不会再有多少人怀疑，对用户需求的解决能力以及客户价值的永续提供能力，将成为每一个企业在面对未来竞争时的核心竞争力。

在被贴上传统标签的黄金首饰行业亦同样如此。过去一年出现的高频词汇“工业4.0”、“供给侧改革”、“互联网+”、“工匠精神”等，其背后映射的其实是一个相同的命题：消费者已经发生变化，消费升级时代正在到来。具体来说，新兴人群尤其是千禧一代已成长为主力消费人群，他们的消费观念变得个性、时尚、复杂且多元，消费行为从单一的线下实体店变为线下、线上并重，向PC端、移动端迁移。

消费者的“换代”给黄金首饰行业提出了巨大的挑战。从产品角度来看，虽然黄金的传统保值需求依然是黄金市场的头部需求——这从市场上多家公司开发“万足金”产品可见端倪，但这一需求对千禧一代的吸引力正在减弱。在世界黄金协会发布的《中国金饰市场：关于消费者行为的新洞察》报告中，市场对黄金最主要的需求力来自于三个方面：一是“价值传统和连结”，二是“奖励和彰显成功”，三是“提升个人风格”，且后两者对消费者的影响指数均为前者的两倍以上。不仅如此，在消费者的心理份额中，黄金首饰远远排在时尚奢侈品和智能科技产品之后，甚至也不如同类的钻石和铂金首饰。而心理份额通常用于评估产品或品类的增长潜力。这充分说明，在时尚人群的心中，目前市场上的绝大多数黄金饰品并未成为他们在购买同等价位产品时的优先选项，原因可能在于黄金长久以来的“土气”，很难让人将其与时尚联系起来。毕竟，很长一段时间里，一条金光灿灿的粗链子曾经是一些“暴发户”和“土豪”的标配之一。

此外，由于中国人对黄金的特殊情感，使得很长时间以来，黄金一直作为财富和权力的象征，在这种民族集体情结的渲染下，一味追求纯度的同时，黄金首饰丧失了在设计和工艺方面的精进，导致与潮流和时尚接轨时，多少显得有些力不从心。同时，随着黄金内涵的丰富和多元，围绕黄金的纯度和款式、传统和时尚、文化与商业等矛盾，容易进一步分裂黄金的价值，增加企业产品定位和研发的难度。

从消费者体验的角度来看，不到5%的电商普及率成为黄金首饰与消费者建立情感联系的重要障碍。在千禧一代的购物需求中，电商已经成为他们购物的重要入口，体验式场景的优劣、社交功能的强弱成为他们产生消费关注点之一。阿里巴巴创始人马云曾说，“在中国，电商将成为一种生活方式。”这意味着，黄金首饰业如果不能尽快触网，并实现线上线下的无缝对接，将与主流消费人群渐行渐远。目前情况下，黄金首饰由于原材料价值昂贵、产品非标化、体验性弱等原因，不能像服装、3C电子产品等快消品甚至钻石类商品那样快速扩大电商规模，更多还是依靠线下渠道的精耕细作。这种现实与理想的落差的弥补，也绝非一日之功。

当前，中国已进入需求驱动消费、需求引领消费的消费升级新时代，对消费者的洞察，是解决一切发展矛盾和问题的前提。黄金首饰需要掀起一轮新的变革，在当前同质化产品当道、价格战激烈的市场环境下，业界应围绕消费者需求的多样化，研发设计出适应不同细分领域、满足不同个性需求的产品，共同做大市场增量，同时根据新兴消费群体购物模式的广泛性特点和社交需求，开辟更加丰富的购物渠道，让产品与消费者的物理距离和心理距离都近一些，更近一些。

当然，黄金首饰业改革的终极目标，是将目前以原材料定价为基础的品类市场，打造成以追求品牌附加值为目的、以文化创意为核心的品牌市场，形成全行业的良性互动、多方共赢。风雨多经人不老，关山初度路犹长。走出这一步并不容易，走到这一步更不容易。这要求我们在整个黄金首饰业的变革中，既要有问题意识，也同样有过程意识。惟如此，方能在一个大的时代变动中紧跟潮流走向，沉着冷静，聚合众力，真正实现行业的持续、健康、稳定发展。