中国黄金珠宝

店长支招之陕西群鑫珠宝经理李保锋谈店面虚实融合

2016-10-10
本刊记者刘冬
 
随着互联网的不断推进和发展，零售行业虚实融合将进一步深化，线上线下资源有效整合，转型加速，效率效能进一步最优化。作为传统黄金珠宝首饰行业的零售市场，互联网的介入将更加有效整合资源。


 在这种情况下，如何进行黄金珠宝行业店面管理？进一步优化销售及管理模式将如何通过互联网形式来实现？记者采访到了陕西西安群鑫珠宝经理李保锋。
      
设定管理机制
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“零售店的管理主要是店长对一线员工的管理和店务的管理。员工的管理主要通过店长具体对店面的情况的了解跟跟当地的实际的消费情况，制定一个合理的提升机制，带动团队往前走。”当下受大环境影响黄金销量下降，但是像K金、硬金、小钻跑的就很快，这个从面上看是消费市场在变，实际上是消费理念和收入有关。越来越多的消费者对产品的款式及时尚元素追去多一些，并不停留在以往以往的“足克”的理念上。李保锋介绍说，“早在在2011年前我们就有意的引导消费，去引导有利于我们或者生存的消费方面的趋向，所以说这种引导没有一个合理的提升机制是做不到的。”
      
制定合理的机制后最重要的就是执行，“在各零售店你可以了解到K金的提成、硬金的提成和小钻的提成是相当高的，像我们平常的一些零售店必须对每个导购要定一定适量的黄金的销售任务，在黄金的销售完成的情况下对K金、硬金、小钻这些提成有一个点，没有完成的情况下一个点，从一方面来促进整个店面的业绩。”李保锋说。
      
互联网介入管理   
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传统意义上来说，黄金珠宝首饰行业都是通过店面来吸引客户，特别是像老凤祥、老庙、中金、周大福、周生生这些知名品牌，李保锋介绍到，“为什么说有加盟费存在，意义就在这里，当你整个店竖进去的时候，本身这个品牌就有市场你是为市场买单而不是为品牌买单，所以越好的品牌加盟费就越高。但是现在店的密集度比较高品牌也比较多，我们拼的就是店务管理的服务。单靠做好服务是远远不够的，所以就牵扯到现在的互联网服务，这是“两条腿”走路，先通过店内实物去管理然后通过互联网管理店铺。” 李保锋介绍到通过互联网管理可以分为六个点：
      
1、必须要有公众号，公众号内必须把各店的情况要有所介绍。

2、所有店面要有会员编号，与手机绑定，无论你去我哪个店消费只要扫我的公众号就有一个会员号，加入就有折扣，加入你就可以看到当下位置离我的最近在加盟店在哪里。

3、微店，微店是实体店的辅助，销售意义并不大但扩展意义很大，现在人都很忙碌，没有时间去消费，我们之所以消费是因为我们有需求，我们需要什么想要什么提前都搜好了，定点定向的去消费。通过VIP的公众号进入我的主站直接进入我的微店直接看到我的产品刺激消费者关联。比如说编绳子，进入我的微店直接购买只要五块钱实体店则要十块钱，相当于吸粉一样，扩大客户群。

4、建立微信群，我们要求每个店必须有一个周边的微信群，大家组成一个群。因为这个群是我的实际的周边客户像新产品、拜年、红包作为互动。当然也是有风险的售后必须是完美的，微信群里的负面信息传播也是很快的，所以无形中对品牌销售、售后也是一个约束。
   
5、主网自己店面的主网站，包括手机版和PC版，进行品牌和店面的展示。但是来说很多店面就是有这种问题怕被投诉，或者负面信息扩散。 从一方面更加要求从业者要做到公平公正公开，所以胡乱打折什么的是行不通的。
      
6、微信的统计，对于品牌来说是比较重要的。像我们大厅哪天生意好坏不知道可以查看微信wifi，去关注和估算到店人数。去反映销售曲线。完善平台，随时搜集信息做好信息数据的收集。 
      
从这些方面进行店面推广、维护良好形象、采集数据，跟据数据的反映及时调整销售、管理策略进一步做好管理工作。
      
作为一个店长李保锋认为，“我觉得店长应该具备三个方面第一个是严，无论你制定什么规则都要严格执行。第二是思想开放，你能吸收所有对这个行业有用的信息，同时整合对店面有用的信息包括各个方面看到的听到的为店面服务。第三就是善于学习，并不单是自身的更多的是店面的学习实时去改造店面的管理和团队，开阔眼界做一些真正对店面有推动的东西，从而去更好实现销售和管理。”  





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