本刊记者/ 郭士军

中国黄金旗舰店金条组组长尹庆阔

她，虽然没有轰轰烈烈的事迹，但作为一位普通的营业员，以及刚上任不久的金条组组长，在平凡的工作岗位上兢兢业业，辛勤耕耘，与广大同事们一起，用微笑和行动践行着“黄金为民 送福万家”的服务理念，用青春和汗水浇灌着中国黄金品牌之花。

她就是中国黄金旗舰店金条组组长尹庆阔。

自2010年11月入职中国黄金集团营销有限公司以来，尹庆阔一直在最基层的一线销售工作。经过中国黄金北京贵友直营店、中国黄金旗舰店工艺礼品组、中国黄金旗舰店金条组等多个部门和岗位的历练，她一步一个脚印，从最开始的一名普通导购，一路成长为中国黄金旗舰店金条组组长，在平凡的岗位上不断实现着自己的人生价值。

从进入公司第一天起，尹庆阔就深知，自己从事的是一个特殊行业：服务的对象五花八门，销售的货品价值千金。这意味着，干好这份工作不仅需要耐心，更需要细心。8年时间，她从一个对黄金一窍不通的“门外汉”，通过个人自学和虚心请教、及时总结，成为了一个熟稔各类产品、各种业务的“小灵通”，同时更是凭借一丝不苟的严谨和细致，做到了即使经手再多的货品，都能实现账目清楚，几乎没犯过一丝差错。

尹庆阔为消费者介绍中国黄金投资类产品。

刚入职的时候,尹庆阔被分配在工艺礼品组。工艺礼品组的产品都是一些工艺摆件，尹庆阔虚心向老员工请教，自己也会利用业余时间看一些黄金珠宝的专业书籍，很快适应了环境。不久，尹庆阔被调到金条组后，突然感觉业务范围扩大，品类繁杂，一时很难转换角色。“我每天下班后，都会利用业余时间钻研业务及营销话术，来提升自己随机应变的能力，更好地服务顾客。”她说。

在接待顾客的过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，尹庆阔都给人一种宾至如归、如沐春风的亲切感。在日常工作中，她始终做到仪表整洁、风纪严整，充分展现出中金人的青春和活力。在服务中，她诚恳热情、文明大方，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品真正做到百挑不厌、百问不烦，不仅赢得了消费者的一致好评，也得到了公司各级领导的高度肯定。

据尹庆阔回忆，有一次一对老夫妇来到中国黄金旗舰店里看产品，他们一直询问价格最低的产品是哪一款。尹庆阔当时没有完全理解，就按部就班地介绍投资金条。在聊天的过程中，尹庆阔得知这对老夫妇是想用自己一辈子的积蓄给孩子留点念想。于是她随即给他们推荐了投资金条和贺岁金条，说明各自的优势后，这对老夫妇选择了一套贺岁金条。

尹庆阔说：“当时，我还推荐顾客在金条上面刻上一些祝福的话，顾客也觉得刻上字更有纪念意义，随后在梦工厂刻上了他们送给孩子祝福的话，满意归去。”

黄金珠宝零售行业的特殊性，几乎让每一个法定节假日都成为店员们最忙最累的时候。尤其是春节这种阖家欢乐的日子，通常都是黄金珠宝饰品的消费旺季。对于尹庆阔以及同事们来说，在大年三十依然坚守岗位，站好最后一班岗，已经成了她们的习惯。

为了更好地为广大消费者提供服务，让她们即使在年末最后一天也能挑到心仪的商品。作为一个外地人，尹庆阔已经记不清自己是第几次在北京过年了。每当一个人独自在出租房包着饺子，想着远方的亲人，心里偶尔也会泛起一阵酸楚。但一想到顾客买到新年礼品而露出满足的笑容时，她觉得“一切都值了”。

在平时的工作中，对于金条组的姑娘们来说，一旦来货，加班加点都是家常便饭。金条组作为销售大组，到了消费旺季或者金价波动较大时，往往也是货品周转最快的时候。几十公斤的金条，搬起来十分费劲，很多男同志都吃不消，可是以尹庆阔为首的金条组的女同志们却咬着牙一声不吭，挽起袖子就搬，也因此，她们这个组的女孩子经常被别人称为“女汉子”；每一次参加婚博会和展销会，这些“女汉子”们也和男同志们一起，蹲在地上吃着盒饭，喝着矿泉水，全然忘了平日里的淑女形象；有时候碰到紧急任务，或者同事排班排不过来，她就坚持上一个“大班”，一站就是12个小时，小腿上静脉曲张的纹路清晰可见……

2019年初，多年的不懈付出终于迎来了回报——尹庆阔被任命为中国黄金旗舰店金条组组长。从那一刻起，她深知这一职位使命光荣、责任重大。为了更好地带领同事完成全年任务指标，尹庆阔身先士卒，兢兢业业，充分发挥团队领头羊的作用。

刚一上任，尹庆阔就坚定推动柜组实施三项改革。一是服务“沉下去”。转变工作作风，让每一个营业员从单一的导购角色向“消费者的珠宝顾问”角色转变，及时为客户提供实时金价提示、品牌活动推介、投资理财咨询等增值服务。二是营销“走出去”。由“坐商”变为“行商”，柜组积极参加婚博会和展销会，将珠宝店开进社区、开进央企，甚至开进婚礼现场，打造了“流动的珠宝店”。三是业绩“冲上去”。上任不到一周，金条组就迎来了中国黄金旗舰店历史第一大单，实现了中国黄金2019开门红。

在团队建设上，女性独有的细心加耐心，让尹庆阔成为柜组团结协作的“粘合剂”。金条组的大部分工作，都需要讲究团队的通力配合。作为组长，尹庆阔既是敢冲敢干的业务骨干，也是体贴入微的大姐小妹。需要加班的时候，她会提前为同事们安排好工作餐；个别同志有情绪的时候，体察入微的她也会想方设法调节好组内气氛。

如今，在尹庆阔的带领下，中国黄金旗舰店金条组已经成为了一个团结友爱的柜组，也是个能打硬仗的柜组。面对2019年的任务和挑战，尹庆阔绝不畏惧、信心满满。“我们金条组将再接再厉，开拓进取，不断为中金珠宝的发展再立新功、再创辉煌！”她说。(责编：刘丽丽)