2016年12月31日，深圳，资深媒体人罗振宇开始了他人生中第二次“时间的朋友”跨年演讲。当晚，罗振宇的各种经典语录以及视频截图刷爆了朋友圈，着实兴奋了不少人群。　　

在演讲中，罗振宇总结了他发现的2016年开始浮现的“五只黑天鹅”：时间战场、消费升级、智能革命、认知迭代和后真相。

其中，在第二点消费升级上，他谈到，未来商业有两个流派：一个是让他上瘾，拖住他的时间；一个是提供服务，优化他的时间。所有的产业都必须向服务业无限接近。在这个领域，将来会诞生很多伟大的公司。

提及服务就一定要说到细节。老子说：“天下大事，必作于细。”美国科学家M·F·德罗说：“细节是魔鬼。”

近几年，国内外珠宝品牌不断推陈出新产品，令消费者应接不暇。客户面临越来越多的选择；而产品的优势在整体品质大幅提高的行业中，所能领先的时间越来越短。市场面临越来越大的挑战。面对这样的形势，将更多的关注转向顾客、转向终端门店，无疑是最明智的选择。全心全意做好店铺空间的体验和顾客的服务工作，显得至关重要。

当顾客走进店内，往往整个人会沉浸在店内，并开放所有感官尽情感受店内的氛围，有时不单单只运用视觉感受店内装潢布置、灵敏的听觉聆听各式音乐，要特别注意常被忽略的触、味、嗅觉，所以经营者也要注意店内所散发出的味道。

那么，在同类型商店竞争激烈的局面下，经营者该如何运用“五感”来建立自己的品牌识别？这是门大学问，品牌的经营者、陈列师要想为品牌终端门店增光加色，就必须在以下五个方面下足功夫：

当顾客看到品牌的门面，橱窗是否吸引眼球？进入店内，第一眼印象就会注意店内空间氛围是否舒适？灯光色调是否合理？商品陈列是否井然有序？不仅只限于美观，还要结合销售中的实用功才能得到效益！比如导购员的仪表是否整洁，等等。　

实际上，音乐的节奏会影响到顾客在店内消费的整个情绪，如果用餐时，餐厅播放节奏太快的音乐，顾客心情就会不自觉变得烦躁而想快点结束用餐，这是不恰当的做法，节拍较慢、轻柔的音乐，才会让客人觉得放松，想久待。

很多服饰店也同样喜欢播放节奏快且流行性十足的电音舞曲，但往往有些客人会觉得店内烦躁而想快速逃离这家店，因为现代人已开始有“乐活”观念，想将自己的生活或工作步调放慢，所以店家也应跟上潮流，才能符合客人的真正所需。因此，珠宝店的音乐就更应该慎重选择。

触觉跟商品有很大关联性，如手摸到商品的质感，包括顾客在店内所有会触摸到的物品都是需要注意的触觉感，但不要轻易忽视顾客入店的脚底触觉，倘若店内地板是木质地板，走起来就会觉得舒服，其中浅色调在视觉上会较舒服，如书店常用木地板来装潢，让客人有“家”的感觉，能轻松自在随意拿本书就席地而坐。至于触感十分舒服的地毯，则要考虑是否合适，像国外的品牌就较常采用，但是使用中必须要时刻维护，保持干净的状态。

通常会有机会让客人体验味觉的地方以餐饮业居多。但需要强调的是，若本身非经营食品类、餐饮业，同样也可以用味觉打动顾客。例如珠宝店在店内设置休息区，特别准备茶、咖啡、甜点及饼干等温馨可口的餐点饮料，让店内顾客免费享用，顾客也可能在店内感到十分自在，进而提高成交机率。

为了让客人踏进店内就有轻松自在感，建议店家放些淡淡精油，让人放松心情并消除紧张感，客人一旦觉得自在，就会多花时间在店里逛逛，自然增加购买欲，店家不妨主动出击，事先了解何种精油较适合自己的店？哪种精油会让人心情放松愉悦？如此就能吸引看相同爱好或相同品味的顾客上前光顾。这里非常重要的一点是，珠宝店也常有孕妇小孩出入，包括店内也会有怀孕的员工，对于香氛精油的选择一定要注意天然环保、安全。

目前大环境已迈入体验经济的时代，产品本身固然重要，但由于竞争者众，往往能得到消费青睐的是富含体验价值在其中的产品，例如商品交易过程的服务质量，或是其感官的体验过程。这个时候，“感受服务”才是锦上添花的利器。