从站柜台到货品部主管的进阶

——访共产党员、宝发珠宝公司货品部主管杨艳

本报记者   郭士军

昆明宝发珠宝有限公司货品部主管杨艳

云南宝发珠宝公司（下称“宝发珠宝”）货品部主管杨艳家里有很多老党员。在杨艳正式入党之前，这种入党决心早已在她的心里扎根。“连我外公和表姐都是党员，而且在我的印象里，我老家农村里的很多党员形象都很高大，他们积极带领着村里的人一起发家致富。所以我也想入党，希望带领更多的人一起致富。”杨艳说。

2012年3月，即将大学毕业的杨艳，正式成为了一名共产党员。

毕业后，杨艳选择了从事黄金珠宝行业。虽然与自己所学的教育学专业毫无关联，但是源于自己的热爱，杨艳非常自信地说：“我想挑战一下，不去试怎么知道自己不行呢？”

刚踏入珠宝行业时，杨艳完全是一个“门外汉”。2013年3月，杨艳入职（下称“宝发珠宝”），成为一名展厅导购员。

刚开始做导购员时，杨艳还不熟悉客户，对客户的脾气还摸不清楚，对产品还不够熟悉，在工作中碰了不少壁。“客户那时候跟我说，要个水波（链）、三合等，我眼里一抹黑，即使找到它也费了不少劲。客户自然会觉得你不够专业。”杨艳说。

不会并不可怕，可怕的是自己不去学。要增强自身的专业能力，改变客户对自己的印象，杨艳下了不少工夫。她利用业余时间，一方面虚心向柜长请教，向同事学习；另一方面，她还每天对着客户登记表背名字、电话号码……经过一个多月的努力，杨艳逐渐将黄金珠宝货品品类熟记于心，也熟悉了很多客户的性格和脾气。

“我相信勤能补拙。刚进珠宝行业，我是一张‘白纸’，但是我用了比别人更多的时间和精力去了解这个行业。只要用心了，一切都没有问题。”经过艰苦奋斗与脚踏实地的努力，杨艳不断克服难点，迅速成长，并于2014年荣获宝发珠宝优秀员工荣誉称号。

2016年，经过民主投票和公司决策，杨艳升职为公司货品部主管。这个工作与之前站柜台完全不同，它更加侧重于收集客户反馈意见，跟进客户订单，对接客户产品出货，跟进产品款式等方面。“每天接客户的电话都接到‘手软’，下班回去都不想开口说话了。”杨艳在谈到担任货品主管一岗后的感受时说，“但是这个工作特别锻炼人，锻炼你的意志、人际交往能力以及处理问题的能力等，迅速帮助我成长了很多，也积累了很多经验。”

杨艳说，作为一名党员，必须要做出好榜样，以身作则，把自己的待人接物以及处理客户问题的经验和教训倾囊相授，让同事都能够看得见，想去学。

工作中的杨艳和柜台同事接触频繁。每次和柜台同事开会的时候，杨艳都会以自己的实际经验为例，向她们介绍相关经验和教训，激励她们成长。“我之前入公司的时候，也是从一个挑选货品的小妹做起来的，更多的是我们要在空余的时间，主动去每个柜台了解，主动了解客户的需求，积累更多的经验和教训。”杨艳说。

2016年底，中国黄金在云南省的一个客户要准备开业，当时，客户给了杨艳一份货品比例图，包括黄金项链、吊坠、戒指等货品件数，而没有其他明确的价位等要求。

出于热心且对客户所在市场有着基本的了解，杨艳给客户提了两点关于货品结构的建议，但被客户一口回绝了。“客户最后选择的产品的一些浮夸类、特色类的产品，与我之前的建议完全不同。”

后来，杨艳反思道，客户是想做一些差异化，而她却按照常规的思维去建议客户如何选择。即使在同一个地区，每个客户的诉求都不一样，不能用惯性的思维来处理客户的需求。

“了解客户，满足客户需求是一项长期积累的过程，它不但需要你要对当地市场有了解，而且还要有创新精神，不能固守不变，想客户所想，急客户所急。”杨艳说。（责编：刘丽丽）

中国黄金党群共建全国行报道组走进云南，与中国黄金云南服务中心党员杨艳（左三）合影