打造“七大亮点”，全方位提升消费体验感

——中国黄金海南儋州店如何晋级为“网红打卡地”

本刊记者  贺轶群

中国黄金海南儋州店店长郑瑾

位于儋州解放北路的中国黄金品牌专卖店于2018年2月2日正式开业，至今仅有一年多的时间，但当地可谓无人不知。该店布置用心、经营得体，以全新升级的SI形象设计、极富特色的党建文化墙、多元化的场景营销、人性化的购物体验为亮点，已经成为当地的知名地标和网红打卡地，是儋州“珠宝一条街”最为亮丽的一道风景，受到中国黄金集团相关领导的高度肯定和一致好评。

临街的店面，外墙通体布满金黄色竖条状装饰物，具有很强的视觉冲击力，年轻、时尚、活力，是中国黄金儋州品牌专卖店带给记者的直观感受。采访中，“90后”店长郑瑾如数家珍，向记者详细介绍了店面的“七大亮点”： 透明电子广告大屏、黄金墙、手镯墙、钻石墙、电视海报墙、水晶灯、儿童游乐区。

店门右侧的透明电子广告大屏最引人注目，屏幕为全透明材质，采用最新科技，可播放视频宣传片，美观，极具科技感；进入门店，首先映入眼帘的，是由“中国黄金”金币拼成的“福”字背景墙，金碧辉煌，视觉效果十分震撼。据郑瑾介绍，这些金币不供售卖，仅做装饰用，“土豪”气息十足的黄金墙下，时不时有顾客驻足、合影，已经成为当地的“网红打卡地”，也成为中国黄金儋州品牌专卖店的一张靓丽名片。此外，店内还设置了手镯墙、钻石墙，与黄金墙相互呼应，既展示了产品，又起到了很好的装饰效果。

店内的黄金墙

与常见的印刷海报、灯箱广告不同，中国黄金儋州品牌专卖店内展示的平面广告都采用电视为媒介，这样清晰度更高，也方便轮播展示。展台的上方，还用水晶吊灯的形式拼成“中国黄金”四个字，闪闪发光，为店铺平添了几分珠光宝气。

店内还专门开辟出儿童游乐区，摆放了长椅、玩偶、积木等，背景墙张贴了彩色卡通风格的壁纸，会根据不同节日、不同季节更换主题。郑瑾向记者介绍，许多年轻的顾客是带着孩子逛店。开辟儿童游乐区以后，可以让孩子有一个安静玩耍的空间，让顾客安心购物，一举两得。记者还注意到，这一游乐区还吸引了许多附近居民区的儿童光顾，不时跑来玩耍。郑瑾表示，这种现象很常见，店员还会抽工作之余的时间陪他们一起嬉戏，氛围十分和谐。

郑瑾说：“我们策划、实施这一系列特色化服务，是为了提高客户满意度。实体店和电商最显著的差别就在于体验和服务，这是我们致胜的砝码。”为形成特色，门店还在节假日举办丰富多彩的会员活动，5月刚刚举办了“母亲节会员礼物”活动，“六一儿童绘画”活动。

顾客在挑选商品

中国黄金儋州品牌专卖店之所以成为一张“名片”，既离不开加盟公司管理层的群策群力，也离不开平日里完善的店面管理制度。据郑瑾介绍，门店实施“工作标准化”管理方式，制定了“组长管理制”，定期举行组长会议，制定工作计划，分工明确，让每个员工明确自己的职责，在工作中既相互配合，又互相监督。例如区域卫生、货品陈列、物料收放等，制定详细的流程，每天安排专人检查、验收，既做到了赢在细节，又注重制度建设。

“沟通是解决一切问题的万能钥匙。”郑瑾如是说，也如是做。工作中她非常注重与员工的沟通，上情下达，下情上传，营造和谐的工作环境。同时，她还细心发现员工的情绪、情感问题，及时与员工谈心，妥善处理，避免负面情绪影响工作。

最后，郑瑾说：“作为门店管理者，要公平对待所有员工，知晓员工的期望值，尊重员工提出的不同建议，分析采纳，不能独断专横，而是要做到兼听则明，以理服人”。（责编：刘丽丽）

中国黄金海南儋州店店长郑瑾（左三）与中国黄金党群共建全国行采访组合影。