本报记者杜灏报道

11月19日，为期两天的首届细节服务师高级研修大讲堂在深圳市黄金珠宝产业集聚基地--公共服务平台成功举办。以深圳为核心，五十多家企业品牌参与 ，三十多家协办企业鼎力支持。日本宝饰品贸易协会（JJTA）会长深泽裕特邀参加此次活动，由弓长企画签约日本服务大师宫崎豊胤为在场学员亲授打造粉丝客户顾客满意度的20项实践技巧，并首次向中国珠宝业100位细节服务师颁发荣誉证书。

本次大讲堂由深圳市时尚买手协会、中国百强金店俱乐部特别支持，弓长企画主办。由爱迪尔珠宝、爱恋珠宝、佰利德珠宝、宝怡珠宝、峰汇珠宝、帝尔珠宝、富鑫达珠宝、甘露珠宝、嘉华婚爱珠宝六桂福珠宝、六六福珠宝、TTF珠宝、钻之韵珠宝等34家公司共同协办。深圳市时尚买手协会会长苗志国、秘书长何涛、弓长企画的创始人张中警、帝尔珠宝董事长兰玉明等嘉宾参加。

在品牌竞争日渐激烈的当下，产品价格战愈演愈烈。对此，深圳市时尚买手协会会长苗志国先生在致辞中谈到，任何企业获得盈利的方式归根结底都是产品的输出。有形的产品因为其可见，较容易被模仿；而服务作为无形产品中的重要组成部分，无法轻易被模仿，具有企业特色的服务更是难以模仿的。提升企业、品牌服务能力，成为了构建商业壁垒的重中之重。优质的服务必须从细节入手才能得到消费者的真正认可。他认为，此次细节服务师高级研修大讲堂的举办对于提升国内珠宝服务水平发挥了重要的作用。

弓长企画的创始人张中警先生满怀激情讲述了自己与日本宝饰品贸易协会的不解之缘。在当前消费体验时代，很多店铺的老板、员工并不知道顾客购买的真正需求。同质化下产品从来不缺乏，缺乏的是用极致细节服务设计去感动客户，从而促成销售。唯有用感动体验的细节服务才能使品牌真正的植入消费者的心中。

随后，深圳市时尚买手协会与日本宝饰品贸易协会举行了中日珠宝业友好纪念仪式。双方愿意携手为促进中日珠宝业的发展、推动两国友好交流合作，做出更多贡献。

在为期两天的课程里，日本服务大师宫崎豊胤深入浅出的讲解了珠宝销售过程中珠宝细节服务的意义、价值、实践方法。他讲到，珠宝饰品的价值是通过服务人员的销售而给顾客带来幸福感，而待客是“让客人幸福的工作。”，如何使销售人员与顾客产生幸福共鸣，是打造“粉丝顾客”的关键。

宫崎豊胤还与学员进行了现场演练，为各位学员在实际工作答疑解惑，并带领学员一起回顾销售过程中遗漏的信息收集。例如，有没有从特定的话题中扩大话题与顾客交流，有没有注意到七项情报（经济状况、客后服务信息）的收集，比起销售商品、更重要的是能为顾客有所帮助，等等。

此次精彩的细节服务师高级研修大讲堂让在场的学员、嘉宾获益匪浅，不仅是现场演练跃跃欲试，活动后细节服务师们还分享了自己的听课心得，纷纷表示感恩此次的学习机会，通过这次活动他们感受到了来自日本的极致与感动，在未来的工作中一定会学以致用。

据悉，深圳市时尚买手协会理事单位弓长企画致力于“集全球企划之智，助中国企业之成”的战略使命，是中国珠宝业第一个专注于细节服务设计的创意设计品牌，助推品牌店在服务致胜的新消费时代记得盈利动能。此次大讲堂还收到了英国、瑞士、新西兰、比利时、日本五个国家的祝贺，弓长企画希望聚合全球企划专家，共同助推中国珠宝企业的发展。