520：让爱在店面流淌

——记西安市天世源实业发展有限公司东大街中国黄金专卖店

本报记者 贺轶群

中国黄金西安骡马市兴正元专卖店店长安呐

位于西安市东大街骡马市兴正元一号的中国黄金专卖店，是中国黄金“党群共建示范店”之一，为提升店面综合竞争力，近年来在管理层面做了许多有成效、有创意的尝试。

采访中，专卖店经理安呐向记者介绍了自己在经营管理方面的诸多成功经验。首先，是完善管理制度，将制度建设落实在店面管理的每一个细节，为店员制定了详细的激励政策，激发团队的潜能，打造高效团队。例如，东大街中国黄金专卖店设立“大单奖励”，无论是黄金饰品还是非黄金类产品，销售达到一定的金额，都可以获得当下奖励。同时，还会将优秀的销售金额、图片发到微信大群里，这种“秀成就”的做法，既能增加销售员本人的成就感，又能在同事之间树立标杆，促进竞争，一举多得。

其次，在店员管理上，该店采用“制度为主，情感为辅”的策略。一方面立规矩，谁都不能触碰制度的“高压线”；另一方面，实施人性化管理，把员工当做自己的家人来对待，了解每个人的难处，及时沟通。制度的严苛性、情感的灵活性在这里达到了平衡，促进了员工关系的和谐。

安呐介绍：“门店业绩要想稳中有升，首先要在思想上增加店员的归属感，让大家意识到自己是集体的一份子，才能劲往一处使。”同时，为了引导店员的纵深发展，培育自己的管理团队，公司还制定了“树人计划”，从三方面培养店员的能力，分别是：管理能力，货款账务结算能力，节日活动策划能力。

采访东大街中国黄金专卖店时，恰逢“520”，黄金珠宝首饰是爱情的信物，为了营造浪漫温馨的消费氛围，该店特别策划了“爱的滋味”蛋糕DIY活动，跳出了“买减”的常规营销思路，进行策划，提高顾客参与感，增强与消费者的黏性交流，让顾客感受到更多温情，吸引更多回头客。

“爱情是甜蜜的，蛋糕也是甜蜜的，如果能为爱人亲手制作一块蛋糕，甜蜜的爱情就有了更加丰富的情感表达。”安呐说。

管理水平的提升，离不开信仰的凝聚力，如何以党建促经营，这是天世源的求索之路。该公司员工整体思想认识高，业务能力强，生活上相互关心，同事之间相处融洽。据了解，公司共有7名党员，为了充分发扬挥党组织战斗堡垒和党员的模范带头作用，进一步规范党员组织生活，增强企业的凝聚力，按照党章及有关规定，根据“两新”党建工作的要求，结合公司实际情况，西安市天世源实业发展有限公司现已申请成立中国共产党支部委员会。（责编：刘丽丽）