会变的不开心；其次，会质疑销售 人员的专业性，甚至会放弃购买。可能以上这个案例发生的几率不大，但从中却能看出“配合”的重要性。员工之间团结合作，能够观点一致，相互补充相互配合，帮助顾客挑选到心仪的产品，是团队销售的最好状态。

一滴水只有投身于大海才不会泯灭，一粒沙只有跻身于沙滩才不会被吹散，一只雁只有排列于雁队才能飞得更高更远。从事珠宝行业8年以来，不管是作为店员还是现在做为店长，段艳红坚信，能与同事友好配合，有团队意识，才能在珠宝销售过程中更好的把自己的能力发挥出来，为店铺提高成交率，提高销售业绩。

段艳红说，我一般很少批评员工，尤其是珠宝店大多数是女孩子，都比较爱面子。有顾客在场的时候，更不会去批评员工，一般都是私下处理。有一个真实的案例：一对情侣来到店里挑选戒指，因为当时看的产品比较多，取的产品也比较多，我们的员工就带了一点情绪，服务有些怠慢。这时候顾客也感觉到了我们员工的态度，就比较生气，说，“我们是来买东西的，让你取，你还带这么大的气。“我们的员工也顶了两句嘴。当时，我赶紧过去制止了我们的员工，并当着顾客的面对这名员工说，”顾客第一，你现在什么都不要说。“这位员工也很听话，也没有再说什么。之后的过程中，我和这位员工一起给顾客取产品，耐心的帮顾客挑选，最后愉快的成交了一对戒指。把顾客送走以后，我才在私下批评了这位员工。“顾客来到我们店里，服务要放在第一位，不能顾客让你取一、两件产品，你就带情绪。这是你的不对，以后在工作中不能出现这种情况。“这样的方式，员工也比较容易接受。

段艳红认为，每个员工都有自己的个人想法及个人问题，不可能在工作中，时时刻刻保持理智。在这种情况下，作为店长，要在出现问题时，及时想办法补救。其次，选择合适的时间再去批评员工，要讲究技巧和方法，比如私下里谈谈心这种方法显然比直接的批评呵斥更有效果，可以让员工打心眼里认识到自己的错误，改变她之后的行为。

段艳红表示，店长不仅仅是一个基层领导，更应该是员工最贴心的朋友。在工作之外的时间里，和员工打成一片，关心员工的生活，相互交心、相互体贴；了解员工在工作中遇到的难题，相互鼓励，相互信任；积极的和员工多沟通，多交流，这样不仅能增加团队的凝聚力，还能保持团队良好的情绪氛围，让员工积极主动的把工作做好。