让门店影响力“走出去”

——访济南燕山银座中国黄金加盟店董事长蔡世毜

本报记者 贺轶群

宽敞的店面，明亮的灯光，精心布置的商品，热情周到的服务……走进山东省济南市历下区窑头路燕山银座西馆中国黄金加盟店，每一位顾客都会有如沐春风的感觉。

“您好，欢迎光临！”每一位进入门店的消费者，都会受到店员的热情款待，细心询问要购买的产品，耐心讲解，带领参观，热情推荐。在这里，每一个人都有着自己的分工，每一处角落都被精心布置，打扫得一尘不染。

这是一座刚刚开业的加盟店，店铺的管理者——中国黄金济南加盟商蔡世毜，是一位年轻的“90后”莆田商人，他严谨、细心、充满活力，在他的悉心经营之下，中国黄金门店也有了几分年轻时尚的风采。

谈及店铺运营管理经验，蔡世毜说：“我们各方面都要努力做到完美，在员工培养、产品布置、团队建设等方面下功夫，多措并举，打造精品门店。员工稳定性是我们努力的主要方向，同时会加强店面卫生管理，给消费者营造一个舒适温馨的购物环境。”记者注意到，采访的同时，有员工在耐心地擦拭玻璃柜台之间的狭窄空隙。蔡世毜的店面管理，可谓细致入微。

蔡世毜向记者介绍，“走出去”的运作方式是自己经营中国黄金门店的一大特色，即店员、导购并不是在被动地等顾客，而是主动走出店门，扩大外围宣传，把产品营销的触角深入社会的角角落落。据了解，燕山银座西馆中国黄金店经常以派发传单的形式，将新产品信息传递到周边的主要居民社区，拉进与消费者的心理距离，培养消费习惯，提高店面的知名度。

虽然年纪轻，但蔡世毜已然是一位成熟的管理者。他对员工有两个最基本的要求：要么在公司学到经验，要么赚到应该赚的钱，既做到了务实，又具有长远眼光。通过这两个方向的培养，让员工与公司建立长期稳定的合作关系，同时尽力保障其工资架构，让员工快速适应门店新环境，帮助他们成就自己的事业。

在中国黄金燕山银座西馆店，每一位消费者都可以感受到营业员满满的热情。“服务消费者”是蔡世毜管理工作的一大着力点。他常对员工说：“顾客进店要有最基本的礼仪，你们一定要做好服务，给顾客留下良好印象，促进消费体验感的提升，业绩才能稳中有进。”同时，蔡世毜还从货品着手，多方面满足顾客需求。据他介绍，珠宝首饰产品既要保质保量，又要在款式跟上时代潮流，产品为王，才能进一步引导顾客消费。

蔡世毜有着深深的“中金情怀”。他说，与林林总总的珠宝品牌相比，中国黄金这一品牌可谓“金字招牌”，有着强大的品牌影响力。中国黄金是央企，加盟这个品牌，自己引以为傲，这也更加坚定了管理层以及员工的荣誉感、归属感、忠诚度，有信心把市场做得更好。

谈到党员发展，党组织建设等问题，蔡世毜说，由于这里是新开设的门店，很多工作都在紧锣密鼓地筹备当中，党建工作也已提上日程。“作为管理者，我们会全面了解员工入党意愿，下一步要着手建立党支部，这也是进一步提高员工使命感，增强团体凝聚力的重要方式。” 蔡世毜说。（责编：刘丽丽）