文/本刊记者  任心悦

互联网时代，网络舆情多发，网络信息成为了企业进行品牌管理的重要参考。面对网络舆情，企业要充分利用正面舆情，增加消费者对品牌的关注度和美誉度，提升品牌价值；合理引导中性舆情，丰富企业品牌的内涵；采取积极有效的措施处理负面舆情，坚持公开、公正、透明、真实的原则，最大效率地找到问题所在，让企业摆脱窘境。

本期，《中国黄金珠宝》利用清博大数据回溯系统，对珠宝行业12家消费者广泛熟知的全国性零售品牌2017年全年全网域（包括：新闻论坛贴吧（16万+网站），微信（1900万微信公众号）微博（2亿活跃微博）APP相关数据（93万））数据，进行采集分析。形成2017年珠宝品牌舆情观察，为企业新一年的品牌管理提供参考。

在网络舆情数据总量上，周大福以23%的比例高居榜首，可见品牌传播力、影响力、话题量与业内龙头位置还是相匹配的。

纵观十二家珠宝品牌的“两微一端”舆情信息，演员、明星均在其中充当了流量担当。赵丽颖、刘亦菲、孙俪、刘涛……这一个个名字背后都是人气指数，成为品牌话题的主要流量，引领着数据走势。

2017年珠宝品牌的负面舆情主要集中在消费者投诉某些品牌产品易变形、脱落、掉色等质量问题，以及难以退换货、忽悠消费者等服务问题上。此外，2017年发生多次金店盗抢案件，也提醒企业对金店自身安全性应予以重视。

正面信息有利于树立企业的网络形象，中性信息可以作为了解企业的重要途径，而负面信息则是企业网络舆情管理的重点。

微博

在微博端，珠宝品牌的舆情信息主要集中在，提供产品赞助明星广告拍摄，或明星出席活动佩戴自家产品进行的宣传，以及品牌自身推出的系列新品宣传文案广告，以及各类将产品作为奖品的活动转发。微博成为品牌时尚格调宣传的主阵地。但各家官微活跃度、粉丝数却各有不同。其中周大福品牌带有“100%的爱”话题的单条微博转发量最高。“赵丽颖周大福形象大使”“刘亦菲中国黄金代言人”等明星品牌代言人相关的话题转发热度，提及量都较为广泛。

微信

当前，移动互联网的入口比较多，目前在微信去媒体化的情况下，微博的活跃度在下降，但是影响力并没有下降，近期很多舆情事件都是通过微博发酵发展的。相比之下，微信制造话题、引发话题的能力还是比较弱的。在微信端，老凤祥占据了流量主导位置。品牌宣传、形象代言人赵雅芝、传统工艺、非遗巡展等内容成为品牌2017年宣传的重点。其中《169年历史的老凤祥，竟然隐藏了这样的鬼才小法师》文章阅读量超过10万。

APP

在APP端，转发及讨论最广的话题依然是《周大福、周大发、周生生、周六福，为什么中国的珠宝品牌都姓周？》，被网友戏称为“周家金铺”的梗已经持续多年，至今仍是消费者及网民难以破解的世纪难题之一。众多周氏品牌如何才能“打扮”出自己的style，除了人靠衣装、美靠包装外，提升内在气质才是关键，毕竟，日久见人心。

网页

在网页端，舆论主要集中在论坛、贴吧中用户对品牌的讨论和金价的分析。“某品牌的产品太土了”“刚买的吊坠变形了”“项链竟然掉色”“买的翡翠不知是真是假”“某品牌店面太吵扰民”，任何一点不合心意，都能成为消费者吐槽品牌的源头。由于品牌自身原因导致的负面信息，品牌应该高度重视，及时处理。否则，负面信息一旦被利用放大，不仅会损害企业的品牌形象，还会给企业带来难以挽回的损失。