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本刊记者 刘冬

对王嘉熠而言，最重要的是员工的招聘。员工招聘之所以显得重要，首先，是应聘者所从事行业的经验很重要，有经验的人做起事情会比没有经验的人顺利得多，其次，如果招聘到有经验的人，还需要了解他上一份工作的离职原因是什么，包括是否存在诚信、职业操守等问题。一个公司要能够健康持续地发展，一定需要聚集一批有能力、讲诚信的人来干事，这样公司的发展才会更好。

另外，对于员工招聘，王嘉熠还说，好的销售人员应该是“色艺双馨”。“色”是指接待顾客中所展现出来的形象、谈吐和举止，“艺”则是员工对产品的理解和对销售技巧的掌握。销售人员所体现出来的素质不仅仅代表的是他个人，还代表着整个公司的形象，所以，在员工招聘的时候，负责招聘的人员一定要注意观察应聘人员的每个细节，包括举手投足甚至是一个眼神。作为销售人员，在接待顾客的时候一定要表现得落落大方，谈吐优雅，所以，如果应聘人员含糊其辞、畏首畏尾就不予考虑。并且，销售人员还需要时刻保持良好的精神面貌、充沛的体力，这样才能以最好的状态去接待顾客，如果应聘人员精神萎靡、怠倦也不予考虑。

王嘉熠说：“员工招聘进来了，到公司上班了，她的日常状态也需要每个管理层去关注。”首先是员工日常的上班状态。日常上班状态就是他在做每一项工作的时候，他的心理状态和外在状态。当一个员工的状态不是非常好的时候，作为管理层是需要去关怀、关心的。因为每一个企业都是一个几乎不存在血缘关系的大家庭。只有员工把公司当做是一个大家庭，大家的凝聚力才会更强，员工的状态才会更好。其次就是生活状态。虽然工作当中大家是上下级的关系，但是在生活中其实可以建立一种朋友的关系。像日常的一些团队聚会，大家可以撇开工作，来聊一聊生活当中的一些细节以及最近发生的一些事情。只有把员工当做朋友一样来相处，那么他对你的信任就会更多，才愿意把他的心理状态来跟你分享。把员工当做朋友一样来对待，员工就会一直跟你和谐地相处下去，一起齐心协力地服务于这个团队。

关注到了员工的状态，接下来就是如何调整员工的不健康状态了。首先，管理层要以身作则，无论何事都要表现得很上心，这样的话就会影响到公司员工的心态。其次，要让每一个员工对自己的公司有归属感，让他们能够融入到这个没有血缘关系的大家庭。具体可以给员工分配一些任务，让他独立完成，主要目的是让员工知道他的价值。当员工完成了这些任务后，无论是好是坏都要进行一下肯定，这样的话，员工的心态就会很积极。最后要提倡员工集思广益，比如说如何布置店面、如何接待顾客等。