构筑核心竞争力 全线升级服务体系 ——专访国家金银制品质量监督检验中心(南京)院长周骏贵
文/本刊记者 魏翔琪
国家金银制品质量监督检验中心(南京)(下称“南京国检”)是经国家质检总局批准,依托南京市产品质量监督检验院(下称“南京质检院”),于1995年成立的国家级金银制品质量安全检测机构,多次承担全国范围内贵金属、珠宝玉石产品质量监督抽查、仲裁检验等质量监管任务,广泛参与北京奥运会、上海世博会、南京青奥会等大型赛事及活动特许金银制品检验工作,目前,南京国检是上海黄金交易所铂金交易唯一指定检验机构,黄金交易指定检验机构之一。多年以来,作为国家级金银珠宝产品专业检测机构,在众多创新服务方面都走在了其它质检机构的前面。
南京质检院院长周骏贵讲到这几年南京国检的发展时说:“我们虽然取得了一些成绩,但是面对未来,面对国家检验检测机构整合变革、行业竞争加剧、检验检测国际化和检测场所多元化、骨干员工流失等问题,都将是南京国检改革发展的动力。”
市场推动技术升级
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起初的检测机构具有很清晰的服务范畴,属于专项检测服务体系。周骏贵介绍,改革开放后,为了能与国外的检测机构竞争,国家质检总局需要在全国布局,所以现在看到了很多各地区的金银质检中心。因为是通过国家质检总局审批的毕竟还是名字类似,只是区域地点不同而已。但是市场上却充斥着众多简称的检测机构,例如:国检VIP、深国检或者索性叫某某国检。这种起名的方式,对于企业、消费者的认识度来讲,都会误认为是国家级的检测机构,实质上是在“混淆视听”。这些“假借式”的检测机构没有完整的检测机构的配备、审批就敢“无证驾驶”,这种现象的发生会让消费者、企业对检测机构失去信赖和信心。
虽然市场检测机构“来头”众多,南京国检仍然坚持自身研发的原则。据了解,南京国检是国家标准化委员会贵金属首饰标准化工作组技术组组长单位,全国首饰标准化技术委员会(TC256)单位,全国黄金标准化技术委员会(TC379)单位,中国珠宝玉石首饰行业鉴定评估单位,由中心组织牵头起草并制修订了GB/T21198.6《贵金属合金首饰中贵金属含量测定ICP光谱法 第六部分:差减法》,QB/T2631.1《金饰工艺画金层含金量与厚度测定ICP光谱法 第1部分:金膜画》,QB/T2631.2《金饰工艺画 金层含金量与厚度测定ICP光谱法 第1部分:金箔画》,GB/T18043-2013《首饰 贵金属含量的测定X射线荧光光谱法》等多项国家级贵金属首饰类标准,目前还有多项国家标准和国家标准样品及科研项目在研,中心在全国率先开展了金制品99.99%的检验检测。
这些在周骏贵看来都是一个检测机构应该在面对市场需求时,应该及时做的技术层面的反应。在珠宝首饰呈现多元化、多样性的发展态势,传统检验机构难以跟上市场的步伐。目前,专业电商平台、综合性电商平台都对检测服务的时效性提出了更高的要求;另外,对于呼声很高的镶嵌贵金属木制手串的木材鉴定,却在珠宝检测机构缺乏相应检验资质与能力。不仅如此,检测风险、检测成本的提高以及消费者对贵金属珠宝的价值评估需求,都将是检测机构所面临市场化的挑战,也是市场发展对检测机构的技术“倒逼式”的推动。
在种种困难面前,周骏贵却更加看好质量检验检测服务的发展前景。他认为应顺势而为,以创新谋求更大的发展。同时,在高纯度贵金属检测技术、快速检测设备的研发、金条二维码查询的创新以及“淘检测”平台的打造方面均取得一定的成果。作为检测机构而言,无论珠宝首饰行业发展趋势如何改变,检测机构会用服务、管理、技术等方方面面的创新担当起品牌的质量卫士。
需求推动服务升级
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满足市场发展是南京国检的基本要求,面对企业的服务精细化提升才是南京国检不断超越自我的方式。南京国检在面对具有全国性需求的客户量身制定了全线的质量服务体系,总体思路是“深度融合企业质量控制、全面嵌入企业销售体系、助推产业健康发展”,具体举措包括五个方面。
一是,南京国检带领核心技术团队进驻企业,参与其内部实验室的全线营建工作,从设计规划、仪器配备、工程验收及至实验人员的招聘与培训,均给予专业具体的意见建议。二是,高水平的专业化学55品质量达标的保障,也是切实降低南京国检检测风险的有效举措。三是,实验室建设完成后,逐步推行“驻厂监测工作室”服务模式,前移服务平台,在生产基地开展驻厂检测服务。四是,工作室派驻专家在全面了解产品质量管理情况后,形成《质量诊断报告》,与企业质保人员共同商议确定整改方案,并全程参与改进过程,及时给予各类建议意见,真正把工作组定位在企业质量管理人员的角色上,相较客户送检的传统质检模式,驻厂检测无疑延伸了服务的深度。五是,在服务时间的即时性,服务与系统的结合度,专家与企业的沟通方面具备极大的优势。
其中,贵金属远程质量保证服务是面向生产型贵金属企业检测需求,依托互联网+检验检测理念,打造的一整套寓检测于企业产销全程的创新业务模式。其基本思路是尽力节省贵金属企业检测物流成本,通过自主研发互联网审核软件,改变了原有的企业人员带货检测打签的过程,变更为驻厂检验,由省级代理自主录入质量信息,检测机构人员联网审核,远程控制标签打印的全新过程。在实际运营过程中,这套系统也成为德诚集团管控货源,打击私货,加强运营管理效力的有力工具,这也促进了企业与中心技术合作的持久化。
周骏贵看到不只是一个检测机构的专业、技术、操守,他更加看重对企业、行业在满足需求的同时能够创造价值。这也是他常说的:“衡量一个组织的价值标准,就是为顾客创造价值。”
检测机构的发展需要合作和分享
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周骏贵说:“当前,中国检测机构的发展需要新的生长动力,更需要多层次、多渠道和多方位的协同发展来推动检测产业合作,为新形势下的检测检验产业合作与发展探索新模式、新路径。此次‘国家贵金属及珠宝质检中心技术联盟’的成立,既传承检验检测的历史传统,又顺应检验检测多极化、产业全国化、合作多样化、信息共通化的潮流,是检验检测合作新模式的积极探索,通过共同打造诚信国检和诚信检测行业。同时推动国际中心及升级质检中心实施‘走出去’战略。”
可见,现在正是中国检测机构之间扩大合作的最佳时机,通过联盟成为你中有我,我中有你的检验机构利益共同体,使得各检验机构能够扬长避短,共同促进全国检验检测产业的繁荣与珠宝首饰行业的发展。
周骏贵强调:“‘联盟’重在‘联’,既是合作又是分享,既有检测机构之间的合作分享,又有检测机构和企业之间的合作分享。‘联盟’可在推动产品技术和质量进步,为企业协调各级行政资源营造良性竞争环境等诸多方面发挥重要作用,进而促进产业健康发展。”
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