文／本刊记者 郭士军

汪朝林

对于当下珠宝传统零售模式面临的问题，汪朝林分析道，经过多年发展，中国黄金珠宝业已进入瓶颈期，主要表现为：零售店获客能力变弱，客流越来越少，同质化竞争激烈，客流出现分流。归根到底，货品多、体验差、场景不够明显的传统经营模式，完全不对年轻消费者的口味。

为何传统零售店铺回报率越来越低？汪朝林认为：“第一，购买镶嵌类产品的客户在实体店的消费越来越低，而珠宝店的主要利润来源是镶嵌类产品。年轻消费群体在镶嵌产品的选择上有了更大的空间，诸如一些线上品牌、定制化首饰、风格化网红品牌等；第二，传统珠宝门店受限于营业时间、面积、产品数量，没有电商方便；第三，目前整个珠宝行业的团队建设、服务意识都比较弱，即使不断增加店员，产出率也是越来越低。”

汪朝林认为，“创造并保留顾客的能力”是衡量一个零售店铺营销能力的重要指标。

据了解，零成本旗下核心产品“零成本数字化营销系统”包括移动营销管理体系及系统培训推广体系。在系统培训推广体系内，零成本配备专业讲师队伍，随时对终端零售店进行精准化推广和全程化辅导，以尽快实现零成本数字化营销系统的执行落地。

最重要的是，零成本数字化营销系统只会让零售终端产生增益，不会造成任何损耗，这也是零成本的本质——一群利益相关者把自己的零售金店投进来，形成一个交易结构。这个交易结构持续交易，会创造出新的价值，每一方会按照一定的盈利方式去分配价值。

针对老顾客回店转化问题，零成本率先推出了电子质保单，差异化的竞争优势帮助金店持续锁定顾客。“与传统的纸质质保单相比，零成本电子质保单不但容易保存，而且是一个老顾客召回‘神器’。我们通过互联网技术手段，让门店与老顾客取得联系，为金店创造客流的同时，提高复购率和客单价。”汪朝林说。

电子质保单通过提供差别化服务和精准化营销，提高顾客忠诚度和回头率。有了电子质保单这项特色服务后，既可免去纸质质保单丢失的麻烦，还可以将老顾客变成新粉丝，沉淀在店铺的企业服务号上。汪朝林表示：“电子质保单解决了顾客的便利性，不管顾客买多少件首饰，所有的数据和购买记录都会保存在这个电子质保单里，顾客只要一键关注企业服务号，就可以随时随地携带电子质保单而永远不会丢失。”

智能娃娃机是零成本自主研发的免费超级吸粉工具。珠宝门店可在广场租用一片场域设置十几台娃娃机，或者在门口、店内摆放智能娃娃机3至5台，消费者关注机身店铺二维码即可免费抓娃娃，机内娃娃可任意放置活动首饰、赠品及购物券等，与门店营销活动同步联动，增强消费者进店率以及消费成交率。

与一般的广发优惠券形式不同，娃娃机所营造的是一种体验型互动营销，增加消费者购物乐趣，符合现在年轻人的口味。通过娃娃机获得购物券、银饰吊坠等，引起年轻人的兴趣。

汪朝林透露道，未来没有互联网和大数据连接的零售实体一定是传统零售，是盲人骑瞎马，必然是乱闯乱撞、头破血流。而有了大数据支持连接的新零售，是智能化、实时化、精确化。这中间会运用带有互联网分享功能的智能ERP、数字化营销、全智能收银系统，实时追踪系统等，实现对人（顾客）、货、钱、信息的生态管理系统。

零成本依托移动互联网数字化技术，一体化改造传统珠宝企业总部与门店ERP、收银、薪酬绩效等核心管理模块，将管理总部与门店进行全方位连接打通，把门店装进手机，实现跨区域、即时性移动在线管理，从而降低管理成本，提高销售效率。

管人、管钱、管货，是移动门店管理系统要解决的三大核心功能。

第一，“管人”主要涉及薪酬绩效管理系统。该系统将汪朝林在珠宝行业薪酬绩效20年研究实践成果，通过移动互联网工具转化，植入到珠宝门店日常管理。店员每天可以通过手机随时随地查询自己的薪水收入，实现高效无纸化店铺管理。

第二，“管钱”主要涉及门店智能收银系统。一般的金店老板，在晚上下班后，就会收到当天的黄金、钻石、玉石等各个品类的销售数据。但是，对于零售店老板，这个简单的销售数据缺乏深度分析，无法读到更多有价值的信息。零成本在门店智能收银系统版块中，通过技术手段分析，可帮助珠宝门店老板手机在线实时了解店铺营业额、当日盈利（系统可设定自动扣除当日房租、工资、日常开支等功能），以及查询每个店铺的日、月、季度、年报表，准确获悉当前的盈利、亏损状态。与往年、往月的同期数据对比，帮助零售店老板全面系统掌握店铺每天的销售情况，从而做出相应的科学对策。

第三，“管货”主要涉及ERP智能管理系统。零成本ERP智能管理系统，在优化珠宝货品进销存基础功能同时，最为核心的是创新打通连接门店智能收银系统，构建强大的店铺大数据平台。首先，通过ERP大数据平台做到对每件货品的销售设定黄灯、红灯、绿灯进行精准监控与优化配置，从而实现各个分店货品调换，提高周转率，降低无效库存成本。

“比如，某零售店在当地开设了10个门店，从水贝拿了100件货品，每个门店分配到10件。当某件产品在某店1个月内柜台上卖不动，系统会发出预警；当该产品在第二个月还卖不出去，系统会亮黄灯，作为提醒；当该产品在第三个月还卖不出去，系统就会亮起红灯。但是，一旦其他分店的该产品销售情况良好，其他分店系统就会亮起绿灯。把红灯产品往绿灯调，可以提高库存的周转率，从而最大化地实现精准销售。”汪朝林说，“其次，系统可结合进销存数据，通过输入素金重量自动分析出采购素金的款式和克重、输入采购非素总金额自动分析出采购非素货品的明细，实现一键掌握配货动态。”

数字化营销是未来珠宝行业发展的重要方向。汪朝林认为，未来珠宝行业不会局限于线下的传统经营，取代的是一个集传播、沟通、交易等功能为一体的移动互联网平台，实现线下展示、场景、体验、售后，线上传播、裂变、引流、在线客服，最终实现线上线下同步销售。