中国黄金珠宝

店长支招之今生金饰珠宝河南区域教练李存

2016-09-21



文 / 刘冬，陈巍高


从半年零销售记录到品牌全国销售第一、从一名普通的前台销售到河南区域店长教练，经她管理的门市店面稳定、客源稳定、团队稳定。目前任职于今生金饰河南区域店长教练的她对于管理又有哪些独到之处？9月20日下午，记者在河南郑州今生金饰二七路店见到采访到了这位店长教练李存。 

 “谈到管理，我想更多的是个人经历吧，我认为经历就是自己财富。由于我是从一线员工做起，所以对于管理更确切的说是比较容易以了解员工及店长遇到的问题从而解决问题。”对于管理李存这样谈到。

1
经营好内部顾客和外部顾客
“在管理方面首先是经营好内部顾客和外部顾客，也就是我们的同事，我们把同事“经营”好了我们的同事也会把激情和快乐传递给我们的外部顾客。”李存说。“具体的来讲，在工作中要先给予同事一个有爱有期待的工作环境，同事做的好我会给予奖励和鼓励，做的不好我们也会及时给予辅导和帮助，在工作中我们会比较注重同事内心的成长不是只关注业绩。”

作为服务行业，最容易入门同时要做好也是最难的，李存说：“在我们服务行业里我们更注重的是顾客的感受，那一定是发自内心发自真心想做的才能把服务做好所以我的工作核心就是发自真心的去鼓励和帮助他们去成长，让他们从生活上建立目标和希望，状态带起来了团队也带起来了，业绩自然就好了。”

2
快乐工作“融入家庭”
“像家长，更像姐妹。”面对提到店长和员工的关系时，李存这样说到。“因为我是从一线销售做起所以我的经历对于我的管理来说有更大的帮助，更多的是了解他们并未员工创造一个良好的工作环境和工作氛围，在员工对待顾客时我会想家长一样严格要求他们做好服务，而工作之余，我会抽出时间与他们交流沟通像姐妹一样去关心他们去帮助他们调整至一个快乐的心态，发自内心的融入这个大家庭从而提高工作效率。”

作为区域教练更多的工作是对店长的培训和指导，但并不影响她常常往返于几个门市之间，检查和监督同事的仪容仪表、柜台陈列等，了解运营方面的数据等从而及时发现并解决问题。

3
分享成功 传承精神

 “自2007年进入公司后，至今将近十年，我一步步从一线的员工做到今天的管理层所取得的成绩都是有我的师傅、店长带出来的，到我今天去带我的团队，我们都是一对一的执行，成就同事感动顾客，之前有我的经理来成就我、帮助我，今天我将成就我的同仁将这种精神传承下去，同时做好本职工作做到店面稳定、客源稳定、团队稳定，从而做好品牌、企业。”李存说。


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