今年2月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，其中，手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网比例高达98.6%。

　　庞大的网民数量，催生出日益火热的“网购”消费浪潮，互联网电子商务正在不断繁荣，今后仍然是一大趋势，珠宝企业入驻电商平台早已不是什么新鲜事，但是在“触网”的过程中，由于黄金珠宝行业具有一定的特殊性，在发展中也呈现出许多问题。首先，价值贵重，不像普通商品那样交易简单，消费者更希望“眼见为实”，不会轻易网购；其次，购买频次较低，尤其在纯电商环境下，难以形成长期购买的动力。

　　《2019年中国黄金珠宝消费者研究报告》显示，消费者对于从网络上购买黄金珠宝类产品的看法不一，认为价格优惠、送货上门的人群占比最高，为56.0%；认为赠品丰厚和独家尊享款式的仅占5.1%和4.4%。比较负面的看法集中在担心卖家是否可信，占比39.9%；其次是担心贵重物品没看到实物、不能放心购买，占比32.9%；再次是担心售后没有保障，占比30.8%；而担心不能直接佩戴体验看效果的占比16.8%。商家应据此提高网络销售的售后服务，并相应开设线下体验服务，逐步打消消费者疑虑，树立品牌形象。

　　互联网电商与传统门店并不是对立存在的，而是需要进一步融合。随着进驻电商的珠宝商的增多，黄金珠宝行业需要探索一种全新的品牌营销和服务模式，“线上+线下”，即“O2O”营销模式（OnlineToOffline）被越来越多的企业运用。简言之，在这种模式下，企业可通过线上的“O”来积累口碑，提高品牌的曝光率，吸引精准客户关注；同时采取一定的营销手段，将线上客流量导入线下实体店，提供完善的售前、售中、售后服务，消费者也可以通过实体店消费，获得更好的佩戴体验感，打消顾虑，最终促进消费。

　　而日益成熟的大数据、新媒体等技术，则是串联这两个“O”的桥梁。移动互联时代，信息的获取随时随刻都在进行，融合线上线下业务，O2O毫无疑问是珠宝电商未来的前进方向。

　　目前网购人群中使用移动设备进行网购的用户达76.42%，伴随着“90后”“00后”进入婚恋年龄，多元化的购物方式将成为大势所趋，年轻消费群体更喜欢接触新鲜事物，“网购+快递”的形式已经不足以满足这类群体的消费需求，而线下体验不可替代，移动互联+O2O的发展模式，正在成为珠宝电商行业积极接触消费者的另一个重要渠道。

　　值得注意的是，线上渠道并不仅限于电商平台、官方网站，互联网时代，为传统门店提供了丰富的渠道选择，微信、App、微店等销售渠道正在被越来越多的实体店加以运用。

　　如今，珠宝行业面临更加激烈的竞争环境、更加挑剔的消费人群，以及更加苛刻的产品设计要求。市场形势倒逼企业改革，经营者须具备智慧的眼光、细致的布局，做到细分市场，差异化经营，在设计和品牌形象等方面提高产品附加值，结合线下新型营销方式，同时搭载网络渠道，才能驶向更远的未来。

　　[责编/王昕晨]