2015年新店开业的那天，有一位小伙子带着他的女朋友来挑选结婚戒指，看得出来小伙子时间比较仓促，没有认真挑选试戴。接待他们的是店里一名新员工，所以对顾客的指圈号把握的不是很准确。那对情侣都是比较瘦的身材，男士基本上可以戴19号圈口，女士戴11号圈口就可以，但员工却给顾客拿的那一对男戒是25号圈口的，女戒是15号圈口的。然后员工说这是不影响佩戴的，我们店里是可以改圈口的，到时候你们要是想改圈口了，可以拿来。因为当时男士比较赶时间，所以匆匆选了戒指就走了。

在这之后顾客就再也没来过。等到2017年时候，这位顾客拿着戒指来找到我说2015年在这里买的戒指，戴着不合适，想改圈口。但是当时店里暂时改不了圈口，就跟顾客解释，可以免折旧费帮您换一对合适的，而且现在又来了很多新款。但是顾客的情绪一下就激动起来了，说：“当时你们卖钻戒的时候说好的随时可以来改圈口，现在怎么就不能改的了，退货!”

虽然和顾客解释了很多，但是顾客很固执，要求必须退货，而且还找来了楼层主管过来解决这个问题。因为顾客情绪一直特别激动，无论说什么都已经不听了。最后顾客把戒指放到柜台上说：“这个钻戒我不要了！”说完直接就走了。

当顾客走了之后，我没有马上联系他们，想等他们情绪平稳一些在说这件事，况且他把戒指放到了这里，我们也需要对货品负责。于是在第二天，我给那位男士发微信沟通一下，说您要是还有什么问题可以到店里沟通一下。当时男士应该是工作比较忙，所以就没回复我。过了三四天之后，我又联系了男士，让他到店里当面沟通一下。后来男士来了之后，情绪也没有上次那么激动，我告诉他可以跟总部沟通一下，把戒指返厂帮您改圈口，男士同意了这个提议。15个工作日之后，戒指回来了，我就联系顾客让他们来店里取戒指。

当顾客过来之后，试了一下戒指，都很合适，但是男士最后说了一句：“我再也不会来你们品牌买东西了。”当男士说完这句话之后，我笑了笑，没有去解释什么，而是和他聊了一些别的话题，同时也一再表明我们的售后做的真的是很不错的，至少我是怎么认为的。