本刊记者/ 郭士军

互帮互助、友爱团结的中国黄金旗舰店收银组。

在外人眼里，她们的工作似乎只是给客户结账；其实，结账的背后，更多地是与数字打交道——不仅每天对账单，做到精确无差，而且还要和公司的财务等有关部门进行对接和沟通。

在外人眼里，她们上下班准时，没有太多的压力和负担；其实，她们很少准点下班，为了对上那一组组数字，加班到夜里12点的情形司空见惯。

这就是中国黄金集团营销公司旗下中国黄金旗舰店收银组的工作常态。

中国黄金旗舰店收银组都是女同志，工作看似平常，说不出豪言壮语，但她们一直都是一个默默奉献、兢兢业业的集体。每年365天，收银组全年无休，牺牲了与家人相处的大量时间，并做到了旗舰店开业13年以来零差错的成绩。

2007年，张广娜来到了中国黄金旗舰店收银组做收银员，目前担任收银组组长。收银组共有8名组员，全部都为已婚女性，年龄均在35周岁以上。提及收银组这个团队，旗舰店的各个岗位员工无不竖起大拇指。在其他岗位的员工看来，整个收银组是最没有“规律”的一组，上班时间固定，但下班时间基本上从来不会准时。“有时候，我们偶尔一次准时下班，其他岗位的同事都会开玩笑地说：‘哎，今天你们下班好早啊。’”张广娜说。加班加点一直都是收银组的工作常态。

在收银组，曾经有一位女职工，名叫陈小华，现已被调到中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司电商部门工作。同事们都说：“她那么努力，升职是实至名归。”

谈到陈小华，张广娜说：“陈小华的爱人在外地工作，长期两地分居。因为工作性质，陈小华的孩子放学后只能独自回家，还要自己张罗吃饭。她心里虽然不放心，但从来没有在工作中表现出来，从来都是不早退、不翘班，直到服务完最后一位顾客才下班回家。我们知道后，就主动采取调班的方式，让她尽量上早班，能够早点下班回家接孩子放学。”

在收银组，上班时间分为早班和晚班，每周每个人仅有一天的调休。早班时间从上午8点半到下午3点，晚班时间从下午3点到晚上8点半。张广娜与组内同事设立了一个不成文的规定：上晚班的组员，要在下午两点二十分到岗。“早班和晚班各种账单和现金都需要交给接班的同事，捋清楚之后才能下班。晚班组员提前到岗，可以保证早班组员及时下班。”张广娜说。

对于晚班组员来说，每晚8点半下班后，都需要核对一遍账单，包括现金、银行流水等，做到账账相符。“我记得有一次，为了找到账单和收款数字不符的原因，我们不断地仔细核对，一直到凌晨才把账款核对清楚。”中国黄金旗舰店收银组副组长范赛萌在谈到工作感受时说。“和数字打交道就是这样，一分钱都不能含糊，不核对清楚，你就不能下班。这是我们的工作职责所在。”

在中国黄金旗舰店工作十多年的经历中，让收银组全体组员印象深刻的事情不胜枚举。其中，谈到2013年黄金价格大跌事件的经历时，大家对此都刻骨铭心。

“那时候，我们收银组一共就四个人，早班两个人，晚班两个人。早上8点，门前就聚起了很多消费者，旗舰店一开门，摩肩接踵的人群不断从入口涌来。我们几乎没有一点空闲时间，吃饭、上洗手间的时间都很紧张。比如，当时上早班的组员，从早上8点半一直坐到下午七八点。上晚班的组员晚上十一二点才下班回家。”张广娜和收银组的组员回忆说。

个人工作再累，只要整个团队团结，那就是一种幸福。团队之间的融洽和无缝配合让张广娜非常自豪。“收银组很团结，因为工作属性，我们每个人顾家的时间比较少。任何人家里临时有事，其他组员都会第一时间主动顶替上去，非常具有担当意识、责任意识和大局意识。”张广娜说。

每年的11月18日，是中国黄金旗舰店的店庆日。不到2000平方米的旗舰店接待顾客数量过万。巨大的人流量也带来了强大的收银压力。每年的店庆日，收银组工作时长从早上8点半开始，一直延续到次日的凌晨3点之后，甚至还会通宵达旦。

收银组每天会接触到各种年龄层的顾客。在这种频繁接触和服务客户过程中，整个收银组早已将形形色色的“客户画像”印在了自己心里。“时间长了，我们见到任何客人都能妥善地应对。比如说，针对老年人客户，我总结出了一套‘慢哲学’服务理念。面对老人，说话慢一点，收钱慢一点，找零也会慢一点。”张广娜谈到她的工作经验时说。

热爱是工作的第一步，也是工作开展顺畅的基础。“不热爱是不可能的。不热爱这份工作，你不可能干十年。干一份工作时间长了，肯定会有疲惫的时候，每到心理‘对抗’的时候，我就会想，团队那么温馨，同事们都很可爱，没有理由不去加油。”范赛萌说，“而且，越忙的时候，自己就越没有时间去想自己有多累。一到下班后，会感觉到身心俱疲，但是第二天还继续以新的面貌和心情坚守岗位。”