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本刊记者 刘冬

孙子有云：“故知胜有五：知可以战与不可以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者胜。”沅江市爱迪尔珠宝店长张欣怡一直相信着这样的一句话：上下同欲者胜。而她也是这样一直要求着自己和她的员工。

有一个管理专家做过这样一个调查，他在与很多企业家谈起企业管理上的难点时，发现他们都有一个共同的感受，就是与原来跟自己一起打江山的、较高层次的领导沟通起来，越来越困难了，距离也越来越远了，而且在很多问题上，认识很难统一，常常是他们牢骚满腹，自己也憋了一肚子气。这种局面严重影响了公司发展的速度和工作的效率，那种万众一心、众志成城的团队精神再也不见了。而这种现象普遍存在于发展中企业。

管理专家针对这个共性的问题选择了10个资产在1000万元至3000万元之间，发展势头不错的中型企业，对企业中的中高层领导做了一次较为全面的调查。调查结果表明，排除了个人心态上的自大、自满和工作压力等因素外，造成这种现象最主要的原因就是：上下不能同“欲”。

“上下同欲者胜”，原意是是指只要官民有了共同的追求和目标，齐心奋战，共赴时艰，就能出奇制胜，而这一千古名训被作为治国准则，为历代推崇沿用。在现代企业管理中，这句话也同样适用，领导者如果能引导员工上下，心往一处想，劲往一处使，为实现特定的目标而不懈地努力，企业就能越办越兴旺。

张欣怡说：“服务每个店都有在做，但怎样让你的员工注意细节，做到服务的差异化，我们首先要做的就是感动自己，只有感动了自己，才能把顾客感动。”她告诉我们这样一件事，有一位顾客用436克的旧黄金换走了店内一枚价值 11.8万元的克拉美钻。张欣怡说：“这位顾客选这枚戒指已经两年了，她原先是想着去香港、澳门这些大城市去买，但之所以后来会选择在这里购买的原因，是我们的一个细节感动了她。”

张欣怡说到，这位顾客的跟单从进店到购买总共跟踪一个多月。顾客的第一次进店是由于柜台MEET MY QUEEN的陈列吸引进来的，第二次这位顾客就带着她的侄女和母亲一起来到店面。张欣怡说：“其实现在针对进店的顾客，珠宝店都有做一些特色服务，选择给一些年轻的顾客做手部护理。而我们的一个珠宝顾问却主动提出来为这位顾客的母亲做手部护理。顾客的母亲已经70多岁了，手上布满了皱纹，一般来说，不会有人为这样的老人去做手部护理，但当我们做完之后，顾客的母亲非常感动，说这么多年是第一次享受到这种服务，我们的顾客此时也非常的感慨。之后，顾客就很爽快的交了定金，第二天就到店里换购了这枚钻戒。”

张欣怡说：“其实随着人们生活水平的日益提高，珠宝首饰也在不断的更新，人们其实对审美已经产生了一定的疲劳度，这时候我们更多要做的的不是销售产品，而是将产品赋予一种情感，让产品会说话。”