文/本刊记者  马佳

河北省邯郸市是中国历史文化名城，作为战国七雄之一赵国的都城，拥有古老的历史与人文积淀。而以这座古都命名的赵都金店，在当地可谓无人不知、无人不晓。

20世纪80年代，我国开始尝试恢复各省市区的黄金零售市场。1984年，中国人民银行河北省分行开始在省内进行黄金市场的摸索。人民银行在唐山设立了一家黄金首饰加工厂，在邯郸和承德两地各设立一家零售店面。在邯郸的这一家，全称为“工商银行邯郸市赵都金店”，是邯郸市第一家金店，也是河北省第一家黄金珠宝零售企业，迄今已有35年历史。

随着市场逐渐放开，竞争也日趋激烈，这一时期邯郸市先后又有了丽都金店、邯郸金店、燕兴金店，与赵都金店并称为邯郸的“四大金店”。囿于体制和经营观念守旧，赵都金店经营惨淡。1995年，为了纾解困境，工商银行领导决定将赵都金店运营机制从“大锅饭”改为承包制。此时，身为工商银行会计的马建英毛遂自荐，由于平时工作期间表现优异，深得领导信任，再加上当时亏损的金店已经成为“烫手山芋”，别人唯恐避之不及，马建英顺利得到承包赵都金店的机会。

然而，马建英开始承包赵都金店时困难重重。为了节省开支，她一个人承担了进货铺货、店面运营、财务核算等所有工作。同时，珠宝行业是一个知识性强、专业门槛较高的行业，秘书专业出身的她要想快速融入珠宝行业，一切都需要从头开始。经过5年的发展，企业迎来新的转机。

按照国家规定，银行体系要剥离三产。马建英如果继续承包金店，意味着将丢掉银行的铁饭碗，脱离体制；继续留在银行，则安稳生活，却要放弃5年的心血和努力。1999年12月30日，依上级指示，赵都金店从银行系统脱钩，更名为“邯郸市赵都黄金珠宝有限公司”，实现公司化运营。马建英将自己的前途命运与赵都金店的未来捆绑在一起，大步流星地向前走去。

从1995年开始，作为珠宝行业“门外汉”的马建英，利用各种机会学习深造。她往返于北京、邯郸两地，进行珠宝行业知识的系统学习。从1995年到2005年的十年间，马建英学完了由国家地矿部组织的所有培训内容。从承包赵都金店至今，马建英考取了包括国家注册珠宝玉石质检师在内的20多个珠宝行业资质，并被素有珠宝界的哈佛之称的美国珠宝学院（GIA）授予最高荣誉：“研究宝石学家”。

2012年，邯郸电视台在黄金时段开设了《建英说珠宝》栏目。节目播出后大受欢迎，一些纸媒也蜂拥而至，纷纷邀请她开设个人珠宝专栏。这也为赵都金店带来了更多人气，慕名登门的顾客络绎不绝。

马建英不仅自己学，还带领员工们学习。企业出资聘请行业优秀教师进行员工培训，为员工提供学习成长的平台。多年来，很多优秀员工都获得了珠宝行业质检资格认证。每年，赵都金店还要进行多场次的内部培训、考试。近两年，手机听书成为赵都金店学习新方式，自上而下，大家下载“喜马拉雅”、听“樊登读书会”，公司还利用业余时间组织读书学习会。这股学习的劲头也让很多员工的孩子们在自己的父母身上收获了榜样的力量。

2008年前后，行业迎来高速发展的10年，当一众品牌挥舞着资本大棒快速跑马圈地、争夺地盘之时，赵都金店却在马建英的领导下稳扎稳打，不急不躁，摒弃低质量扩张。除在原有的中华店扩建之外，仅开了和平店一家分店。在马建英看来，一个人的精力是有限的，或者往深，或者往广。赵都金店始终坚持扎根邯郸市场，进行精耕细作。马建英始终坚信，“好的商品和服务才是赢得顾客信任的基础”。

对此，马建英自豪地说：“曾有人问过我赵都金店顾客复购率问题，我们的员工专门作过统计和测算，赵都金店的VIP顾客复购率是100%，其他顾客复购率也达到80%以上，而且复购次数在3次以上的比比皆是，甚至还有很多达到十多次。”

多年来，赵都金店在收获消费者信任的同时，也取得了国家及省市各级各部门的肯定和鼓励。1996年，赵都金店被评为邯郸市第五届“消费者信得过单位”。从1996年至今，赵都金店已连续20年获得该项荣誉；2010年，赵都金店被评为“百城万店无假货省级示范店”；2016年12月，邯郸市赵都黄金珠宝有限公司“赵都金店”商标被认定为邯郸市知名商标；2018年、2019年连续两年，被评为“中国金店100强”。

在深入赵都金店的采访中，员工们谈到最多的就是“家”。和平店店长张晓霞看起来大大咧咧，却胆大心细，作为即将到来的店庆活动“总导演”，她虽有压力却信心十足：“这是咱自己家的事情，咋能不办好？”

美乐城店副经理李卉洁受邀重返母校邯郸大学为学弟学妹做就业培训时，深情地说：“我是在赵都金店成长起来的，我在这个家经历了人生最重要的两件大事：结婚、生子。”

行政总监王鑫告诉《中国黄金报》记者，“马总和张总就像是我们的家长，却并不专制，凡事跟员工有商有量。在这20多年里，我早已将赵都金店看作自己的娘家。”

在马建英看来，公司就是一个大家庭，每个人都能从中找到家的归属感。大家工作起来积极主动，心情愉悦。成员之间通过传帮带，实现稳步成长。在这种氛围中，企业文化自发形成，不需要刻意强制灌输。

2014年、2015年，珠宝行业进入寒冬，寒潮之下，赵都金店的利润也有一些下滑。美乐城店长刘晶清楚地记得，2015年冬天，大家从不同渠道得知当时其他金店已经有裁员降薪的动作。大家私下里纷纷猜测，“这一次自家店恐怕也要裁员降薪”。

“可会上马总一上来就说，开这个会就是稳定军心，赵都金店给大家承诺不裁一个人、不减一分工资，利润下降带来的损失全部由公司承担。”

马建英告诉记者：“当时确实很困难，可赵都金店很多员工都是一人挣工资，养活全家人的。我们这是一个家，总有办法渡过难关。”

在赵都金店，入职后就没有离开的老员工，在2018年美乐城店开业前的70多名员工中，就占到一半以上，其中，王鑫和刘静两位副总，分别于1996年和1997年进入赵都金店，而中层干部进公司的时间也都在10年以上。并且每个人都有着相同的成长轨迹和上升通道：作为普通员工，从素金柜台到铂金柜台，从玉石柜台到钻石柜台，再到柜组长、组长、副经理直到经理，一步步成长起来，最终独当一面。

一个企业的文化体现在哪里？在采访中，让记者印象深刻的还有赵都金店公司电脑里按照年代排列的一组组翻拍的泛黄老照片。在这些老照片中每一年的迎新晚会上，变化的是每年增长的数字，不变的是员工们的笑容。而这一张张洋溢着幸福的笑脸就是对赵都金店“家”文化最好注解。

2017年，马建英打算在邯郸市即将建成的美乐城商业综合体创建赵都金街项目。当时珠宝行业内很多朋友都不看好。有人跟她说：“马姐，您一贯是以稳求胜的，怎么现在经济形势这么不好，反而要扩张了？”一些员工心里也感到忐忑——从资金到人员的需求成倍增长，是否可行？

但是在马建英看来，赵都金店却恰逢新的“天时、地利、人和”。近几年，国内三、四线城市消费崛起，从周大福实行的新城镇计划可见一斑。特别是在消费渠道选择越来越多元的今天，体验式旗舰店成为品牌的需求——不仅在门店上打破千店一面的常态，更可以让消费者近距离感受和了解品牌和产品。

但要真正加深消费者与品牌的沟通，巩固彼此之间的关系，全国性的品牌其实很难迅速下沉，那么透过深耕区域市场的优质金店在地级市、县级市扎根，成为首选。

2018年，永恒印记（Forever Mark）团队在邯郸进行了为期一个月周密而细致的秘密市场调研之后，决策层根据详尽的调研报告主动向赵都金店抛出橄榄枝。赵都金店成为世界黄金协会、国际铂金协会及戴比尔斯在邯郸市场的唯一代理商。

赵都金店的发展也获得了品牌供应商的高度认可，“小棉袄的陪伴”董事长陈汉义在接受《中国黄金报》记者采访时表示 ，邯郸是一个河北省拥有1000多万人口的大市，黄金珠宝销量很大。赵都金店作为区域优势零售商，老百姓非常认可。

所谓“地利”，正是在建的美乐城地产项目。2017年，美乐城作为邯郸当地美食林集团有着良好前景的地产项目，希望赵都金店能够入驻商场珠宝区。马建英看重的不仅是这一自带客源、停车便利的新兴商业综合体，更看重的是美乐城的诚意——将位于地下一层西面的一条街都交给赵都金店，给了马建英及其团队充分的自由发挥空间。

而“人和”，则是马建英对赵都金店员工的信任和责任。马建英告诉记者：“企业需要发展，员工也需要更好的晋升通道和施展才华的舞台。这是一个机会。”

马建英没有看错她的员工，美乐城也没有看错赵都金店。2018年12月10日，美乐城开业当天，楼上很多区域，由于多种原因无法如期开业，而位于地下一层的赵都金街已是华灯溢彩。1500方米的8家独立门店装饰一新，50多名员工身着工装，整齐划一地开启了微笑服务。

据刘晶回忆，2018年最后的几个月，身着赵都金店工装，脸上包裹着纱巾，头上顶着安全帽的姑娘们随时攥着抹布，穿梭在高低不同的施工架子和油漆桶之间，成为美乐城最靓丽的风景。除了美乐城赵都金街的员工，中华店与和平店的员工们也自发组成三班倒团队，以应对从上午9:30至22点的美乐城营业时间。正是这份“人和”，让赵都金街按时保质开业，成为美乐城的一道风景。

除此之外，还有马建英在不断学习中领悟到的各种商业变化。随着时代更替，作为消费主体的“90后”“00后”们逐渐成为市场主力，他们有着自己独特的消费观念和日渐增长的经济实力，已然成为珠宝市场的消费主体。“90后”儿子张一驰从美国学成归来自主创业的同时，也给母亲马建英带来更多新的理念，让作为“60后”的她更清晰地意识到赵都金店必须有所动作。

马建英深感，千禧一代的消费更追求个性、体验、价值和差异化，并且接受新鲜事物的能力非常强。对于他们而言，珠宝品牌的内涵传达，以及体验式的场景消费，让他们觉得更新鲜有趣。为了迎合年轻消费群体日趋时尚化，赵都金街除保留了原先合作的品牌囍福专柜、铂协专柜之外，还有以独立门店的形式经营ALLOVE、MLE、钻石小鸟、玉翠山庄等多家不同品类的体验式珠宝旗舰店。

年轻消费者通常都有猎奇心理，喜欢探索新奇的产品，赵都金街多元、新鲜的产品和品牌定位更容易吸引消费者目光，激发顾客们尝鲜、好奇和互动的意愿。

从2018年末开业以来，赵都金街根据不同品牌的定位，开展了多次不同品牌的引流和快闪活动。比如，为配合品牌宣传，员工们自己动手搭建的大型埃菲尔铁塔模型，吸引了当地众多年轻情侣自发在微信、微博等平台进行社交宣传，给赵都金街带来热度。

以专业汇聚经典，以市场需求为导向，赵都金店紧跟珠宝首饰潮流趋势，通过与优质品牌合作，不断提升赵都金店的形象和影响力。在马建英看，赵都金店35年的发展历程就是不断与时俱进、创新发展、超越自我的进程。马建英表示，未来，赵都金店还将始终不渝地开展珠宝文化的创新与推广，不忘初心，牢记使命，用珠宝点亮邯郸人民的美好生活。打造邯郸百年金店。