店长支招之铭心珠宝店长崔小纳 面对头疼的90后，店长该怎么做
2016-08-02
现如今，90后已经陆续踏入工作岗位，成为公司、企业的新生力量，但是，经常能听到不少老板抱怨90后的员工，觉得他们难以管理，欠缺耐性、不擅合作、眼高手低。有人会说，这么任性，开除算了，留来何用？可是，现在的员工多多少少都会有一些不足，总不能都开除了。面对这群“特立独行”90后，如何管理，是作为店长如今必须要学习的。本期店长支招，我们采访了铭心珠宝店长崔小纳，看她是如何管理这群“特立独行”的90后。崔小纳在2012年进入铭心珠宝，之前是在商场当店长，由于铭心珠宝以零售批发为主，不比商场以零售为主，再加上铭心珠宝是一天班的制度，所以，员工没有很高的销售热情，尤其是珠宝销售的淡季，员工的情绪很容易浮躁，在这个时候，要多给员工一些安抚，不能给他们施加压力，尤其是90后的员工，他们更多的是需要激励而不是压制。如果压制的过于严厉，效果只会适得其反。而崔小纳的激励方法就是表现好的员工，会给予奖励，而表现欠佳的员工，虽然会给予惩罚，但处罚的力度不会很大，定期会有优秀员工颁奖大会，对表现良好的员工进行公开表彰，颁发奖章，让员工有一种归属感，不会有过大的压力。另外，在淡季的时候进行模拟销售的演练，由此来提高他们的销售技巧。现在90后的员工不能只靠压制来管理，必须要用激励的方法来管理他们，让他们找到自身的价值，增强他们的自信心。面对现在的90后员工，崔小纳讲到，管理他们一定不能总是就批评数落他们，如果批评的多了，他们很可能会马上转身就走，所以，在发现他们做错了事的时候，一定不能当面批评，因为没有人喜欢把有人把自己的错误放到表面上去让别人说，所以要私下跟他们沟通，了解他们的精神状态，询问家里是不是有什么事，虽然这不是一次沟通就能解决的，所以要有耐心，要不断的去了解员工，理解员工，这样做他们不仅会改正错误而且还会感激你。崔小纳说，曾经有一个90后的小姑娘，让她到门口去迎宾，她很不乐意的淡淡得说一声“不去！”。面对这样的情况，如果遭到店长的严厉呵斥，造成的结果肯定是这个小姑娘转身就走，所以，崔小纳没有这样去做，她与这位小姑娘沟通，要了解她为什么不愿意迎宾，而且还要让她知道工作是什么。这是服务行业，既然选择了服务行业，就需要这样去做。这不是一次谈话就能解决的，崔小纳通过多次的沟通交流，让这位小姑娘信服她，心甘情愿的去迎宾，去接待顾客。在采访中，崔小纳打趣的说：“我们店里的员工都不怕我，见面都是喊我‘姐’，不会叫我店长什么的，而且员工在遇到问题的时候，无论是工作还是生活，都会找我聊天。虽然工作上的问题员工可以找他们的部门经理聊，但是员工还是更喜欢找我聊，可能是我比较好说话。”但是，崔小纳还说道，作为店长，亲和力是一方面，另一方面还要有魄力，该严厉的时候就一定要严厉，私下我们可以随便开玩笑，聊天，但是在上班期间一定要听从安排。她说：“店里规定所有人在上班时间不能吃东西，但就有一个小姑娘三番两次的违反规定，于是我就把她叫到办公室，私下跟她说，让她认识到自己的错误，并处罚100块钱。处罚不是目的，目的是要让她认识到自己的错误，虽然听到处罚的时候她会向我撒娇，但是处罚还是要处罚，如果一再姑息，那么规章制度就是一个摆设。”
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