中国黄金珠宝

店长支招之今生金饰河南开封店店长王彩云

2016-10-14
企业文化是一个企业的灵魂，文化的梳理、凝练、深植、提升，突出“管理”，是基于管理学、组织行为学的，认为企业文化是一种管理，在树立品牌形象的同时激励着员工一步一步朝着目标前行。在当前市场大环境下，如何以良好的企业文化去融入到零售店面的管理，记者采访到了今生金饰开封店店长王彩云。





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团队建设

“作为一名企业员工，从早期的培训就是了解企业的文化，然后随着不断的发展和进步，我们一直都在坚持一个理念，也是我们一直以来作为重心去做的，那就是成就同事感动顾客，因为只有这样做了企业才能更好的发展，我们要在一个快乐的氛围中打造一个尊重、诚信的团队。”面对管理王彩云这样谈到。

企业的目的在于创造价值，价值来与团队的努力密不可分，作为企业的员工，“首先我会跟他们沟通，相互之间秉着一些硬性的东西，规章制度不去打乱触碰，但员工与店长与领导都是一个合作关系，大家相互学习成长和交流，不存在我指挥你执行，这样的话大家会在一个快乐的氛围下工作，做销售才会更好的发挥与顾客的沟通，并不是一味的去为顾客推产品，让顾客在一个轻松的氛围下去选择自己喜欢的产品。”王彩云说。

良好的管理是做业绩的一个基础，如果要经营好一个店，我认为只要经营好这“两个人”就可以经营好这个店，王彩云解释说，“第一个是顾客，我们对顾客定义为“今生家人”。另外一个就是我们的团队。我们团队是一个“野狼团队”慈不养兵义不养财，我们的每一个员工都是自信的，只有自信了才会做好销售。我经常对我的员工说你们是整个商场最漂亮的，销售是做得最棒的，比如平时做活动我会鼓励我的员工穿上婚纱、礼服之类的做模特，做活动一般我们是不需要请模特的。”

只有认可了员工，他们才自己的销售有信心。“即时他们销售5000块钱的商品我也会让他们觉得比其他知名品牌销售50000块钱的商品更有成就感，因为是靠我们自己的力量让顾客从认知到喜欢到接受，而相对来说，我们没有很强的品牌后盾去做销售，每个员工都会更愿意跟可老顾客沟通交流，新顾客是自然进店的，老顾客的话证明他对你的品牌也好销售也好是认知的。所以每个员工都要像狼一样团结、自信，去靠我们自己去创造和维护”王彩云介绍说。

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经营管理

针对店面的特殊性，王彩云谈到，“珠宝城区别于综合百货，单纯的珠宝城进店率很低，相对而言但同时每个进店的顾客都是想要了解或者购买相关产品，所以一方面就要求我们的员工想要提高成交率的话必须做好服务，不能主管判断这个顾客买与不买去判断是否进行接待、介绍，即便是进店休息的顾客我们也会做好相应的服务，因为有一天他可能就是你的客户。同时，后期老顾客的经营，我们所有的顾客都会有详细的备注，是黄金还是镶嵌的，方便售后跟踪服务像清洗、保养或者是节日礼物的发送，让顾客感觉到买到的不仅仅是一件商品，更多是贴心和到位的服务态度。”
 
“对于营销，目前市场一般分为线上、线下两个部分，包括整体珠宝城的推广和我们自己通过微信群推送的推广信息。当下，搞活动是每个商家必不可少的一个销售策略，节假日做活动我们会提前了解一下同行，其他品牌在做什么活动作为一个参考和了解，然后根据我们的实际情况和当地特色进行活动开展。”王彩云说，“线上一般是动过微信来推广，“试错”不管人家会不会屏蔽我们，我们一定要厚着脸皮去做，厚脸皮才能吃饱，因为只有你做了，你才会得到反馈信息，是否做的有效果，如果反馈信息不好，那我们可以及时作出调整，否则永远只是在猜测。试了你才能得到反馈，错了就调整。”

合理的任务目标制定，同样与员工的业绩有很大的关联，面对任务的制定和有效管理，王彩云讲到，“我们目前管理细化任务，切片切丁切丝，把员工的任务细化到每一天，每天的业绩都是一个基础，前后可以相互比照，昨天做了多少，今天我要做多少，都有一个明确的目标。比如今年的大环境不好，同比去年的任务参考，我今年要定多少任务，把全年任务先细化到每个季度，根据实际情况给员工制定一个可以够得着的方向，然后再一个更远的方向，比如说14万的任务，我觉得8万做起来比较容易那么我先给员工制定8万的任务，完成的好继续总结经验，完成的不好及时作出调整，不会给员工一种感觉遥不可及的任务目标，从而挫伤员工的积极性。”

在这样一个团队的管理下，“我的家人都是一个全面性的人才，即使每个从今生金饰走出来的也能很自信的去应聘其他家的店长，比如其他家员工只做销售或者报表等，今生金饰的每个家人都是全面性的，我们会要求每个员工都要掌握店里的每个环节，无论哪个岗位员工要谈恋爱、结婚、生子耽误工作，都不影响我们团队的正常运转。”最后，王彩云自豪的说道。




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