本刊记者/ 蒋子清

中国黄金旗舰店黄金组组长郭蕊

作为2006年第一批进入公司的老员工，中国黄金旗舰店黄金组的组长郭蕊凭借细致认真的态度和真诚服务，赢得了公司高度评价和广大消费者的认可。郭蕊始终坚守一线，长期担任黄金组组长，是年轻人心目中的师傅和贴心大姐。

哪里需要哪里搬

郭蕊与中国黄金相识相伴已有近13年。13年来，与郭蕊同期进公司的伙伴们有的高薪跳槽到其他公司，有的转至公司管理岗，只有她不为所动，13年如一日，初心不变，坚守在始终热爱的一线岗位上。

同事提到她总是说：“老郭说加班就加班，毫不含糊，从未推脱”。有一年“3·8女神节”，郭蕊正在社区做展销。一个电话打给她，说“店里太忙了，快回”。她就马不停蹄地开着车赶回来，连换个工服的时间都没有，从早上八点半一直干到晚上八点半，中途连杯水都抽不出时间喝，但郭蕊依然笑脸盈盈，对客户礼貌有加、服务周到。哪里需要哪里搬，郭蕊仿佛永远不知疲倦。

郭蕊说，家里人对我的工作特别支持，没有后顾之忧。每年店庆，郭蕊永远是第一个到，最后一个走，店庆什么时候结束，账目什么时候都核对完了，她才会走。有一次，中国黄金旗舰店店庆日推出“24小时不打烊”服务，郭蕊忙碌了整整一宿，才踏着朝阳下班回家。每逢节假日是旗舰店最忙的时候。作为销售人员的郭蕊，多少个春节守在店中，只为帮助顾客挑选到心仪的礼物。

“工作上遇到问题，好多同事都会问：老郭，这个怎么做？”说到这里郭蕊不无自豪。郭蕊是个“热心肠”，她作为黄金组组长，不仅忙活着自己组的工作，还时不时去帮助其他组的同事做一些力所能及的工作。“哪里需要帮忙我就去哪里，我还会去DIY组教大家编绳。我先在抖音里学怎么编，学会了再教给大家，真的很有意思。”郭蕊说。

以身作则做表率

在郭蕊看来，以身作则，就是无声的命令。俗话说，己所不欲，勿施于人。作为黄金组组长，郭蕊的管理哲学就是以身作则，发挥榜样力量。“现在团队里‘90后’占了大多数，年轻人年轻气盛，有时不服管很正常。所以遇到问题，我不会去说‘XXX，你去做一下’，而是先做，再让他们照做。比如柜台里的标签总是会被碰歪，甚至倒下，我只要看到，就会去摆摆整齐。慢慢地，大家都养成了习惯，没事都会去整理。”在郭蕊看来，任何语言都是苍白的，行动更具感染力。“对年轻人，只要拿捏准脾气，多加鼓励，调动他们的积极性，个个都是好样的。”

郭蕊为消费者介绍黄金产品。

同事们提到郭蕊，都会说“老郭，脾气特别好”。郭蕊以柔制刚，心思细腻，事无巨细，认真专注的态度感染了每个人。郭蕊笑称，自己是一线最老的员工，对她来说，组员们就是一个个孩子。“我经常会教导她们，一件事，一辈子，专注到极致，注定伟大。不管在什么岗位，只要认真实干，一定会有一番成就。”

倾囊相授助成长

所有进入中金珠宝公司的员工，首先都要在中金旗舰店实习3个月，再分配部门和岗位。在13年间，郭蕊带过几百名“徒弟”。她手把手教他们，了解产品、熟悉市场，做好他们中金珠宝公司第一站的“师傅”。现在，她的很多徒弟都已经成长为公司中层或骨干。郭蕊说，我都是从头开始教，从黄金卖点、产品介绍到销售技巧，教他们如何快速准确地把握顾客需求，如何推荐对口的产品，帮助顾客买到心仪的产品，同时，如何上传下达，把客户的需求的反映到后台管理的同事，通过选货了解市场需求。

黄金组作为旗舰店元老级的销售组，每年都有优秀员工脱颖而出。这些荣誉的获得离不开郭蕊的悉心指导和严格要求。在谈到怎么带出这么多优秀人才的时候，郭蕊特别谦虚地说，真的没有什么特殊的方法，只是耐心和细致。“我把黄金饰品所有的产品进行分类归纳，把每个品类产品特性以及卖点细细地讲给他们听。再让他们自己去不断学习，了解产品的销售技巧。”

“我还带出来一个‘银饰小达人’。”郭蕊特别骄傲地说。王玮，这位银饰小达人，她能熟练地说出每个银饰的卖点和特性。对柜台里的每一件产品她都能迅速准确地说出归属哪个产品库。同时，她在本职工作黄金柜台销售不耽误的情况下，认真学习银饰销售技巧，交上了一份完美的银饰销售业绩答卷。对自己的师傅郭蕊，王玮说，郭组长对待工作细致认真，绝不会一知半解。“开始接触银饰的时候 她会自己先去学习每个品类和产品特性，再给我们做相关培训，并慢慢地让我们自己进行销售，错了她就及时纠正。在一次次试错中，我们每个人都掌握了各种产品的销售技巧。”（责编：刘丽丽）