店长支招|河南漯河老凤祥崔星博：三种员工管理方式

本刊记者/付祎笑

崔星博，河南省漯河市老凤祥专卖二店的店长，她虽然当上店长的时间并不长，但是对于员工管理面有着自己不错的看法。

她认为在一个店铺中，都会有这三类员工，第一类是有能力，但是自己不愿意去提升的员工，第二类是能力相对来说弱一点，但是又比较有上进心并愿意学习的员工，第三类是没有能力，但是又不愿意学习的员工。

河南省漯河市老凤祥专卖二店店长崔星博

针对第一类员工，崔星博说这类员工需要作为店长的我去主动和他沟通，因为这类员工自身有能力，但是如果有能力却不用的话就会浪费。所以我会通过自己的经历给他树立榜样。因为自己也是一步步，慢慢的才走到现在这个位置，每个人都渴望成功，每个人都想做最好的自己，所以在和这类员工谈他自己的人生价值时，他是会有所触动的，特别是那些同期和他一起过来的员工，大家能力相当，但是别人通过自己的努力，成长到比原先的自己更优秀的位置，而自己还在原地踏步，这对那些不愿意提升自己的员工内心是有所触动的。

告诉他，在这么好的一个平台，自己自身有能力，有条件，但是没有站到自己该站的位置，那么你肯定要通过自己后期的努力去往上提升。每个人的人生经历都是你自己的阅历，是任何人都抢不走的，最终的受益者只能是自己。每个人站的位置不同，所承担的责任包括你看到的东西都是不一样的。

从这些方面去和这样的员工去谈，他们是需要店长去引导，帮助他构想一个蓝图，画一个饼，让他能够看到自己通过努力最终是可以拿到店长给他设置的成果的。

慢慢来，不着急

第二类员工是能力相对来说弱一点，但是又比较有上进心，愿意学习的员工。作为店长，面对这样的员工一定要有耐心，并告诉他在工作上有任何不懂的问题，任何时间都可以给我发微信，不着急，慢慢来。一般情况下，要给予这样的员工工作上的思路和方法，告诉他在平常的销售过程当中可以跟着同事多学习，通过学习提升自己的销售经验。

找优点，去引导

第三类员工是最需要店长下功夫的，这类员工的思想是做一天和尚撞一天钟，能混成什么样就混成什么样，所以面对这样的员工，要告诉他一个人即使看起来没有什么能力，但他身上一定有别人没有的闪光点，要最大化的去发挥身上的优势。作为团队的一员一定要有团队的荣辱意识，团队做得好了，自己才会在里面感受的自豪，既然是这个团队的一员，就必须为这个团队付出，通过自己的努力去做自己该做的事情。

即使销售能力差，但是可以帮助其他的同事把顾客服务的更好，或者帮同事去调货，也可以在同事销售完成之后，帮助同事收拾卫生......这些作为销售最基础的服务，我们都是可以做到的。

这类员工需要先引导他提升在团队的付出意识，之后再去引导他的个人销售的能力。

案例分享

有一个叫梦如的员工是属于有能力的员工，但是可能因为年纪比较小，所以玩心比较大一点，对待工作是随心情的，心情好了就做出来点业绩，心情不好就不做了。作为店长我看到了她的能力，所以我想让她成长，并带领她成长。但是她又是属于比较任性的小女孩，平时跟她说什么，虽然都懂，但却触动不了她的心。

有一次中午交接班的时候，和同事因为一点问题闹了矛盾。根据公司的规章制度，我让她在下班之后交50块钱的罚款，但是她不愿意交，当场提出离职。当我听到她要离职后，我很慎重的看着她，并坚定的问她你考虑好了吗？她说她考虑好了，然后我就非常斩钉截铁的告诉她：“好，那我明天就按照公司的制度来给你办离职手续，你明天就可以写离职报告，我帮你上交，一个月之后你就可以离开公司。”但是说实在的，梦如是一个优秀的员工，作为店长肯定不想让人才流失，所以让她的班长再给她做一做工作。但是她的班长没有去做，而她自己也没有在说什么。

刚巧这段时间公司有一个新的店铺要开业，她的能力又刚好能够胜任此项工作，所以我就找她个人去谈，并告诉她现在是她该跨出一步的时刻了，这个机会非常好，把握住了就是机会，不把握那就什么都不是。讲完之后，看得出来她是有一点心动的，但是她没有立刻行动。因为竞聘表上交的时间是在23号截止，所以在22号的晚上我又给她发了微信，问她：“我给你说的事你考虑的怎么样了，我需要你给我一个答复，如果你考虑好了，需要的话，我可以先给人事部上报一个名额。”当时她很不好意思的跟我说谢谢你对我的关心，并告诉我说“我愿意”。

当我听到她说“我愿意”的时候，我是很开心的，因为作为她的领导，是很愿意看到自己的员工有所提升的。于是在报名截止的最后一天我先把她的名字上报了，后期她的笔记，PPT等一系列的竞聘材料我都在帮她跟踪，整理。后来她竞聘成功了，并抱着我哭着说：“我不会给咱们专卖二店丢人的！”

案例中的梦如属于第一类员工，有能力但是又比较任性，和同事发生一些小矛盾就要辞职。面对这样的情况，崔星博先是诧异，但是她没有多说什么，而是很慎重的并坚定的问她“考虑好了吗？”在得到“考虑好了”的答案之后，崔星博当时应该是放弃了，因为她知道，梦如什么都懂。但是当公司需要人的时候，崔星博觉得可以再拉梦如一把，放弃梦如的想法被打破了。可以试想一下，如果当时崔星博果断放弃了梦如，按照公司的规章制度让她离职，可能就不会有后边的竞聘成功，也不会有梦如抱着崔星博说出：“我不会给专卖二店丢人的！”这样的话。所以，店长不仅仅是管理员工，也要设身处地的为员工着想。员工服务的是顾客，而店长服务的是员工。