店长支招|洛阳嵩县老凤祥店长张甜甜：开好一天工作中的三个“会”

本刊记者/刘冬

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一个成功、盈利的珠宝店铺离不开一个尽责、能干的店长，店铺员工一天的好状态离不开一个正能量、激励的晨会。

所谓“好的开始是成功的一半”，在每个早晨都要给自己一个这样的积极的心理暗示，今天又是崭新的一天，会有不一样的收获，对接下去一天要做的事情满怀希望和信心，这对我们的工作是有很大帮助的。

过去的一天已经过去了，已经告一段落，就算有什么不顺心的事情也不要让它影响到我们的心情。

张甜甜

洛阳嵩县老凤祥店长张甜甜从事珠宝行业4年时间，晨会是她的日常工作之一，在她看来，晨会能带给大家许多收获和快乐的一整天。

晨会是对员工比较激励的一个会，说一些正能量的话鼓励员工，提升工作热情，不管是制定任务目标还是员工个人任务分配，员工一天的心情都是开开心心的，把员工的斗志激发出来，增加团队的凝聚力。

晨会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满的开始一天的工作，一线销售是一项与人打交道的工作，销售人员心情好不好、成交意愿高不高与销售结果直接相关。所以，我们要通过晨会给员工一个积极正面的好心情。

晨会中有的员工是精神饱满、嗓音洪亮的，有的员工是情绪低落、声音低沉的，这就需要店长留心观察以便及时改善。出勤情况是员工对工作热忱度的晴雨表，一个过往很勤勉的员工，最近突然频繁地请假或迟到，往往是哪里出了问题，生活中或者工作中的，如果店长不能及时了解情况并做出改善性干预措施，很可能等来的就是一封辞职信。

一名优秀的店长应该具备这种敏锐的观察力和团队服务意识。

张甜甜说，对于中午的交接班，第一，珠宝店的每一件首饰都是比较贵重的，我们会做一个详细交接记录本，交接班的员工都要签字，保证员工和货品都有一个明确的交接确认。

第二，意向顾客联系与维护的交接，早班员工下班会把需要追踪的老顾客或者是意向顾客交接一下，还有你感觉下午或晚上会过来的顾客交接给下午班的同事，例如顾客电话、面貌特征等交给下午班人员，让她进行追踪与维护。如果顾客回到店里，就能从容应对，不会给顾客造成陌生的感觉，促使这一单成交。

中会要突出重点、简洁明了

通常先通报上午整体情况，之后布置下午任务，完成任务的员工要鼓励他们再接再厉，未完成任务的员工要询问他们有无困难需要协助等等。午餐后一般会有一段很困乏的时间，可以设计一些简单的小游戏，比如“话术接龙”、“角色扮演”，让员工精神起来赶走“瞌睡虫”。

店长都是从一线销售人员成长起来的实战型管理人员，成长路上都曾遇到过困难和疑惑，那时给予你帮助的人你一定铭记于心。今天当你成为店长，面对一群“年轻人”时，你是否愿意做那个被他们“铭记于心”的人呢，夕会就是一个很好的时机。夕会中面对没有完成业绩的员工，分析出原因在哪里，应该如何去调整，你为员工给出的有效方案，彼此的交心互动，将使你获得他们的信赖和跟随。

临近下班时很多人便坐不住了，甚至已经神游到下班后的多彩生活中去了，夕会之所以不好开，是因为很难抓心，必须想方设法让销售人员认识到夕会的重要性，让他们愿意静下心来参加会议。

“例如工作中间产生的小矛盾，或者是在销售过程中解决不了的问题等等，就没办法得到很好的解决，所以夕会在我们一天的工作中是不能少的。”张甜甜说。

她会在下班前半个小时做给员工开夕会，例如，请开单员工详细描述成交的整个过程，重点放在客户提出了哪些疑虑，销售人员是如何有效解决的，客户最终因什么原因做出了购买决定，销售人员是如何应用技巧促成的，通过这些有声有色的描述以及店长有针对性的点评，达到学习借鉴、共同提高的目的。