本刊记者/刘冬

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有着6年黄金珠宝销售经验的中国黄金郑州旗舰店店长张洁如告诉记者，一口价产品相对于正常按克销售的产品来说，单价可能稍高。但是在产品工艺上或者产品品质上，比正常按克算的产品要好一些。 通常顾客在购买的时候不会觉得有什么问题，但当一口价商品涉及到售后服务时，就可能会遇到下面这种情况。比如，在换新服务方面，有的顾客可能会觉得当时在买的时候附加值那么高，但是在换新方面却没有那么划算。所以，针对这种情况，店铺在做“一口价”产品制定、换新服务和售后处理等一些制度的时候，要尽量更倾向于顾客的一些想法。让顾客买的满意、买的放心，即使出现需要处理的售后问题，我们也可以妥善合理的解决。

每一个顾客都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为店铺的宣传员，带动身边的朋友上门来。而不满意的顾客不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友诉说不满，使店铺失去一大批潜在的客户。

张洁如认为，我们的产品虽然有一口价，但是售后服务却不是“一口价”。在售后问题的处理方面，一直以来给员工灌输的思想是，不要把来处理产品售后的顾客放在敌对面，而是要站在顾客的角度，尽量满足顾客的要求，在我们能做到的范围之内，一定按照顾客的要求去做，让顾客感觉到购买我们的产品没有后顾之忧。当我们正真去替顾客着想的时候，顾客也会站在我们的角度配合我们处理好客诉。这样既销售了一口价产品，也能在处理售后问题的同时留住顾客。

顾客是品牌的安身立命之本，没有固定的顾客群就很难在竞争中立足。很多地区的市场都有自主品牌的进入，相对于经营时间长久的老品牌来说， 这些自主品牌缺乏的就是顾客。在这种情况下，自主品牌如何才能快速的融入市场。

张洁如说，第一，要取得顾客的信服度。一项品牌忠诚度调研结果表明，客户忠诚的最大驱动力是产品品质，对于新品牌来说，产品品质理所当然应该成为店铺的一块金字招牌。第二，要做好售后服务。不仅好的产品会说话，好的服务也会说话，尤其是售后服务，如果售后做的不好，顾客只会进店一次，再也没有第二次和第三次。做好这两点，慢慢缩小自主品牌和老品牌在顾客心中的差距，让顾客在潜移默化中逐渐接受新品牌，积攒顾客信服度。

好酒也怕深巷子，现在是产品丰富的时代，只有你想不到的，没有市场做不到的。新品牌的宣传对于立足市场是至关重要的。

张洁如建议，在活动准备工作中，对产品品类要进行分类，售后服务方面也要做一个特别详细的划分和规划。宣传方式需要跟上时代运用创新手法，结合产品受众人群，进行精准分类宣传。根据受众人群的不同，制定不同的产品活动、不同的宣传方式。如果是针对年轻人，宣传方式可以选择微信推广；如果是更年轻的人群，可以选择视频前期宣传，或者是游戏前期视频宣传。使品牌花最少的钱却收到最大的效果，真正实现精准宣传的意义。