中国黄金珠宝

店长支招之西安咸阳金行店长景丽

2016-10-08

作为零售行业的市场终端，店面的日常管理与店长的工作密不可分。上至执行高层决策，下至制定营销计划管理团队，身为店长在起着承上启下的传递责任。面对高层、店员和客户，有着十年从业经验的她又是怎样作为管理者带领她的团队一步步走到今天。记者采访到了陕西西安咸阳金行店长景丽。
“作为店长我认为最重要的是发现问题和解决问题，业绩做的好及时总结好的经验，业绩做的不好以及查找原因调整策略，对于你的员工不能一味的去强调上下级关系，要从内心去帮助他们成长，注重与员工的沟通方式，无形中去形成和不断的去改善管理的模式和理念适应市场的变化和发展，才能把工作做的最好。”最后景丽这样总结到。

店面陈列

好的店面陈列会给顾客创造一个良好的购物环境同时，也会给消费者带来一些心情的愉悦。“作为每天工作的第一件事，我们都会对店面的陈列进行调整，尽量为顾客带来一些新颖和好的购物感觉，从视觉上吸引顾客，为即将开始工作新的一天做一个好的开始。顾客至上，所有的售前、售后都以顾客为主，在不违反原则的情况下满足顾客需求，做了这么久我们几乎是没有顾客不满意或者投诉的，基本上都是比较满意的。”景丽说。

人员管理

作为目前黄金珠宝行业零售主力的90后，普遍认为难以驾驭。而对于景丽来说并不这么认为，她说，“现在基本上基本上90后居多，好多人认为90后很难以管理，其实我觉得并不是这样的，对于90后我认为最重要的是摸透他们的想法，并不是想别人说的很随性，今天不开心就不做了，据我接触的还是做的不错的，他们比较有很多新的想法和思路，一般90后在开始阶段都比较持有怀疑态度，对公司对领导，经过磨合和正确引导以后还是做得不错的。”

良好的管理机制给现在的90后多一些机会，他们会做的更好。比如说晋升机会，景丽介绍到，“我们一般会从业绩、操作流程、行为规范、顾客投诉情况、培训、出勤等方面考核可以给他们更多的晋升机会，去引导而不单单是为了工作而工作去建立一些条条框框去约束，对于他们来说考虑更多的是自身成长和公司发展前景，正确的引导和规范会让他们尽快融入角色创造价值。” 

谈到目前人员管和理团队状况景丽介绍到，“目前我们的团队是一个非常有正能量的团队，团队之间相互去鼓励、和赞美激发员工积极性，每天不“工作”而“工作”面对顾客每个人都会积极主动的去对接。比如说在下班后某一个员工可能去为等一个顾客延长工作时间两道三个小时，并不是去预约到明天或者后天而失去一个潜在顾客。” 

销售管理

从事金行四年零投诉，是对自己工作的肯定也是对自己团队的信任和认可。景丽说“首先，我们是保证货品质量，供货厂家对货品质检，我们会对货品抽检，对于销售人员我们会进行严格培训后上岗，比如说对黄金、钻石的了解的专业知识，拿的出来一件货品，是什么材质？怎么做成的？怎么构成的？有什么寓意都是需要熟练掌握的。服务态度上来说一切以顾客为主，员工处理不了由带班处理，带班处理不了由店长来处理从根本上解决顾客购物时出现的问题。”

景丽谈到，“在销售过程中，除了做好服务，我们会在顾客消费后进行跟踪回访服务。三天后我们会对顾客进行十到三十分钟电话回访，比如说戒指，带着舒服吗？有什么问题吗？或者说是有需要对产品保养的时候我们都会提醒，而且无论是不是在我们店买的我们都会给予免费保养服务。”

“作为店长我认为最重要的是发现问题和解决问题，业绩做的好及时总结好的经验，业绩做的不好以及查找原因调整策略，对于你的员工不能一味的去强调上下级关系，要从内心去帮助他们成长，注重与员工的沟通方式，无形中去形成和不断的去改善管理的模式和理念适应市场的变化和发展，才能把工作做的最好。”最后景丽这样总结到。




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