我们公司的众多品牌都在一个商场内，我们便将这个商场作为一个大型的门店进行统一化的管理，而其商场中的每一个品牌组成一个“小带班”。其中，人员管理、机制方面的完善、各品牌会员的管理都需要做到融为一体。提出这个方案以后，我们就想了两点：第一从利益上大家分配是均匀的，整体团队的任务目标是一致的；第二员工的提成相对来说也是掺和到一起。有了这个机制，如果在老凤祥店里你没有搞定的话，我可以领到中国黄金去，这样就由一个人来带队，但是所有的人，到中国黄金去卖货的业绩也是属于你个人的。

 刚开始实施这项制度的时候，大家中途可能是有一点点矛盾，不能迈出那一步，很多人感觉“我是老凤祥的人，我再到你中国黄金去卖货是不合适的。”主要原因是如果我去了你就带顾客了，虽然业绩、提成都拉倒一起，但是年底仍然算个人业绩评比，这个肯定是不行的。这个时候，我就需要从他们的心态上着手，打开他们的心态，大家目前最缺失的就是心态。我告诉大家不要想这些东西，这个公司不管卖到你老凤祥还是卖到我中国黄金，最终都是卖到咱们新世纪大厅的，这才是最终目的，给公司一个收益。通过一段时间的辅导，我们店员的心可齐。

 在制度实施的过程中，我不允许员工接待顾客一半后转交给其他人接待，需要员工自己完完整整的将顾客接待完毕。最后，员工的凝聚力越来越好，与此同时，我们还可以让员工清晰的区分品牌定位、价格的差异化，只要进来顾客，员工便可以带领顾客走全场直至业绩做完，这也是我们的最终目的。

 在整个的销售过程中，也需要将人员最大利益化，将有效的人员放到有效的岗位上。会卖钻石的放在钻石区，会卖黄金的放到黄金区域。这样没有区域的划分，没有品牌的分配，我们心中只有一个概念，业绩完成就是第一的，通过改店以后，提高了员工的凝聚力，也让团队建的相当好。

 店长是一个企业的灵魂，也是一个纽带，他起到了一个承上启下的作用。作为一个店长首先是人员的管理。他要对员工像对待自己家人一样，让员工有一种家的感觉。第二、店长要以身作则，不能大包大揽，也不能只指挥别人去做，要带领大家去做。第三，店长有一种领头人的作用，带动他的员工一起干。第四、以一个老板的心态去做这个店长才能做好整个店铺的运营。 

在员工方面， 一事一帮带，交给老员工来带这个新员工。这样可以让老员工与新员工之间互相挖掘对方身上的优点，让新员工快速融入到行业中，也让新员工得到充分的锻炼，把事情做到前面去。这样可以让新员工从内心里面感觉到这份工作对她的重要性。

 在做销售方面，主要做业绩，抓数字，抓管理，抓目标。每天都要明确目标，做好日经营，将目标精细化分配给日经营人员。早上一个目标规划，中途一个目标汇总，晚上一个目标总结。就像人家说的，就是没有目标不上班，没有总结不下班，这就是一个整体运营，抓管理、抓销售。

 在货品方面，要做到互补，从人员的专业知识方面来抓，其他方面看员工需要，缺乏哪一方面的东西，要及时地在每一天的工作中总结员工的优缺点，及时发现问题，及时解决问题。

 在售后管理方面，售前、售中、售后才算是一个完整的过程。其实可以说售后大于售中、售前，做好完整的售后服务，给顾客一个非常满意的购物体验，在留下深刻的印象以后，才能达成我们二次的销售。作为店长来说他一天的日常工作就是这样的，从人员，从机制，从客户管理，从抓数字来完成每一天的任务目标。

第一点：产品的买点是什么。要给顾客一个非买我产品不可的理由是什么？顾客买到这件产品，产品存在的价值观在哪里，这是最主要的一个。

第二点：给产品起一个合适的名字。让顾客感觉今天买的产品是值得并有几年意义的，还可以为顾客带来买好的感觉，所以顾客才会购买。

第三点：要给顾客讲故事感动顾客。例如钻石，那么它象征我们的爱情坚贞无比，坚贞可不崔。用故事、场景感动顾客，给顾客一个非买不可的理由。

第四点：让产品具有真实性。在讲故事中间给顾客介绍产品，要从真实出发考虑顾客的感受去介绍。让顾客信任你，最终让产品等于人品，等于商品，讲述商品的优势，让顾客自己去感化才可以买。

第五点：体验式服务。一个好的体验式的服务具有三倍的广告价值。让顾客从你的服务、包装、售后都能感觉到产品为他带来了很大的意义。不仅能让顾客从你的故事中找到想要达到的目的，还要让顾客戴上之后，让他所有的朋友都夸赞他对产品的选择是对的。拥有很好的体验式服务的顾客肯定会记住你，为你介绍其他顾客。当对方把自己身边的朋友都介绍给你，那么我们便能从极致化做到聚焦，让对方买任何东西都会想到来你这买，最后到垄断，让对方所有的朋友都会来你这买东西。从极致到聚焦到垄断，就是我们最为一名营销人员来服务顾客最好的一点。