用热情与诚信赢得顾客信任

——共产党员、珠宝导购员彭利的成长历程

本报记者   王昕晨    马 佳

下班后，彭利（右）派发传单，宣传双十一活动。

她，是一名珠宝导购员，更是一名优秀的共产党员。历经几年的努力，她从一个一无所知的“珠宝首饰盲”，成了拥有丰富专业知识的的“珠宝通”。顾客但凡有关于黄金珠宝首饰的问题找她，都能得到她热心的帮助。开朗热情的她能同时站在公司和客户角度，凭借自己的服务，赢得了较好口碑。

她就是湖南省长沙市中国黄金红星通程商业广场店的珠宝导购员彭利，她的成长是一名一线珠宝导购员的成长历程，更是千万一线党员的缩影。

当记者走进店铺时，她正温声细语地向顾客介绍一款手镯，亲切的笑容，整齐的工装，胸前闪闪发光的党徽，都在向人们传递着她的身份信息。

作为一名党员珠宝导购员，她十分自豪于自己的职业。刚来到公司时，领导把她分配到营业员岗位，她特别高兴，因为作为一名女性，哪有对这些珠宝首饰不感兴趣的，可还没高兴几天，一个个难题就摆在了她的面前——每款珠宝都有不同特点？到底什么样的珠宝适合什么样的顾客呢？她一筹莫展。

连晚上回去做梦都是珠宝首饰，但她并没退缩，既然喜欢珠宝首饰，就应该做到最好。白天在店里向老同事学习，晚上回去多看有关珠宝首饰方面的书。就这样，她的专业知识提升很快，有一次，她在书上看到不同的宝石各有其象征的含义。如钻石象征着爱情忠诚不变的信念等等，在第二天的销售中，她把这些介绍给一位顾客，发现顾客非常乐意听，还直夸她专业。从这一刻起，她真正体会到服务工作的快乐。

长沙人的身份，为彭利积累了一定的人脉。中国黄金央企品牌的身份，则是在彭利推销珠宝时为她带来自信与底气。在从事珠宝导购员后，她以朋友、亲戚、前同事为事业着手点，宣传公司品牌，拓展业务。

彭利的住所附近有一个大市场，她经常去那里买菜，久而久之，就与一位卖菜的店家熟识。店家好奇地问彭利：“你是做什么工作的？这么健谈，这么热情！”她十分自豪地说：“我是从事服务行业的，是一名珠宝导购员，就在附近的中国黄金红星通程商业广场店上班。”店家随即点了点头，表示想给岳母买一套首饰，到时候找她去。

果然，几天后的元旦，恰逢商场活动，店家找到了彭利，想买件足金首饰。在彭利介绍下，他挑选了包括手镯、项链、足金吊坠和戒指在内的一套首饰。挑选首饰后，她请顾客填好售后单，又仔细地介绍了首饰佩戴与保养的知识。后来彭利得到反馈，店家的岳母对这套首饰十分满意。

事实上，这不是彭利第一次在身边发现机会，这样的销售例子对彭利来说已经是数不胜数了。日积月累，水滴石穿，几年下来，彭利取得了骄人的销售业绩。

经历了最初的艰难时段，彭利的业务慢慢上了轨道，团队也得到了发展。这个时候，彭利没有满足现状，她不断积极追求上进，提升自我。

在信息技术高速发展的今天，彭利不固步自封，学习新信息、新知识，对珠宝知识、黄金知识的了解与时俱进，也为她的业务快速提升，提供了专业保障。她对营销知识的学习也十分重视，只有懂得营销知识才能更好地为顾客服务。

她认为，一名优秀的导购员要以良好的精神状态时刻准备迎接顾客的到来，并充分展示和介绍珠宝饰品，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识，及时为顾客做好售后。

彭利认为，导购员最重要的是要有职业道德，要注重诚信，视顾客为亲人，诚心诚意地对待顾客。只有这样，导购员才能赢得顾客的信任，客流才会源源不断。

彭利用一点一滴的关怀温暖着顾客的心。顾客在珠宝选购与保养上遇到问题，她都耐心倾听，力所能及地帮助他们。她的乐观、真诚和机智总能让顾客的烦恼烟消云散。

可对于自己的家庭，彭利却充满愧疚。作为一名珠宝导购员，她工作繁忙，总是忽略对家庭的照顾。多是丈夫照顾家里，彭利上班回去晚，也是丈夫做好饭菜等她回家。

有一次，她的孩子发烧十分严重，但由于彭利上班，手机不在身边，没能接听到丈夫的电话，错过了这个重要的消息。等她知道时已是下班后了。彭利十分后怕，面对丈夫和孩子，虽然充满愧疚，敬业的彭利还是选择了工作和顾客。

彭利认为，共产党员的身份是一份荣誉，更是一种鞭策。

在社会的大集体中，她又多了一重光荣的身份——共产党员。她告诉自己不仅要时刻牢记自己的使命，更要严于律己，不断加强党性修养，将其视为一门需要终身学习的必修课。

在不断加强专业知识学习的同时，彭利始终铭记为人民服务的入党初心。她要求自己：在日常生活中要积极有为、勇于担当，在工作上要刻苦钻研、拓宽视野，对待顾客要真诚热心、方法灵活。彭利把“坚定信念、知行合一、提升自我、奉献社会”这十六个字作为不断向前的动力。