本报记者 张圆

5月9日，在深圳东海缤纷天地购物中心的周大生首家智能体验店，开业的喜庆气氛犹在。一段红毯径直把人引到周大生门店门口，一副2米高的电子屏滚动显示着产品图片。手触点开其中某一张，就能显示图片中产品的信息，以及可以链接到周大生天猫旗舰店下单页面的二维码。

电子屏旁边的橱窗明亮干净，一个白色“界”字造型周围，堆簇着多彩的珍珠首饰，设计感十足，充斥着时尚的意味。据周大生店员介绍，这是周大生今年上半年推出的高端社交珠宝“界”系列产品，意欲填补珠宝非婚嫁市场的空白。

进到店里，店员上前介绍虚拟试戴“魔镜”。乍一看，“魔镜”是一面挂在墙上的平整镜子，走近了发现是一块显示着文字和图片的屏幕。这台巨型平板电脑正是这家周大生智能门店的重要道具。

站在“魔镜”前，摄像头会捕捉人脸自动识别。消费者注册为周大生用户之后，就能虚拟佩戴门店没有陈列的首饰款式。记者尝试了一下，人脸识别环节花费了不少功夫，调整了多个拍照位置依然没能成功识别，店员的解释为“灯光影响了镜头的捕捉”。在虚拟佩戴环节，戒指由于实际体积较小，在“魔镜”上显示的效果不够理想，不同款式之间区分不明显，而项链的佩戴效果在“魔镜”中就明显清楚。

对于有意向购买的首饰，消费者在点击图片后，就可以看到商品的尺寸、材质等详情，还可以显示高清3D细节图，当然也很方便从天猫下单。

虚拟佩戴体验完了，还可以让“魔镜”拍个照，扫二维码就能获得照片。

周大生这面外观时尚但灵敏度不足的“魔镜”，令记者体验了一把珠宝首饰虚拟佩戴的“小游戏”。将拍来的照片发在朋友圈之后，有朋友评论道：“想不明白为什么去实体店还要虚拟佩戴，更想不明白为啥去实体店还要在天猫下单。”

的确，这样的疑惑很多消费者都会有，而体验过的人也没有对此留下深刻印象。这说明至少现在，我们所体验到的虚拟佩戴，并不像畅想的那样，能为消费者带来绝佳的体验，能为珠宝零售店带来颠覆性的改变。但是，对于常常被冠以“传统”之名国内珠宝行业来说，珠宝商在互联网之下有求变、求新、积极主动的姿态，有将高新科技引入市场销售的勇气，已是足够难得。

5月7日，周大生与天猫达成了为期5年的战略合作共识，双方将在品牌建设、渠道管理、产品创新等领域展开合作。这被外界解读为周大生在今年4月27日A股成功上市后的首个意义非凡的重要动作。基于此次战略合作，打造智能门店就是双方在新零售上的尝试。

自马云在2016年首次提出“纯电商已死，新零售将至”后，“新零售”这个词仿佛有些“菜市场”。而近两年来，珠宝行业站在“要么变、要么死”的节点上，涌现了一大波动辄要引进新模式、新产品的声浪。当我们在谈论新零售的时候，到底是在谈论什么？

也许我们是在说一个追赶大数据化趋势的提高零售效率的工具。爱迪尔股份有限公司总经理苗志国认为：“不论线上和线下，互联网都被理解为一种思维和工具，传统店面也当然会应用到互联网。比如说，爱迪尔就在零售终端推出‘钻石零元购’，充分发挥珠宝产品的金融属性。诸如此类，这是跨界升级，是商业形态高科技应用的必然升级，现在所有的内容都必然要大数据化，所有的业务数据化，所有的数据也业务化，相当于给消费者贴标签，依据这些找到我们的定位。”

在苗志国看来，“新零售”说到底就是要给消费者提供最好的服务，能和消费者互动体验。“如果一定要归集到一点，那就是产品。因为产品有有形的和无形的，有形的是珠宝、服装，无形的是服务，通过服务让消费者认识你的品牌，感受品牌文化，为他带来价值。所有的新零售，不管商业形态发展到什么形式，最终一定会落到产品上，只是有形和无形的概念。”苗志国总结说。

也许我们是想说，要跟消费者互动，挖掘他们的真实需求。珠宝易是一款为零售商服务的软件。其创始人兼CEO杨科界——出身于珠宝世家，又曾任职于阿里巴巴，拥有非常丰富的零售运营经验，对“新零售”的看法则有不同侧重。他认为：“新零售就是从关注产品、门店到关注用户的转变，用户与产品同等重要。”结合未来市场细分的趋势，找到兴趣相同的用户，做一个细分的品牌未来就会盈利。链接用户，与用户互动，互动中获取信息，挖掘需求。这是他理解的“先用户再数据，再到唤醒需求”。

珠宝早已不仅仅是人们趋之若鹜的高价值商品，当人们在首饰上寄托了各种需求的时候，零售企业就应该停下来看看，要卖什么产品给消费者。

将“新零售”理解为一种促进销售行为的工具也好，理解为一个指导零售品牌的概念也好，我们都不得不承认，时代在变，人的行为在变，把“零售”当成和消费者的恋爱事业来认真对待，想想要跟什么样的人谈怎样的恋爱，品牌走心了，才能赢得消费者的心。