中国黄金珠宝

店长支招之金美福白利娟

2016-08-08

本期店长支招，我们来到了金美福，采访了紫荆山百货金美福的店长白利娟。在采访中，记者了解到白利娟是从2008年进入珠宝行业，到现在已有将近九年的时间，在此期间她一直担任店长职位，虽然进入金美福仅仅只有一年的时间，但是她凭借自己的亲和力和魄力以及独到的管理方法得到了大家的认可，店员们都亲切的喊她“白妈”。
 
1
与顾客建立信任最重要

白店长说：“做销售的，遇到什么类型的顾客都有，有些顾客比较热情，会跟你聊天，但是有些会不搭理你，你问他好几句，他就是不说话，在面对这样的情况时，我会告诉我的店员，顾客永远是对的，永远是上帝，做服务行业，服务是第一位，不管遇到什么类型的顾客，拉近与顾客之间的距离是最重要的，无论顾客买不买东西，都要去跟顾客聊天，要聊到顾客心里，这样会让顾客放下戒备心，产生信任感，能够带来潜在的消费能力。”

在采访中，记者了解到，白店长要求每个店员都要登记每一个进店顾客的基本信息，以便在之后店铺有促销活动的时候能够及时有效的通知到顾客。但是，总会有一些人不太愿意透露自己的信息，这时，白店长会要求店员把这类顾客的外貌特征详细记录下来，这样做的目的是为了之后如果这个顾客再次进店，店员能够一眼认出来这个顾客之前来过店里，这样能够拉近距离，让顾客产生信任。
 
2
管理老员工，带动新员工

白店长进入金美福只有一年时间，在此之前已经有几位店员在金美福呆了一段时间，面对这样的情况，她说：“对于老员工来说，她们来的时间长，自知什么是对，什么事错，因此管理起来还是比较容易的，但是在一些事情上会犯一些小错误，就比如说迟到，老员工会找一些原因，堵车了什么的，但是第一次我会原谅她，但是第二次就处罚，处罚的不多，处罚不是目的，目的是让你认识到错误。准时上班是作为店员应该遵守的最基本的规章，也是工作态度的问题，对于这一点，新老员工是一致的。而且，新员工是看老员工的，只要能把老员工管理好了，新员工自然而然的就会跟着老员工去做。”
  
3
变压力为动力

每天中午的交接班会议白店长都会要求店员对自己接的单进行分享，大单小单都要分享，尤其是跑单的顾客，必须进行详细的分析。首先要了解顾客的类型，跑单的原因，是货品不满意，还是服务不到位，或者是顾客有什么疑问没能解答出来，专业知识不过关，这些都要分析。对这些内容的分析，一方面是为了让大家有更多的销售经验的分享，另一方面是对没有接到单的或者是接得都是小单的店员施加的一种无形压力， 要让她们有这种压力推着她们去销售，激发她们的销售能力，变压力为动力。
  
在采访中，白店长总是乐呵呵的与记者交谈，她说：“对待店员，更多的是像对待家人一样，私下经常开玩笑，打闹，而且员工更多的是需要赞美和表扬，要发现她们身上的闪光点，放大她们身上的优点，缩小她们身上的缺点。经常和店内员工小聚一下，吃个饭，唱个歌增加员工的团队意识，让她们有归属感。”但是，她还说到私下怎么打闹没关系，在工作上，要求你做到的，但却没有做的，也要接受处罚，毕竟规章制度要遵守。




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